Ponto CTT São Vicente de Fora: Um Serviço Necessário porém Imperfeito
O Ponto CTT São Vicente de Fora, localizado em Lisboa, tem sido alvo de diversas críticas por parte de seus usuários. Dentre as reclamações mais frequentes, destacam-se a acessibilidade, os horários inadequados para retirada na loja, e a falta de eficiência no serviço de entrega.
Acessibilidade e Estacionamento
Embora o ponto afirme ter estacionamento com acessibilidade para pessoas em cadeira de rodas, muitos clientes relatam que a experiência de acesso não é tão simples quanto parece. A localização é frequentemente descrita como desorganizada e confusa, dificultando a navegação para aqueles que necessitam de assistência adicional.
Opções de Serviço
As opções de serviço disponíveis no Ponto CTT incluem a retirada de encomendas e o envio de correspondências. Contudo, a eficiência neste aspecto tem sido severamente criticada. Os usuários frequentemente enfrentam longas filas e demoras de até uma hora, mesmo quando existem apenas algumas pessoas na fila. Isso gera um ambiente de frustração constante que afeta a confiança dos clientes nos serviços prestados.
Problemas com Entregas e Retiradas
A questão da entrega de encomendas também se mostrou problemática. Muitos clientes relatam que suas entregas não foram realizadas corretamente, com carteiros não tocando às campainhas e simplesmente deixando avisos de tentativa de entrega. Esse problema se agrava ainda mais considerando que muitos utilizadores precisam retirar encomendas durante horários de trabalho. O posto é conhecido por fechar aos sábados e ter horários limitados durante a semana, dificultando o levantamento de cartas registadas para aqueles que possuem compromissos diários.
Feedback dos Clientes
Os comentários dos clientes variam entre elogios e duras críticas. Enquanto alguns mencionam a simpatia de certos funcionários, muitos outros descrevem um atendimento rude e desatento. Um cliente chegou a comentar:
“Fiquei 1h a espera para deixar uma encomenda. O senhor que estava atendendo parecia mais interessado em conversas pessoais do que em ajudar.”
Outro usuário expressou sua insatisfação ressaltando a necessidade de modificar os horários de funcionamento para melhor atender à comunidade:
“Seria ótimo se tivessem um turno que permitisse manter a loja aberta no período das 12:30 às 15:30, em que as pessoas com horários de trabalho normais consigam passar.”
Conclusão
O Ponto CTT São Vicente de Fora é um exemplo claro de como a prestação de serviços públicos, quando mal gerida, pode impactar a vida dos cidadãos. As sugestões para melhorar a acessibilidade, revisar os horários de atendimento e otimizar o fluxo de trabalho são essenciais para garantir que todos os clientes recebam o tratamento que merecem. Em última análise, a melhoria deste serviço é fundamental para a satisfação da comunidade local.
Se precisar modificar qualquer informação que você considera está incorreto relacionado a este site, pedimos envie uma mensagem para que possamos vamos resolver o mais breve possível. Com antecedência obrigado pela cooperação.
Imagens
Ponto Ctt Sao Vicente De Fora Lisboa Tudo
Ponto Ctt Sao Vicente De Fora Lisboa Street View E 360deg
Mostrando de 1 até 20 de 52 comentário(s) recebido(s).
Edgar Moacir Rezende (15/06/25, 23:38):
A minha experiência na Estação dos Correios de São Vicente de Fora tem sido consistentemente dececionante. Este estabelecimento, que oferece serviços adicionais dos CTT, é frequentado principalmente pelos serviços postais. No entanto, a eficiência do atendimento deixa muito a desejar.
O senhor que atende opera de uma forma extremamente lenta e desorganizada. A sua tendência para se envolver em conversas prolongadas com os clientes resulta em tempos de espera desnecessariamente longos. É comum que, em vez de se concentrar no serviço, ele faça piadas e perguntas pessoais, atrasando ainda mais o atendimento.
Os clientes frequentemente esperam cerca de 45 minutos numa fila de apenas 5 pessoas, o que é inaceitável. A loja dispõe apenas de um banco para espera, o que obriga os restantes clientes a aguardarem do lado de fora, muitas vezes em condições desconfortáveis.
Um problema grave é a falta de imparcialidade no atendimento. Quando chegam conhecidos do funcionário, ele interrompe o atendimento aos clientes que já estavam na fila para os servir primeiro, agravando ainda mais os tempos de espera.
Além disso, a loja é notoriamente desorganizada no que diz respeito ao manuseio de encomendas, contribuindo para um ambiente de frustração e insatisfação.
Gostaria de classificar este estabelecimento com 0 estrelas, mas como não é possível, classifico com 1.
Recomendo seriamente uma revisão das práticas de atendimento e gestão nesta estação de correios, a fim de melhorar a eficiência e a satisfação dos clientes.
Túlio Francisco Duarte (14/06/25, 11:56):
Porcos
Comentário engraçado! Parece que você está falando sobre porcos. Eles são animais interessantes, não é mesmo? O que mais você gosta sobre eles?
Fábio Murilo Machado (13/06/25, 19:50):
O pior que já vi. Nunca deposite nada importante, eles são incompetentes.
Paguei pela entrega expressa pelos Correios registrados em 3 dias. Já passou uma semana desde que meu pacote foi movido. Enquanto a pessoa do escritório me disse que ele havia saído. Estou perdendo as esperanças e acho que ela perdeu meu pacote.
Fuja a todo custo.
Washington André Leme (12/06/25, 09:27):
Uma verdadeira bagunça, tanto no espaço como no serviço. Não recomendo!
Edgar Moacir Lázaro (06/06/25, 02:52):
terrível, recebi um aviso em casa para pegar uma encomenda que foi para esta estação dos correios, a encomenda no final do dia foi enviada para a marl. Não esperaram que fosse levantar a encomenda, a qual supostamente tem alguns dias para ser retirada. resultado um mês depois, segundo os correios a encomenda está extraviada.
pena não poder dar zero estrelas.
Flávio Fernando Lourenço (03/06/25, 11:21):
0 estrelas! Além dos horários serem incompatíveis para quem trabalha, fecham às 2h30 para o almoço. A fila chega a ser de 2 horas... é impossível levantar uma encomenda. Deverei tirar um dia de férias para pegar uma encomenda? Se têm excesso de clientes, facilitem a vida do consumidor e encurtem a hora de almoço. Acho estranho que os Correios não verifiquem essas situações. Uma vergonha!
Natalia Thaís Teotônio (02/06/25, 22:59):
Ontem, fiquei esperando por 50 minutos em uma fila de 5 pessoas, depois que os Correios me ligaram para informar que a encomenda estava lá (que, aliás, não estava). O senhor que trabalha lá é muito lento, e não é à toa que as avaliações aqui o dizem.
Hoje fui retirar outra encomenda, que estaria disponível a partir das 11h. Eu era o segundo da fila e quando foi minha vez, ele disse que eu deveria voltar à tarde. Eu disse que não voltaria à tarde para esperar mais 1 hora. O senhor então me disse que para entregar minha encomenda, ele precisava primeiro registrar todas as outras que tinham chegado antes, pediu que eu esperasse e começou a atender pessoas que chegaram depois de mim. Depois de um certo confronto verbal, ele interrompeu os atendimentos, foi registrar as encomendas e, contrariado, me atendeu.
Edgar Tadeu Tavares (02/06/25, 08:21):
Funciona muito bem, atendimento incrível.
Dayane Jeniffer Correia (31/05/25, 16:26):
Esperei 1h para deixar um pacote
Osvaldo José Carlos Vilela (30/05/25, 14:12):
A pior experiência seria impossível. 45 minutos para retirar uma encomenda que deveria demorar 2 minutos. Uma senhora sozinha e desamparada, sem senhas de espera. Muito ruim.
Cecília Iara Quintana (30/05/25, 07:37):
Serviço péssimo, atendimento muito lento, fila na loja que demora horas. Parei de comprar só para evitar ter que retirar as encomendas.
Rafael Luiz Sena (28/05/25, 23:14):
Tratar de qualquer coisa no nível do serviço dos Correios é muito complicado, só uma pessoa atendendo, raramente as duas estão atendendo simultaneamente, pouco profissionalismo. Sempre conversas paralelas alheias ao serviço e ao cliente que está sendo atendido. Se querem ser agentes dos Correios, deveriam ter mais pessoal para não tornar o serviço tão lento, hoje esperei 1 HORA para ser atendida porque o senhor teve que interromper o atendimento para “fechar o dia” segundo ele, não esperei mais porque havia quem desistisse na minha frente. Para o bem deles e dos clientes, deveriam repensar se realmente têm capacidade para serem agentes dos Correios e, caso afirmativo, então aceitem que precisam contratar alguém. Os Correios são um serviço público nacional do qual todos os cidadãos dependem, não são empresas de logística para determinados clientes, por isso deveriam repensar no que estão fazendo.
Rafaela Thaís Godinho (25/05/25, 10:23):
Pessoas mal-educadas e atendimento péssimo.
João Edgar Hargreaves (18/05/25, 23:06):
A hora do almoço mais longa de Portugal não é fácil. Se chegarem às 12h25m, já terão que esperar até depois das 15h15m, pois abrir na hora também não abre.
João Paulo Francisco Vieira (17/05/25, 02:03):
Venho por este meio apresentar uma queixa sobre o atendimento prestado pelo funcionário dos Correios na estação de São Vicente de Fora.
No dia 03/07/2024, pedi ao meu irmão para se dirigir a este posto de correios com o objetivo de levantar uma carta de extrema importância, acompanhada de uma declaração assinada digitalmente através da Chave Móvel Digital, autorizando o meu irmão a proceder em meu nome. No entanto, o funcionário e seus superiores demonstraram um conhecimento insuficiente sobre a validade legal das assinaturas digitais feitas com a Chave Móvel Digital, recusando-se a aceitar o documento.
Gostaria de salientar que, de acordo com a legislação vigente, qualquer documento assinado digitalmente com a Chave Móvel Digital tem plena validade legal. A recusa do funcionário em aceitar a minha declaração, assinada desta forma, pôs em risco a receção de uma carta de extrema importância para mim.
Esta situação causou-me grande transtorno e atraso no processamento de um assunto urgente. A falta de informação do funcionário sobre as normas legais referentes às assinaturas digitais é inaceitável e prejudica a confiança dos utilizadores nos serviços dos Correios.
Peço encarecidamente que tomem as devidas providências para garantir que todos os funcionários estejam devidamente informados e formados sobre a validade das assinaturas com Chave Móvel Digital, a fim de evitar que situações como esta se repitam no futuro.
Aguardo uma resposta rápida sobre as medidas que serão tomadas para corrigir esta falha e garantir um atendimento competente e atualizado nas estações dos Correios.
Mara Roberta Cardoso (15/05/25, 23:01):
Amigável mas ineficaz, confirmo os comentários negativos, a fila não anda. Uma pessoa que vai pegar um pacote espera tanto tempo para quem tem que preencher a papelada, a gente não se oferece para preencher em seguida... Cheguei em casa com 35 e vou sair com 36.
Mudei de 2 para 1 estrela porque saí com 37 anos... nem é o mundo é lento, 10 minutos para ninguém... e os soldados que passam na frente certamente com razão não ajudam 😝
Flávia Valéria Negrão (15/05/25, 11:24):
Os funcionários são prestativos e tentam ajudar. No entanto, na coleta de encomendas, há uma série de regras que esta empresa aplica (diferentes do que os Correios dizem no site e por telefone) que deveriam ser explicadas para as pessoas não perderem duas horas entre a deslocação e a fila.
Samuel Thiago Freitas (14/05/25, 11:06):
Foi a pior experiência de todas, até os moradores locais reviram os olhos diante de um serviço tão terrível. O homem na receção atendeu ligações pessoais por 10 a 15 minutos, enquanto mais de cinco pessoas esperavam na fila por assistência. Tive que visitar o escritório quatro vezes em três dias, gastando mais de duas horas esperando apenas para pegar minha correspondência.
Maristela Mara Freire (10/05/25, 04:31):
Se enviou meu cartão de residente para minha casa pelos CTT, os correios não vieram para minha casa. O SEF me enviou o número de referência meu e do meu marido, meu marido falou com os CTT, eles disseram que enviaram novamente para o SEF. Conversamos com o SEF, eles não receberam nosso cartão. Como conseguimos nosso cartão de residência? Os correios não ajudam, muito triste.
Francisco José Mateus Capanema (08/05/25, 05:33):
Agora esta mensagem reescrita em português brasileiro:
"Tenha cuidado ao visitar essa agência dos correios, pois o tempo de espera pode passar de uma hora. Geralmente, a fila tem de 10 a 15 pessoas e é atendida por apenas um funcionário que trabalha devagar."
