Correios CTT em Queluz: Um Olhar Sobre a Acessibilidade e os Serviços Oferecidos
A agência dos Correios CTT localizada em Queluz tem sido objeto de diversas avaliações, tanto positivas quanto negativas. Neste artigo, vamos explorar a acessibilidade das instalações e as opções de serviço disponíveis.
Acessibilidade na Agência
Um ponto importante a ser destacado é a acessibilidade da agência para pessoas com mobilidade reduzida. O estacionamento com acessibilidade para pessoas em cadeira de rodas e a entrada com acessibilidade para pessoas em cadeira de rodas são essenciais para garantir que todos os cidadãos consigam acessar os serviços oferecidos. No entanto, muitos clientes relataram dificuldades que vão além da questão da acessibilidade física.
Entrega e Retirada na Loja
Os relatos de entregas não realizadas no endereço correto têm gerado frustração entre os usuários. Uma cliente mencionou que seu carteiro afirmou não houve ninguém em casa durante a tentativa de entrega, mesmo com ela presente. Situações como essa têm levado muitos a optarem pela retirada na loja, para evitar mais complicações. A falta de comunicação clara sobre onde as encomendas estão e o porquê das falhas nas entregas têm causado transtornos consideráveis aos moradores.
Opções de Serviço e Atendimento ao Cliente
A agência dos CTT em Queluz oferece diversas opções de serviço, incluindo a possibilidade de rastreamento de encomendas. No entanto, a qualidade do atendimento ao cliente deixa a desejar em algumas experiências relatadas. Muitos clientes expressaram sua insatisfação com o tempo de espera para ser atendidos, especialmente em horários de maior movimento. A ausência de múltiplos guichês abertos e a constante falta de funcionários têm contribuído para a péssima impressão sobre o serviço.
Considerações Finais
Embora a presença de acessibilidade na agência dos Correios CTT em Queluz seja um aspecto a ser elogiado, a eficiência do serviço precisa ser aprimorada. Entender as necessidades dos clientes e implementar melhorias nos processos pode transformar a experiência de quem depende desses serviços. Os relatos indicam a urgência de uma reavaliação do atendimento e da logística de entrega para que as expectativas sejam atendidas e a satisfação do cliente aumente.
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Mostrando de 1 até 20 de 27 comentário(s) recebido(s).
Roseli Mirella Dorneles (29/04/25, 23:37):
Sem senhas para grávidas.
**Versão em português com sotaque português:**
Sem senhas para grávidas, não é apropriado.
Henrique Laércio Arruda (29/04/25, 22:06):
Apenas uma pergunta: PARA QUE SERVE O TELEFONE???? DESDE SEGUNDA-FEIRA QUE NINGUÉM ATENDE UMA CHAMADA, INCRÍVEL.
Natan Murilo Quintana (28/04/25, 05:18):
Hoje, recebi uma mensagem informando que fariam uma entrega até às 19h. Por volta das 13:15, o entregador ligou para mim dizendo que estava à minha porta, mas eu já tinha saído de casa antes de receber o SMS. Perguntei se ele poderia deixar a encomenda no Intermarché para eu pegar lá, e ele concordou. Fui até lá para buscar a encomenda, mas me disseram que não tinham nada para mim e que no sistema constava que estava no centro operacional de Queluz. Isso já tinha acontecido antes, e deixaram a encomenda no Intermarché. O serviço do entregador foi péssimo, se ele não queria deixar onde indiquei, deveria ter simplesmente dito não. Concordar e depois não cumprir mostra que é um profissional ruim. O local é perto da minha casa, mas se tivesse que fazer quilômetros, seria inaceitável. No link de rastreamento, deixaram a informação de que eu pedi para ir para Queluz, o que não é verdade. Agora, não sei se vão tentar entregar novamente ou se tenho que ir buscar. A incompetência desse entregador é evidente. O pior foi a funcionária do Intermarché ter dito que o entregador já tinha estado lá hoje para deixar encomendas.
Rodrigo Fernando Figueiredo (28/04/25, 03:32):
Eles entregam as encomendas das pessoas nos endereços errados e para as pessoas erradas e não assumem nenhuma responsabilidade! Isso não é apenas uma grande falta de profissionalismo, é CRIMINOSO!!!
Sandra Regina Bittencourt (27/04/25, 08:11):
Não esqueçam de preencher sempre o livro de reclamações no posto dos correios toda vez que não agirem conforme o esperado. Incluam o número do giro, se souberem, e a hora/data. É essencial reclamar para que a ASAE considere que esse posto é ineficiente.
Marcos Elias Machado (26/04/25, 20:10):
Eles não foram à minha casa fazer a entrega da encomenda e nem deixaram nenhum aviso... No dia seguinte, recebo a mensagem deles dizendo que não havia ninguém em casa e que, por isso, eu deveria retirar a encomenda no prédio dos Correios... Tentei ligar repetidamente durante dois dias e eles não atendem o telefone... Isso é brincadeira com as pessoas... serviço horrível...
Maria Fernanda Rezende (26/04/25, 05:17):
No mês passado, fui aos CTT 3 vezes e sempre me deparei com a mesma situação. Mais de 30 minutos esperando para pegar uma encomenda. Apenas um balcão aberto para atendimento geral e funcionários sem vontade de trabalhar, pois nem são simpáticos.
Samuel Thiago César (26/04/25, 01:26):
Uma falta de consideração para com os clientes, uma demora absurda, uma lentidão enorme, pouquíssimos funcionários e nada podemos fazer a não ser dar nota 0.
Moacir Luiz Campos (25/04/25, 22:26):
Nunca vi nada igual! Passei todo o dia em casa, a porta do prédio sempre aberta, como é possível que pela terceira vez o entregador diga que não havia ninguém em casa? E o cliente, nesse caso eu, preferiu retirar na loja? Isso só pode ser brincadeira! Nem uma ligação para confirmar, NADA! Uma verdadeira incompetência e impossível de acreditar! Fazemos compras online esperando que seja entregue em casa, senão iríamos até a loja! Deveriam arrumar alguém que saiba trabalhar! Já passou da hora de determinar um horário específico para a entrega na casa da pessoa, em vez de dizerem que será de manhã até o fim da tarde, fazendo a pessoa perder o dia inteiro para no final não ter sucesso e ter que buscar na loja, o que leva muito tempo. Se fosse apenas uma vez, mas agora já são 3 vezes e é demais! Também seria mais fácil se atendessem os telefones!
André Luiz Ciro Pacheco (24/04/25, 06:11):
Alteram os horários sempre que lhes apetece.
Não estamos enfrentando uma pandemia? Muitas pessoas que trabalham só conseguem se deslocar durante a hora do almoço, hoje fui lá e me deparei com o seguinte aviso na entrada: fechados das 12h30 às 14h... sem indicar por quanto tempo essa situação irá durar.
Nesta Estação de Correios, mesmo quando não há muita gente esperando, sempre é tortuoso ser atendido porque normalmente apenas um ou dois guichês estão abertos enquanto atendem quando lhes convém, entre saídas para comer e fumar e ficar conversando.
Os CTT ainda fazem parte da função pública?
Também não sabia que as estações de correio praticavam os horários que lhes apetecesse.
Eu escreveria no livro de reclamações, mas teria que esperar uma hora e meia, preferi rasgar os recibos para retirar e cancelar todas as encomendas pendentes, a mim não pegam novamente.
Diz o marketing que os CTT estão reforçando o atendimento ao público... ok... além disso, esta Estação de Correios é uma agência do Banco Postal... enquanto os dedicados ao Banco ficam de mãos vazias, os demais trabalham quando lhes apetece.
Ariel José Carlos Hargreaves (22/04/25, 14:46):
Já faz mais de uma semana que não temos entrega de correspondência na Rua Alexandre O'Neill em Tercena. Estou aguardando uma credencial para consulta médica que sei ter sido enviada pelo correio azul e até o momento não recebemos. Além disso, há várias pessoas trabalhando em casa e precisamos receber documentos enviados pelas empresas.
Afonso Antonio Luiz Vilhena (22/04/25, 09:30):
Desde o dia 30 de setembro não há carteiro na minha rua. Estou esperando uma carta que foi enviada no dia 30 por uma instituição bancária e hoje, dia 10 de outubro, ainda não chegou, além das cartas para devolver que ficam esquecidas em cima das caixas, mesmo quando o carteiro passa, ele não as leva. Liguei várias vezes para o balcão e ninguém atende. O serviço deixa muito a desejar.
Hugo Jacinto Chaves (22/04/25, 07:12):
Funcionários terríveis. Acabei de verificar minha caixa de correio e encontrei uma carta para retirar, dizendo que eu não estava em casa. Desço exatamente 3 minutos após terem deixado a carta. Ou seja, não tocaram a campainha e mentiram, dizendo que eu não estava em casa. São mesmo péssimos.
Camila Mara Albuquerque (21/04/25, 19:27):
Como é possível, uma pessoa tentar entrar em contato por telefone, dias e dias seguidos e ninguém atender? Já faz 4 dias que estou ligando, em horários diferentes, para reclamar que o correio não está chegando em minha casa, e ninguém, absolutamente ninguém, atende o telefone. Várias entidades, como o Banco BCP, a CGD, a Cofina... enviam cartas e revistas que não estão sendo recebidas no endereço, e atenção, nem mesmo estão sendo devolvidas para as entidades. É preciso questionar, onde está o meu correio?
Aline Lilian Camilo (19/04/25, 19:22):
Ontem o carteiro bateu na porta de casa e pediu o PIN, ao qual eu forneci, mas deu errado. Sugeri ajuda para encontrar meu celular recusado, disse que apresentava o C.Cid. Ele ignorou e saiu sem deixar um papel de retirada na loja e em que loja. Um verdadeiro ignorante. Seria bom tomar uma atitude. Encomenda em ctt.pt/t/DS572420902PT.
Já recebi inúmeras encomendas sempre sem dificuldade, sempre houve um estorno na funcionalidade.
Depois recebi um e-mail dizendo que haveria uma segunda tentativa de entrega, conforme consta em um papel deixado na caixa de correio para ser retirado posteriormente na loja. Fui verificar o motivo da não entrega e consta que pedi para ir à loja. Uma pura mentira, então eu estaria em casa esperando o pacote e pediria para ir à loja?
Irracional.
Assim não, obrigado.
Ao fazer essa crítica há 2/3 semanas para o vazio. De qualquer forma, para rebater minha reclamação, hoje recebi mais uma encomenda do mesmo local e entregue pelos correios espanhóis. Tudo simples, forneci o NIF e recebi os produtos sem complicações nem birras de funcionários desqualificados, nem deslocações posteriores a lojas. E é bem aqui ao lado...
Vanessa Natalia Godoy (19/04/25, 18:11):
Assim como em todos os órgãos públicos, o atendimento pode causar espera; não é viável ter um atendente para cada pessoa. Atendimento realizado por pessoal simpático e profissional. Obrigado!
Vagner Paulo Henrique Freire (17/04/25, 04:54):
Distribuição de correio registado e encomendas é a pior que já vi. Nunca, mas NUNCA tocam a campainha, é mais fácil só colocar no correio. Isso acontece há anos e ninguém faz nada. Na estação dos Correios não têm senha prioritária, é sempre um problema para cada necessidade e isso é a regra!
Bianca Lorena Arruda (16/04/25, 11:17):
Muito grave!! É incrível como conseguem prestar tão mau serviço! É muito grave estarem constantemente a entregar a correspondência toda junta de dois prédios, o nr 1 e o nr 3 e juntam tudo e entregam só no 3!!! Inclusivamente, estão a distribuir também a correspondência de outras ruas, numa outra morada qualquer! Não se admite! Há uns meses que isto anda a acontecer! Entretanto, a minha correspondência não aparece.. deve estar algures noutra rua ou no prédio ao lado! Não se pode admitir tanta falta de profissionalismo e de respeito pelos outros! Neste caso, falo das entregas na Rua Cristino da Silva, nr 3 - Monte Abraão onde recebemos constantemente a correspondência do nr 1 e também a correspondência da Praceta Henrique Pousão??
Jéssica Eliane Cruz (13/04/25, 06:23):
Foi a minha primeira vez a abrir uma conta e tinha algumas dúvidas, fui atendido pela Sra. Ana Flora Sancho e foi uma experiência incrível, ela foi simpática e explicou-me tudo detalhadamente.
Nelson Rodrigo Felipe Lobo (09/04/25, 13:25):
Não dou 0 estrelas porque não é possível, constantemente cartas voltam para trás porque não há ninguém em casa, mesmo que haja sempre alguém, tempos de espera horríveis mesmo em momentos de pouco movimento, em que os operadores nunca estão todos presentes, passada 1 hora nem uma pessoa tinha sido chamada. Absolutamente ridículo comparado aos correios de Massamá que trabalham muito melhor.
