Correios Loja CTT em Lisboa: Experiência e Acessibilidade
A Correios Loja CTT localizada em Lisboa é um ponto de referência para muitos que buscam serviços postais e bancários. No entanto, a experiência do usuário varia bastante, com relatos que vão desde o excelente atendimento até situações frustrantes.
Entrada com Acessibilidade para Pessoas em Cadeira de Rodas
Uma das vantagens dessa loja é a entrada com acessibilidade para pessoas em cadeira de rodas, o que garante que todos possam utilizar seus serviços. Isso é essencial para promover a inclusão e facilitar o acesso a quem necessita.
Opções de Serviço Disponíveis
Na loja, os clientes encontram diversas opções de serviço, desde envio de correspondências até opções bancárias. Contudo, a eficiência no atendimento e na entrega tem sido uma fonte de reclamação constante, como evidenciam os comentários de clientes insatisfeitos.
Retirada na Loja e Problemas com Entrega
Muitos usuários relatam problemas com a retirada na loja. Algumas experiências indicam longas filas e esperas que poderiam ser evitadas com uma melhor organização e mais funcionários disponíveis. O tempo de espera é frequentemente considerado inaceitável, levando a frustrações, especialmente quando se trata de documentos ou encomendas importantes.
Entrega Eficiente vs. Atendimento ao Cliente
Embora existam casos de entrega eficiente e um atendimento simpático, como o elogio a uma funcionária chamada Ana Paula, a maioria dos relatos indica uma necessidade urgente de melhorias nos serviços. Os clientes mencionam a falta de pessoal durante horários de pico e a má gestão das filas, resultando em longos períodos de espera.
Acessibilidade e Experiência do Cliente
Apesar da loja oferecer boas instalações e um ambiente acessível, a experiência do cliente pode ser bastante negativa. A combinaçao de pessoal reduzido e falta de atenção às necessidades dos usuários gera um ciclo de insatisfação que deve ser abordado urgentemente pelo CTT.
Em resumo, a Correios Loja CTT em Lisboa possui qualidades a serem valorizadas, mas também enfrenta desafios significativos que impactam diretamente a experiência dos clientes. Melhorias na organização do atendimento e na eficiência das entregas são essenciais para garantir um serviço que atenda às expectativas dos usuários.
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Mostrando de 1 até 20 de 41 comentário(s) recebido(s).
Tamara Flávia Sena (27/05/25, 23:13):
O atendimento é absurdo, a senhora que me atendeu foi arrogante e a forma como falava parecia uma criança de 5 anos...
Cristina Iara Uchoa (27/05/25, 06:03):
Há duas caixas de correio externas onde você pode deixar sua correspondência.
Osório Lázaro Linhares (25/05/25, 20:12):
Gravemente falta de pessoal.
O tempo de espera para retirar uma encomenda é de 30 a 60 minutos, que deveria ter sido entregue na porta em primeiro lugar. Acontece repetidamente.
Funcionários simpáticos, mas a gestão é incompetente.
Afonso Plínio Nova (24/05/25, 19:05):
"15h04 - 15h33 após 29 minutos de espera para enviar uma carta registrada, desisti! 6 balcões de atendimento e apenas uma pessoa atendendo."
Cecília Maria Saramago (24/05/25, 14:38):
Tenho uma queixa enorme sobre esses Correios, recebi encomendas muito importantes enviadas de Tavira pelo SEF no dia 9 de novembro, mas o carteiro entregou o último vermelho para o meu endereço no dia 21 de novembro, onde é que ele estava durante 12 dias? Então fui aos Correios do Marquês de Pombal no dia 22 de novembro e disseram que os meus artigos foram enviados de volta para Tavira novamente. Então perguntei à senhora do balcão 'então agora de quem é a culpa?' Ela disse que lamentamos, se quiser pode ir ao nosso site e reclamar'. Eu sei que posso reclamar, mas isso não vai me ajudar, mesmo eu disse a ela que agora tenho que viajar até Tavira gastando 7 horas para pegar minhas encomendas, e ainda vou ter custos adicionais, tudo por causa da preguiça deles e do carteiro, eles precisam cuidar dos clientes com mais atenção, fazer bem o seu trabalho. O governo dá dinheiro para que não fiquem sentados tomando café e conversando o dia todo. Estou muito decepcionado 👎👎👎
Teresa Emilia Ramires (23/05/25, 21:44):
Demorei cerca de 20 minutos para comprar 4 selos para cartões postais, pois é preciso pegar um ingresso e havia 4 pessoas antes de mim com 3 porções. Eles tinham caixas de correio para correspondência indo para lugares diferentes, o que era bom. Nenhum cartão postal foi vendido quando fui hoje, apenas livros. Não tenho certeza se os selos tinham o preço certo, pois são 35c mais baratos que os que comprei no Porto e mais baratos do que o rapaz da loja de souvenirs me disse (que é 1,20€). Não estou muito confiante sobre este lugar.
Mário Laércio Andrade (23/05/25, 12:59):
Experiência surreal. Retirei senha às 13:19, tendo cerca de 20 pessoas à minha frente, passados 40 minutos ainda tinha cerca de 14. Até seria admissível se a equipa que estava a atender ocupasse todos os postos, mas não, apenas 1 elemento, passados 30 minutos eram 3 mas apenas por alguns minutos, passando a 2. Pensei agora vai ser rápido, enganei-me passaram a ser chamadas senhas com outra letra, pessoas chegadas a 2 a 5 minutos. Estranho também é, chamada a responsável do balcão, apenas se lamentou q não podia fazer nada e que já teria informado os superiores, entregou o livro de reclamação e ,...foi almoçar. Não poderia ter reforçado o balcão? Realizar a escala diferente que permita melhor ( com mais capacidade no período dito de almoço, q seguramente com maior procura). Permitir/ garantir q o responsável tenha ferramentas para agir, eventualmente assumindo um posto de atendimento.
Inadmissível nos dias de hoje.
Regiane Bruna Sarmento (18/05/25, 22:04):
Duas atendentes para dezenas de pessoas. É no mínimo inaceitável. Passa-se mais de 40 minutos dentro desta agência. Existem 6 balcões de atendimento e sempre, sempre duas atendentes. Balcões que poderiam ser usados em horário de pico, mas não, somos obrigados a esperar.
Rodrigo Felipe Rogério Neves (16/05/25, 19:17):
Péssimo serviço de entrega...
Estou grávida e aguardando a entrega do carrinho, berço, roupas...
Simplesmente não querem entregar, dizem que o endereço e o telefone estão incorretos, embora isso seja mentira!
Tratamento rude, as pessoas simplesmente não querem trabalhar!
Ainda não recebi minha entrega, não sei onde está... Não há carrinho para meu filho...
Vou escrever e reclamar todos os dias!
Afonso Antonio Luiz Mascarenhas (16/05/25, 02:19):
Pessoal simpático e competente.
Roseli Bianca Simões (16/05/25, 01:15):
"Serviço muito bom. A senhora era simpática e falava bem inglês. Voltarei amanhã para enviar algo."
Com um toque de português:
"Serviço muito bom. A senhora era simpática e falava bem inglês. Vou voltar amanhã para enviar algo."
Luiz Luciano Leme (14/05/25, 04:15):
Serviço rápido e equipe simpática!
Hélio Augusto Leme (10/05/25, 17:54):
Pior serviço de todos os tempos nos Correios, as funcionárias são tão devagar que é inadmissível para algo tão simples como entregar encomendas.
Edna Suzana Carvalheiro (07/05/25, 17:13):
Excelente! Muito obrigado pelo feedback positivo, ficamos felizes que tenha gostado do conteúdo. Se precisar de mais informações ou tiver alguma dúvida, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar!
Leticia Mônica Mascarenhas (07/05/25, 02:20):
Entendo as pessoas que se queixam, mas normalmente tenho boas experiências nas Lojas CTT e acho justo partilhar também.
Hoje fui lá e desde que entrei até sair, não passaram mais de 20 minutos, o que não considero muito tempo se pensarmos que a senhora que me atendeu dedicou 5 minutos a mim.
Na minha opinião, não há muitos funcionários ativos nas Lojas CTT. Mas um tempo de espera de 15 minutos (o meu hoje) parece-me bastante razoável. Além disso, eu já tinha a minha pergunta preparada, tinha todos os meus dados escritos para agilizar o processo e só tive que verificar os dados e pagar para enviar a minha encomenda.
Recomendo às pessoas que vão lá: 1. Não tenham pressa porque pode demorar um pouco e isso é impossível de prever, depende do fluxo de pessoas e dos pedidos. 2. Tragam tudo preparado: encomendas; endereços, telefone e nome do remetente e destinatário das encomendas e dinheiro (dinheiro ou cartão). Acabei de ler comentários que diziam que não era possível pagar com cartão e posso confirmar que paguei com cartão sem problemas em agosto de 2022.
Também devo dizer que a menina que me ajudou foi muito simpática comigo. Às vezes esquecemos que o tempo de espera não depende apenas dos funcionários, mas sim das pessoas que não vão lá com tudo claro para que o processo seja o mais rápido possível.
Clemente Vinícius Cruz (04/05/25, 12:24):
Este documento supostamente diz por que eles estão me pedindo para pagar mais de 100% em taxas do valor total do objeto que encomendei. O documento está totalmente em branco, está no site dos Correios e diz Correios no documento e dizem-me que não têm nada a ver com o documento e não têm forma de entrar em contato com quem fez o documento. Vocês podem ver nas imagens que me pedem o pagamento de dois valores diferentes e pedem mais de 100% em taxas do valor total dos itens e o documento onde deveria explicar está em branco. Horrível
Eduardo Pimentel (03/05/25, 23:05):
Absolutamente ridículo, não se pode pagar a conta de luz sem imprimi-la em 2022. Eles usam um scanner para escanear o código de barras, quer esteja no meu telefone ou em papel. A senhora que me atendeu era uma verdadeira tonta.
Hugo Jacinto Pimental (03/05/25, 16:19):
Excelente, rápido e eficiente. Muito obrigado à Paula.
Davi Marcos Sarmento (30/04/25, 22:42):
Ana Paula foi muito gentil e prestativa, foi paciente com o meu português básico e ajudou-me a preencher o formulário que precisava. Nem sempre é minha experiência ao postar coisas. Obrigado!