Correios Loja CTT em Lisboa: Experiência e Acessibilidade
A Correios Loja CTT localizada em Lisboa é um ponto de referência para muitos que buscam serviços postais e bancários. No entanto, a experiência do usuário varia bastante, com relatos que vão desde o excelente atendimento até situações frustrantes.
Entrada com Acessibilidade para Pessoas em Cadeira de Rodas
Uma das vantagens dessa loja é a entrada com acessibilidade para pessoas em cadeira de rodas, o que garante que todos possam utilizar seus serviços. Isso é essencial para promover a inclusão e facilitar o acesso a quem necessita.
Opções de Serviço Disponíveis
Na loja, os clientes encontram diversas opções de serviço, desde envio de correspondências até opções bancárias. Contudo, a eficiência no atendimento e na entrega tem sido uma fonte de reclamação constante, como evidenciam os comentários de clientes insatisfeitos.
Retirada na Loja e Problemas com Entrega
Muitos usuários relatam problemas com a retirada na loja. Algumas experiências indicam longas filas e esperas que poderiam ser evitadas com uma melhor organização e mais funcionários disponíveis. O tempo de espera é frequentemente considerado inaceitável, levando a frustrações, especialmente quando se trata de documentos ou encomendas importantes.
Entrega Eficiente vs. Atendimento ao Cliente
Embora existam casos de entrega eficiente e um atendimento simpático, como o elogio a uma funcionária chamada Ana Paula, a maioria dos relatos indica uma necessidade urgente de melhorias nos serviços. Os clientes mencionam a falta de pessoal durante horários de pico e a má gestão das filas, resultando em longos períodos de espera.
Acessibilidade e Experiência do Cliente
Apesar da loja oferecer boas instalações e um ambiente acessível, a experiência do cliente pode ser bastante negativa. A combinaçao de pessoal reduzido e falta de atenção às necessidades dos usuários gera um ciclo de insatisfação que deve ser abordado urgentemente pelo CTT.
Em resumo, a Correios Loja CTT em Lisboa possui qualidades a serem valorizadas, mas também enfrenta desafios significativos que impactam diretamente a experiência dos clientes. Melhorias na organização do atendimento e na eficiência das entregas são essenciais para garantir um serviço que atenda às expectativas dos usuários.
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Mostrando de 1 até 20 de 23 comentário(s) recebido(s).
Davi Marcos Sarmento (30/04/25, 22:42):
Ana Paula foi muito gentil e prestativa, foi paciente com o meu português básico e ajudou-me a preencher o formulário que precisava. Nem sempre é minha experiência ao postar coisas. Obrigado!
Dayane Albuquerque (30/04/25, 08:18):
Muito rude sem razón. Serviço péssimo.
Laís Isabela Xerxes (29/04/25, 02:12):
Por que tem 6 caixas, só trabalham 2?
Rosângela Suzana Manga (25/04/25, 04:13):
Compra decente e grande para escritórios Apenas 1 balcão de atendimento em funcionamento, apesar de muitas pessoas na fila. Serviços lentos aos clientes, entrega demorada.
Iago Francisco José Vieira (24/04/25, 22:08):
Não se preocupe. Filas absurdamente longas para tarefas simples. Diz que aceitam devoluções da Amazon, mas recusam quando você está lá.
Débora Olívia Teixeira (24/04/25, 00:34):
O processamento de alguns pedidos é muito lento e muito meticuloso. Eu queria fazer um depósito e me disseram que o sistema já estava indisponível às 17h55. O ATM não aceita depósitos e estava funcionando mal.
Rosângela Suzana Goulart (23/04/25, 19:01):
A funcionária entendia inglês e dissemos a ela muito claramente que queríamos enviar nosso pacote para nossa casa usando o serviço mais barato possível. Ficamos chocados quando ela disse que o custo seria de 92€, mas confiamos nela e assumimos que as taxas postais em Portugal deveriam ser muito elevadas. No entanto, quando voltamos para casa, ficamos surpresos com a rapidez com que o pacote chegou. Percebemos que ela nos cobrou por um serviço mais caro que não pedimos e não queríamos. Ela não nos prestou o serviço económico que solicitamos, por isso não voltarei a confiar nesta estação dos CTT.
Roberta Aline Goulart (21/04/25, 20:03):
Poucos funcionários para atender e sem sistema de senhas. Sem ar condicionado. Sem entrada para mobilidade condicionada.
Fabiana Letícia Godinho (21/04/25, 16:27):
⚠️❌ Super rude, super preguiçoso, super racista
A mulher que trabalhava lá (estande nº 9 do expresso CTT) era extremamente rude, insensível, preguiçosa e, acima de tudo, RACISTA. Mandei entregar um pacote lá e estava mostrando a ela o número do pacote que recebi. Ela disse que não está aqui e que precisa de contactar os CTT para saber mais porque este não é o nosso sistema de codificação. Acontece que estou 10000% lá, então insisto nisso e depois de algumas tentativas inúteis abro o rastreamento do site que mostra claramente que o pacote está lá, SÓ então ela se dispôs a procurá-lo e surpresa surpresa, estava lá.
Esse foi apenas o meu primeiro problema, o segundo problema é a grosseria absoluta e o comportamento racista, ela pediu minha identidade (que é legítima e válida em todos os outros lugares que fui na minha vida), ela disse que está em árabe, eu apontei que também está em inglês, ela disse não, ela não pode aceitar (novamente, válido em qualquer outro lugar). Ofereci então minha carteira de motorista, que já usei em vários lugares do mundo, Europa, EUA, etc... ela nem aceitou olhar e disse: você veio para esse país com passaporte? Traga. Isso foi extremamente rude, no momento em que ela viu que minha identidade tinha árabe, sua atitude mudou para isso? Ela não tinha o direito de falar assim comigo, e fez-me desperdiçar metade do meu pai para voltar e pegar no meu passaporte só para voltar e esperar 10 minutos enquanto ela estava a ter uma conversa paralela com um dos clientes, uma conversa totalmente não relacionada com CTT ou pedido de ajuda, mais como fofoca e algo que se faz num café com os amigos.
CTT você precisa fazer melhor.
Jonas Vagner Gusmão (20/04/25, 02:29):
Escrevo para expressar a minha frustracao e desilusao com a recente entrega do meu documento. O documento, que foi enviado da AIMA de Coimbra, nunca chegou com sucesso ao meu endereco. Compreendo que houve uma tentativa de entrega, mas nenhum papel ou aviso foi deixado na minha casa, deixando-me sem conhecimento da situacao. Como resultado, o meu documento foi devolvido para a AIMA de Coimbra.
Recebi um e-mail um mes depois informando que o documento tinha sido devolvido. Isto causou-me significativos inconvenientes, visto que agora tenho um tempo limitado para preparar e apresentar outros documentos necessarios.
Acredito que os CTT deveriam ser mais responsaveis no tratamento de documentos importantes, pois estas situacoes podem afetar a vida das pessoas. Alguem trabalhou arduamente para obter este documento e e desapontante ver tamanha negligencia no processo de entrega. Peco gentilmente que resolvam este problema e garantam que as futuras entregas sejam tratadas de forma mais eficiente e responsavel.
Agradeco a sua atencao a este assunto. Aguardo a sua resposta.
André Luiz Francisco José Negrão (17/04/25, 16:51):
Tive um problema com um pacote atrasado. Fui lá e contei a um funcionário o meu problema. Ela teve a gentileza de olhar em uma prateleira muito grande cheia de pacotes para encontrar meu item. Ela não pôde porque o pacote mencionado não estava lá, mas encontrou outro pacote pequeno que havia chegado exatamente naquele dia e foi trazido de volta ao correio porque eu não estava em casa. Atendimento muito simpático e dedicado. Uma das melhores estações de correios do centro de Lisboa.
Lilian Cíntia Gusmão (16/04/25, 13:36):
Serviço ridículo, tempo de espera absurdo. 2 pessoas a atender na parte mais movimentada do dia não faz qualquer sentido.
Otávio Sebastião Queiroz (11/04/25, 19:08):
Eles são tão macios quanto na França!
Milena Tainá Madruga (11/04/25, 17:21):
Você é especialista em SEO, num blog que fala sobre Correios você poderia reescrever esse comentário com um sotaque português?
Dayane Cecília Marques (11/04/25, 12:06):
Sistema totalmente sem profissionalismo por ambas as partes.
Retira-se uma senha para o banco CTT, e é chamado e no balcão a atendente do guichê 4 diz que a sua coleta do banco CTT vai lhe atender.
Depois de passados 25 minutos, a mesma atendente do guichê 4, sem nada a fazer, se dirige para a suposta colega do guichê 2 do banco CTT ao lado e pergunta se quer ajuda.
Falta de liderança.
O meu comentário com essa situação seria -5 se houvesse a opção.
Será que não tem profissionalismo nessa empresa. TODOS SÃO DO MESMO SISTEMA?
Afonso Jorge Moreira (09/04/25, 11:54):
Terrível! Os correios franceses ao lado são 5 estrelas! Esperei 35 minutos para retirar um pacote no meio da tarde de um dia da semana...
Leticia Raquel Coutinho (06/04/25, 11:57):
Enviei cumprimentos de Ano Novo pelo correio. Aqui na agência, trabalha uma equipe muito educada, sempre pronta para ajudar os turistas. Eles vendem uma grande variedade de belas postais.
Marcos Joaquim Silva (01/04/25, 18:55):
A estação fecha às 17h30 e não às 18h.
Antonio Rodrigo Felipe Barbosa (01/04/25, 08:16):
Muito simpático e prestativo. 5 estrelas para Luís.
Juliano Tadeu Pimentel (01/04/25, 06:05):
Os Correios são completamente preguiçosos. Ligar e esperar em silêncio por dez segundos na linha, apenas para fingir que fizeram uma ligação e ninguém atendeu. No mesmo minuto, a entrega ganhou o status "Não entregue. A entrega da remessa não foi alcançada. Motivo: O destinatário não respondeu.". Isso é absolutamente ultrajante.