Loja de Eletrodomésticos Worten em Lisboa: Uma Análise Completa
A Worten, localizada em Lisboa, é uma opção popular para quem busca eletrodomésticos e eletrônicos. Apesar da variedade de produtos, o atendimento ao cliente tem gerado diversas críticas. Vamos explorar os principais pontos sobre a loja.
Planejamento e Acessibilidade
A loja oferece entrada com acessibilidade para pessoas em cadeira de rodas, garantindo que todos os clientes possam acessar os produtos sem dificuldades. Além disso, o estacionamento com acessibilidade é um ponto positivo para aqueles que precisam de espaços dedicados.
Atendimento ao Cliente e Pagamentos
Infelizmente, o atendimento na loja tem sido um dos principais problemas relatados pelos clientes. Muitos mencionam longos períodos de espera para serem atendidos e a escassez de funcionários disponíveis. Isso resulta em filas extensas e frustrações durante o pagamento, tanto com cartão de crédito quanto cartão de débito. Em algumas ocasiões, chegou-se a declarar que havia apenas um funcionário à disposição para atender um grande número de clientes.
Compras e Entregas
Embora a loja ofereça uma ampla gama de produtos e opções de retirada na loja, o processo de entrega também tem sido criticado. Clientes relataram atrasos significativos e erros nas entregas, incluindo itens que não foram entregues ou que chegaram danificados. A promessa de uma entrega rápida nem sempre se concretiza, levando a insatisfação geral.
Serviços Adicionais e Reciclagem
A Worten se diferencia por oferecer serviços como a troca de baterias e a recolha de aparelhos para reciclagem. Contudo, a eficácia desses serviços é questionada, já que muitos clientes relatam que não foram adequadamente informados sobre os procedimentos ou as opções disponíveis.
Feedback dos Clientes
Os comentários dos clientes variam bastante. Alguns destacam que a variedade de produtos é boa e que a loja possui promoções interessantes, enquanto outros emitem críticas severas sobre a falta de conhecimento dos funcionários e a ineficiência no atendimento. “Mais vale pesquisar online do que contar com a ajuda de um vendedor”, disse um cliente frustrado.
Conclusão
A Worten em Lisboa tem potencial para ser uma excelente loja de eletrodomésticos e eletrônicos, mas sua reputação está prejudicada pela experiência do cliente. Para aqueles que valorizam um atendimento mais focado e eficiente, pode ser aconselhável considerar outras opções. A loja deve melhorar o seu planejamento e reforçar a formação dos seus colaboradores para garantir um serviço à altura das expectativas.
Se precisar alterar qualquer dado que você acredita não é preciso relacionado a esta web, por favor encaminhe uma mensagem para que possamos vamos resolver o mais rápido possível. Antecipadamente muito obrigado.
Mostrando de 41 até 60 de 65 comentário(s) recebido(s).
Carolina Roseli Monte (17/06/25, 22:58):
Já estou à espera há 3 meses para repararem meu telemóvel, que já paguei e me deram um prazo de reparação de cerca de 10 dias úteis. Fui lá no mês passado e disseram que iam entrar em contato comigo em uma semana, mas até agora nada. Nas condições do contrato, eles prometem pagar 10% da reparação por cada mês de atraso, então é só aguardar mais 7 meses e vou poder pegar o telefone consertado de graça! 😂
Murilo Daniel Cabral (17/06/25, 20:24):
Adoro o centro porque é pertinho de casa e tem tudo o que eu preciso. A Worten aqui é enorme e tem uma variedade incrível de produtos!
Mirella Inês Peixoto (16/06/25, 22:46):
Comprei uma geladeira, um exaustor, um fogão e um aquecedor. Gastei mais de 2000 euros. Combinei a entrega. Fui até lá de propósito e tirei um dia de férias para receber os aparelhos. Mas eles não apareceram e nem avisaram. Fui à loja e nem sabiam explicar o motivo. Disseram que foi um erro do sistema. Escrevi uma reclamação, pedi o reembolso do dinheiro, inclusive dos outros aparelhos que iam ser agendados posteriormente. Worten sempre me decepcionando. Poderia ser o novo slogan.
Dayane Cecília Henriques (16/06/25, 20:37):
Sempre que vou à loja, sinto que estou sendo seguido pelos seguranças, porém sempre saio com minhas compras. O atendimento no caixa é excelente, muito rápido, e os atendentes são simpáticos. Mas na Worten Resolve é muito demorado, especialmente para fazer o cartão. Tentei duas vezes e parece que eles esquecem que alguém está esperando.
Antonio Luiz Eduardo Meireles (16/06/25, 20:16):
Ótima localização, estacionamento gratuito no local, ampla variedade de produtos com preços razoáveis. Os funcionários são prestativos e competentes. As medidas de segurança são rigorosamente aplicadas no estabelecimento.
Sidney Ariel Noronha (14/06/25, 22:30):
Atendimento péssimo. O funcionário que me atendeu parecia estar tendo um dia difícil, já eram onze da noite e resolveu tudo, enfim... Comprei uma TV LG com garantia de 2 anos, o funcionário disse que a culpa foi minha, pois parti a TV. Seja honesto, fui eu quem enviou as imagens para a Worten, não estou mentindo, a TV quebrou por si só, não foi minha culpa, uma falta de respeito porque a marca LG não fez nada, querem fazer uma fraude e ainda tenho que pagar 50€ de transporte com a garantia de 2 anos... Não conseguiram explicar os meus direitos, pois tenho garantia e comissão. Dificilmente voltarei lá. Muito triste em Portugal que isso aconteça, porque só querem dinheiro e não respeitam os direitos do consumidor.
Fernando Antônio Ícaro Sabino (14/06/25, 07:27):
Boa tarde, comprei um combo de PS5 e, ao chegar na alfândega para solicitar a Tax Free ao retornar ao Brasil, fui surpreendida com o preenchimento incorreto do formulário. Isso resultou em eu não receber €76. A importância do atendimento e treinamento adequado deve ser a principal prática do negócio. Estou bastante chateada.
Bruno Tadeu Aguiar (14/06/25, 06:51):
Encomenda feita online com confirmação de stock. Recebi uma mensagem informando que poderia retirar o item. Ao chegar à loja Worten de Telheiras, não havia o produto para ser retirado. "Erros de sistema". Nenhuma resposta, nenhuma solução, nenhum engajamento dos funcionários da loja. A não repetir.
Laís Débora Pitta (13/06/25, 06:51):
Tranquilo e bem organizado. Com ótimas promoções que não encontrei na loja online.
Letícia Rita Santos (12/06/25, 21:05):
Hoje, dia 18/06/2024, terça-feira, o meu filho trocou o comando da PS5 que avariou por um novo, com garantia, e depois de ter ido à Worten do Centro Comercial Vasco da Gama e Worten do Centro Comercial Colombo e não ter encontrado comandos disponíveis para a troca, o vendedor encaminhou-o para a Worten de Telheiras. Realmente lá encontrou o comando e fizeram a troca do avariado por um novo sem qualquer problema, e sem custos. O atendimento foi muito rápido, profissional e simpático.
Gabriel Vagner Nascimento (11/06/25, 21:29):
Gostei, muitas lojas, grande movimento. Variedade de roupas, várias marcas para homens, mulheres e crianças, além de artigos para a casa. Lojas com bons descontos. Centro comercial amplo com escadas rolantes, áreas de alimentação, corredores espaçosos e estacionamento. Agradou-me.
Bruna Manuela Mascarenhas (10/06/25, 02:58):
Cheguei ao balcão da bilheteira às 09:53, comuniquei que estava aguardando até às 10h para adquirir bilhetes. Agora são 10:15 e ainda não fui atendido (supostamente só há uma funcionária operando a bilheteira e ela já atendeu outro cliente e continua). E agora não há mais ingressos disponíveis para a plateia que eu queria!
Rosana Magali Ferrari (06/06/25, 20:00):
Nunca há funcionários para atender ninguém, e quando atendem estão com pressa, são mal educados e querem despachar.
Juliano Tadeu Andrade (03/06/25, 17:22):
Atendimento horrível dos funcionários da loja. Atitude desrespeitosa com os clientes e total falta de assistência no aconselhamento sobre os produtos.
Davi Rodrigo Felipe Munhoz (02/06/25, 15:24):
Quando reclamarem, façam valer os vossos direitos ou serão despachados pela solução mais fácil. Simpatia não é sinônimo de eficiência.
Claudia Cristina Aguiar (31/05/25, 06:52):
Deixei um secador para reparo, e um mês depois + 2 reclamações no livro de reclamações ainda não o entregaram. Nem sequer fazem um esforço para resolver com o cliente. Acredito que os funcionários não são responsáveis, mas sim o chefe de serviço que, ao meu ver, não faz nada para melhorar o seu serviço. Ou simplesmente não é competente para fazê-lo. Alguém precisa explicar a ele a metodologia de Melhoria Contínua. Mas com certeza ele se "glorifica" na frente dos amigos dizendo que é o Grande Chefe! Vamos ver se eles pretendem resolver essa "micro" situação nos tribunais...
Rosana Fernanda Lobo (29/05/25, 12:06):
Loja com uma grande variedade de produtos e serviços.
É uma pena que a equipe tenha pouca disponibilidade e conhecimento, mesmo com o computador à frente.
Quando um produto não está em estoque, a alternativa de obtê-lo é inexistente!
É necessário mais formação em produtos e atenção ao cliente.
Jussara Magali César (25/05/25, 14:57):
Pontos positivos: possui uma ótima variedade de produtos (eletrodomésticos e informática) e tem um horário de funcionamento prolongado. Também oferece promoções atrativas (ou seja, em cada seção é possível encontrar um ou dois itens com preço bom, frequentemente).
Pontos negativos: alguns funcionários têm pouco ou nenhum conhecimento, inclusive sobre as próprias condições da Worten. Parece ser um problema comum da Worten, independentemente da loja.
Muitas vezes, é melhor fazer uma pesquisa online do que perguntar a um funcionário...
Resumindo, é uma boa escolha para compras fora do horário de trabalho, contanto que não se espere poder esclarecer dúvidas com os funcionários.
Geovana Rosângela Gomes (24/05/25, 21:06):
A situação está ficando cada vez pior em termos de atendimento ao cliente. Uma vergonha de empresa. Colaboradores mal educados e sem formação. Não recomendo de jeito nenhum.
Marcos Vinícius Edgar Gusmão (24/05/25, 17:02):
Atendimento péssimo.
3 pessoas nos caixas e nenhuma consegue efetuar a venda no balcão.
Não é de estranhar que todos prefiram ir na Fnac.