Loja Ctt - Lisboa

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Correios Loja CTT em Lisboa: Um Olhar Crítico sobre o Atendimento

A Correios Loja CTT localizada em Lisboa tem sido alvo de diversas opiniões por parte dos usuários. Apesar da simpática recepção das funcionárias, muitos clientes relatam experiências desafiadoras que vão desde longas esperas até a falta de organização no atendimento. Este artigo analisa essas questões, destacando especialmente os aspectos da retirada na loja, acessibilidade, e as variadas opções de serviço disponíveis.

Retirada na Loja: Uma Experiência Demorada

Muitos comentários indicam que a retirada de encomendas nesta loja pode ser uma verdadeira maratona. A expressão "uma perda de tempo" é recorrente entre os clientes que, após esperas que variam de 30 minutos a 1 hora, sentem-se frustrados com a ineficiência do serviço. Com apenas três funcionárias atendendo em horários de pico, o fluxo de pessoas torna-se insustentável, levando a um atendimento moroso que não condiz com a demanda.

Acessibilidade para Pessoas em Cadeira de Rodas

Um dos pontos positivos mencionados por alguns usuários é a entrada com acessibilidade para pessoas em cadeira de rodas. Embora essa seja uma característica importante, a experiência geral ainda deixa a desejar. O tempo de espera elevado e a falta de opções para agilizar o processo de atendimento comprometem a eficiência desejada, tornando a visita uma experiência desgastante.

Opções de Serviço: Variedade ou Confusão?

As opções de serviço oferecidas na loja, que incluem desde serviços postais tradicionais até serviços bancários, têm gerado confusão entre os clientes. Vários relatos apontam que a tentativa de abrir contas ou realizar outras operações bancárias pode tornar-se um processo árduo. A repetição de informações contraditórias pelos colaboradores evidencia a necessidade de uma formação mais robusta para a equipe.

Conclusão: Necessidade de Melhorias Urgentes

Em resumo, a Correios Loja CTT em Lisboa enfrenta desafios significativos que afetam a satisfação do cliente. Embora existam esforços por parte das funcionárias para proporcionar um bom atendimento, a carga de trabalho excessiva, somada à falta de coordenação e recursos, prejudica a experiência do usuário. Para que esta instituição se torne realmente competitiva, é imperativo que sejam feitas melhorias estruturais e organizacionais, garantindo um atendimento mais eficiente e amigável para todos os clientes, especialmente aqueles com necessidades especiais.

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Comentários:

Mostrando de 1 até 20 de 29 comentário(s) recebido(s).

Josiane Brígida Ribeiro (30/04/25, 21:43):
Atendimento muito devagar. Sem filas prioritárias e recusaram atendimento prioritário porque eu não tinha o AMIM original.
Antônia Danielly Braz (29/04/25, 06:48):
Eles nem tocam a campainha. Deixam um papel dizendo que não há ninguém em casa (quando, na verdade, tem gente em casa) e nós é quem temos que ir aos CTT para pegar as encomendas. Pagamos pelo serviço de entrega de encomendas para isso!

Aconteceu comigo e com vários conhecidos meus de Benfica. Uma estupidez.
Benedito Raul Veiga (28/04/25, 10:21):
Sempre fui muito bem atendido nesta estação dos Correios. Pessoal prestativo e simpático. O que também é natural se os abordarmos da mesma forma. Mas há dias caóticos onde a espera aumenta em muito o tempo que passamos aqui. Eu acho que esse problema também aumentou, porque nos últimos 10-15 anos, com o aumento do E-Commerce, juntamente com o número de serviços que prestam (que está sempre a aumentar) sempre com a mesma estrutura, obviamente não se conseguem milagres. Ou reduzem o número de vendas e serviços que fazem, o que para mim faz muito sentido, porque são os correios, e não uma livraria/boutique de venda de artigos diversos (que no meu entender não acrescentam nada a esta instituição), ou então a experiência do cliente vai continuar fraca.
Claudia Jéssica Nogueira (27/04/25, 20:41):
Fui abrir uma conta no Banco dos Correios. Para ativar o homebanking, inseriram o meu número de telefone com o indicativo errado. Não consegui ativar. Depois, liguei para o apoio ao cliente e disseram que iriam resolver, mas nada fizeram. Liguei no dia seguinte para o apoio ao cliente do Banco. Disseram para ir ao balcão. Fui ao balcão e disseram que não podiam fazer nada, só ligar para o apoio ao cliente. Enquanto ligava para o apoio ao cliente, a senhora que me atendia só queria falar com o médico dela. Disse que só o apoio ao cliente poderia resolver. Liguei e disseram que resolveriam no dia seguinte. Até agora estou nisso há 3 dias. Sem conta e eles estão-se lixando para o trabalho deles.
Hélio Adriano Paixão (26/04/25, 15:05):
Você é um especialista em SEO, em um blog que fale sobre Correios você pode reescrever esse comentário com um sotaque português de Portugal?
Claudia Aline Pimentel (25/04/25, 11:13):
Muito tempo de espera. É preciso uma nova organização. Mais colaboradores e melhores condições para atender mais pessoas em menos tempo.
Carolina Nogueira (21/04/25, 12:47):
Loja com grande fluxo mas com atendimento rápido. Funcionários prestativos.
Brígida Maristela Saraiva (20/04/25, 01:37):
Os funcionários são simpáticos, mas o serviço é extremamente lento. Prepare-se para esperar de 20 a 30 minutos com poucas pessoas na fila da frente.
Mário Gustavo Henrique Silva (18/04/25, 20:40):
Serviço péssimo, as encomendas não são entregues e nem mesmo tentam, simplesmente alegam que não há ninguém em casa, forçando as pessoas a irem a esta loja sempre lotada, com um horário incompatível para quem trabalha. Serviço medíocre lá dentro. Esperas intermináveis.
Claudia Emanuelle Pinto (17/04/25, 04:59):
Para aqueles que acham normal passar 1h30 na fila para enviar uma carta, vocês estão muito enganados. Isso é algo inacreditável e inaceitável. Apenas 2 balcões estão abertos para atender a uma grande quantidade de clientes, o que por si só já é impossível, e ainda por cima, os funcionários são muito lentos e falam sobre assuntos pessoais em vez de agilizar o atendimento.
Letícia Rita Veiga (15/04/25, 18:54):
Ir à loja dos Correios de Benfica é assumir que se vai perder pelo menos 1 hora a tratar de qualquer assunto. Das várias vezes que me desloquei a este estabelecimento, foi sempre este o cenário, independentemente do tema a tratar. É importante destacar que a gestão de senhas/horário de chegada é um conceito inexistente nesta loja. Foram atendidas pelo menos 6 pessoas, que chegaram depois de mim, antes de eu ser atendida e tive que questionar mais do que uma vez para finalmente ser atendida.
Antônia Samara Andrade (15/04/25, 16:50):
Eu entendo que é importante deixar os seniores trabalharem... mas custa produtividade... e vamos ser honestos, uma agência dos correios que lida com pacotes nacionais e internacionais. Ter um funcionário que fala inglês é... triste.

Eu entendo que é importante permitir que os funcionários mais antigos continuem a trabalhar, mas isso afeta a produtividade. E, para ser sincero, numa agência dos Correios que lida com encomendas nacionais e internacionais, ter um funcionário que fale inglês é... triste.
Ulisses Lucas Dutra (13/04/25, 10:54):
Excelente loja com atendimento de primeira, além do melhor preço para envio de encomendas internacionais.
Darlene Dayane Chaves (13/04/25, 10:09):
Um tempo de espera um pouco longo, mas um atendimento excelente com simpatia e profissionalismo.
Neide Jéssica Barreto (09/04/25, 19:33):
Tem 6 balcões e sempre com dois/três funcionários. É uma tristeza e extremamente demorado. Não reina a simpatia.

Versão em português com sotaque português:
Tem 6 balcões e sempre com dois/três funcionários. É uma tristeza e extremamente demorado. Não reina a simpatia.
Hugo Jonas Ximenes (09/04/25, 09:07):
Estou muito desiludida com o trabalho do carteiro. Ele não entrega as encomendas, diz que são entregues e não são. Entrega as encomendas a outras pessoas. Péssimo trabalho.
Renato Gabriel Madruga (09/04/25, 01:51):
Atendimento lentooo.
O direito à prioridade é um problemá!
Não tem senhas de prioridade e quem tem direito à prioridade tem que pedir por favor para exercer o direito e é atendido com pouca empatia.
Mirella Inês Castro (08/04/25, 13:45):
O Banco CTT é um desastre. Muito lento, muitas pessoas, sem estacionamento, funcionários inexperientes. Taxa de levantamento de 7,5€. Ou seja, 2 horas da minha vida, 1 para ganhar dinheiro, outra para fazer o levantamento.
José Thiago Rezende (03/04/25, 15:13):
O funcionalismo público está bastante enraizado.
Edna Camila Pontes (01/04/25, 11:53):
"Serviço lento devido à notória falta de pessoal. O cliente perde toda uma manhã para levantar uma carta registada."

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