A Leroy Merlin, localizada na Alta de Lisboa, é uma loja popular no segmento "faça você mesmo". Com uma vasta gama de produtos e serviços, seu objetivo é facilitar a experiência de compra do cliente. Neste artigo, abordaremos as características e opções disponíveis na loja, além das experiências compartilhadas por clientes.
Entrega e Retirada
Um dos atrativos da Leroy Merlin é a entrega no mesmo dia em algumas situações, proporcionando comodidade para aqueles que precisam de materiais rapidamente. Além disso, a loja também oferece a opção de retirada na loja, ideal para quem prefere pegar os produtos pessoalmente.
Entretanto, há relatos de problemas com o estoque e a disponibilidade dos produtos. Clientes mencionaram que a filha de informações contraditórias sobre a disponibilidade dos itens, o que gerou insatisfação e desconforto durante as compras.
Acessibilidade e Conforto
A loja possui entrada com acessibilidade para pessoas em cadeira de rodas, o que a torna uma opção inclusiva. O estacionamento com acessibilidade também é um ponto positivo, facilitando o acesso aos clientes.
Porém, alguns clientes relataram que o tempo de espera nas filas é excessivo, especialmente nas caixas onde apenas uma está funcionando, tornando a experiência de compra frustrante.
Opções de Produtos e Serviços
Na Leroy Merlin, é possível encontrar uma ampla variedade de produtos, desde baterias e lâmpadas até eletrônicos e ferramentas. Isso a torna um destino conveniente para quem busca tudo em um só lugar. Além disso, a loja oferece opções de planejamento para clientes que desejam realizar reformas ou construções.
Contudo, o atendimento ao cliente pode deixar a desejar. Alguns consumidores relataram experiências negativas com a falta de apoio e orientação dos funcionários, dificultando a escolha dos produtos adequados.
Pagamentos e Cartões de Crédito
A Leroy Merlin fornece várias opções de pagamentos, incluindo cartões de crédito, permitindo aos clientes escolherem a forma mais conveniente de finalizar suas compras. No entanto, alguns usuários se queixaram de problemas relacionados ao uso do cartão, indicando que é preciso ter cuidado ao aderir a essas ofertas para evitar surpresas desagradáveis.
Reciclagem e Sustentabilidade
A Leroy Merlin também se destaca por suas iniciativas de reciclagem, promovendo a sustentabilidade no relacionamento com os clientes e a comunidade. Essa prática é bem recebida por muitos consumidores que se preocupam com o meio ambiente.
Considerações Finais
Embora a Leroy Merlin Alta de Lisboa ofereça diversas vantagens, como uma vasta gama de produtos e opções de entrega, os relatos de clientes indicam que há áreas que precisam de melhorias, especificamente em relação ao atendimento ao cliente e à gestão de estoque. Para quem busca conveniência e uma boa seleção, ainda pode ser uma opção válida, mas é importante ter expectativas realistas quanto ao serviço prestado.
Se você planeja visitar a loja, considere suas necessidades e prepare-se para uma experiência mista, conforme evidenciado pelos relatos de outros clientes.
Se necessário atualizar qualquer dado que você acredita está incorreto relacionado a este portal, por favor encaminhe uma mensagem para que possamos vamos resolver o mais rápido possível. Antecipadamente obrigado.
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Mostrando de 1 até 20 de 62 comentário(s) recebido(s).
Olívia Michele Ferreira (17/08/25, 09:45):
Atendimento excelente, com muitas opções de materiais e produtos disponíveis.
Tamara Flávia Xerxes (16/08/25, 22:00):
Não tem ninguém para ajudar na compra...
Rogério André Luiz Nunes (14/08/25, 21:30):
Ótimos produtos e organização impecável!
Ciro Natan Neves (14/08/25, 06:04):
Péssimo serviço que já recebi. Comprei uma prateleira e dois acessórios online com envio em 24 horas. Depois de 10 dias, recebi apenas os acessórios e não as prateleiras! Não pode ser verdade! E ainda não me reembolsaram!
Flávio Fernando Zamboni (13/08/25, 03:28):
Boa tarde.
Gostaria de expressar a minha total indignação e insatisfação com a minha compra nesta empresa.
Realizei um pedido por telefone no dia 4/01, (Pedido 98301) foi pago e agendada a entrega de todo o material para o dia 18/01, mas não foi possível devido à falta de disponibilidade de todo o material. Foi novamente agendada a entrega para o dia 23/01... para a minha surpresa, ao ligar neste mesmo dia para saber se a entrega seria de manhã ou à tarde, fui informada que a entrega foi cancelada porque o material ainda está incompleto.
Que vergonha de serviços. Quem se responsabiliza pelo transtorno e pelo valor pendente com as pessoas contratadas esperando o material para realizar a obra????
Susana Almada
Everton Francisco José Pinheiro (10/08/25, 18:09):
Mais uma experiência incrível na Leroy Merlin. Funcionários excelentes. Comprei uma piscina de superfície, mas não tinham a válvula de esvaziamento. Então me disseram para comprar uma bomba... é claro. A funcionária, uma "criatura maravilhosa", parou de me atender para conversar animadamente com a amiga que acabou de ligar. Tudo muito bom... para quem sabe o que procura e está disposto a pagar por um material super inflacionado. Fuja disso como se fosse a peste.
Darlene Lídia Veiga (08/08/25, 16:56):
Sempre fui a essa loja e nunca tive nenhum problema, se precisassem resolver algo rapidamente, poderiam conseguir. Minha avaliação é baixa pelo seguinte motivo: fui comprar madeira e, para minha surpresa, tive que esperar 30 minutos para ser atendido. Depois disso, um senhor veio me atender com atitude indiferente, como se quisesse falar o mínimo possível para poder ir embora, me respondendo de forma pouco educada. Acho engraçado que fui lá para cortar a madeira que ia comprar e o senhor retirou uma placa de sua bancada para dizer que não faziam cortes... uma falta de noção total! Se essa informação tivesse sido dada desde o início, eu teria ido embora em vez de esperar 30 minutos por alguém. O que me levou a comprar a madeira foi o fato desse senhor me dizer que havia uma serra disponível na área para uso dos clientes. Obviamente, após comprar, fui ver essa "serra" e era apenas um serrote! Como é que eu conseguiria cortar a madeira adequadamente com um serrote? Não obtive ajuda, recebi informações falsas e, para piorar, a madeira que comprei tinha o código errado quando passei pelo caixa. Nunca mais voltarei a essa loja.
Tamara Zilda Farias (08/08/25, 12:37):
Informações equivocadas e questões com os orçamentos e respectivos deslocamentos.
Modificado para 2 estrelas. Recebi um feedback pedindo esclarecimentos sobre o e-mail enviado.
"No seguimento do seu pedido, solicitamos que nos esclareça com mais detalhes o motivo do seu contacto, de forma a podermos encaminhar para o departamento correspondente."
Mensagem enviada:
Veja o e-mail enviado em 5/11/2022 para a loja em questão ou procurem pelos orçamentos n° 855 e 856.
Simone Carla Peixoto (08/08/25, 10:58):
A loja é boa, a frequência é que infelizmente nem sempre é a melhor.
A loja é boa, o problema é que nem sempre temos um bom atendimento.
Claudia Aline Tavares (06/08/25, 17:51):
Que experiência horrível! Comprei pavimentos e há um mês que me estão enganando com várias desculpas para não entregarem. Absurdo! Por que não respondem às dezenas de mensagens e reclamações de consumidores que não receberam suas encomendas? Gostaria de saber quando é que irei receber o que paguei.
Nelson José Carlos Borba (06/08/25, 04:40):
O funcionário da área de jardinagem me disse que esse produto não estava disponível em nenhuma Leroy Merlin.
Mas o site dizia o contrário e também informava sobre a disponibilidade das peças.
Ref 17964513
Cortesia e gentileza são palavras que ele desconhece.
Por outro lado, uma outra funcionária de outro departamento teve a gentileza de procurar o produto em seu computador e me dizer onde eu poderia encontrá-lo.
Elias Iago Novaes (02/08/25, 00:48):
Terrível experiência.
Nas caixas de registro pelo cliente, fiquei mais de 10 minutos esperando que desbloqueassem a tela para mim. Havia 3 funcionárias, uma delas totalmente disponível.
Mesmo quando chamei, disse que não podia me ajudar. Ela saiu sem se importar. Havia 8 pessoas atrás de mim, todas saíram antes que a situação fosse resolvida.
Não vai acontecer de novo.
Alberto Leônidas Caldeira (01/08/25, 13:53):
E mais uma vez na Leroy, podemos encontrar uma variedade de produtos, e uma maneira de comprar mais rapidamente, com um retorno sem burocracia, muitas vezes a um bom preço, e com cupons que recebemos conforme vamos comprando. Temos uma lanchonete se estivermos com fome, banheiros, etc.
Hélio Augusto Pinto (01/08/25, 05:17):
Loja muito bagunçada e colaboradores pouco simpáticos e prestativos.
Vagner Rafael Correia (31/07/25, 13:17):
Atendimento péssimo, funcionários com uma lentidão arrogante. Incluo uma foto em que se veem as caixas automáticas quase todas fechadas com uma fila enorme. Falta de respeito para com o cliente.
Marcos Marcelo Pinto (30/07/25, 10:00):
Hoje de manhã, por volta das 9h30, fui comprar peças para canalização e o vendedor da Leroy Merlin estava mais interessado em mostrar que sabia usar expressões do tipo "você não está a perceber" do que em ajudar a esclarecer. Outro cliente avisou que em certos casos poderia haver situações atípicas na instalação. Todo esse tratamento ocorreu porque a informação fornecida pelo canalizador não estava correta.
Não gostei do tom paternalista e quase de desprezo desse funcionário. Entendo que as pessoas possam não gostar do seu trabalho, mas não tenho obrigação de aceitar esse tipo de tratamento. Fiquei confuso e pensando na informação que o canalizador havia me dado. Senti que estava incomodando o funcionário, então discretamente voltei para analisar os materiais com calma, sem pressão. Preferia que ele tivesse dito "estou aqui se precisar de algo" ou "posso falar com seu canalizador" (afinal, para isso os funcionários têm telefones de serviço, mas o que sei eu). Enfim, odiei o serviço e me senti profundamente humilhado.
Não voltarei a essa Leroy Merlin para comprar peças de canalização. Gostaria de ter um atendimento como costumava ser antigamente, em que a pessoa do outro lado ajudava e explicava para facilitar a compra, em vez de agir como se soubesse tudo e descontar seu mau dia nas pessoas que lhe pagam o salário.
Paulo Cristiano Moutinho (29/07/25, 18:36):
Não é fácil encontrar alguém disponível para ajudar (quando encontramos, é prestativo) e aquele departamento de trocas/devoluções deixa muito a desejar.
Fernando Paulo Henrique Dutra (27/07/25, 09:23):
Fiz um pedido há quase um mês atrás e o valor foi debitado imediatamente da minha conta. Até agora não recebi nenhum email de confirmação, nem a entrega do produto. Tentei entrar em contato por email diversas vezes, porém não obtive resposta alguma. Ao tentar pelo chat online, também fui ignorado. Então liguei para o telefone de atendimento, onde fiquei muito tempo esperando para ser atendido. Após finalmente conseguir falar com alguém, fui colocado em espera duas vezes e tive que repetir todo o meu problema e fornecer meus dados novamente. A resposta que obtive foi simplesmente: "não sabemos, a loja entrará em contato". Meu Deus!
Osório Fernando Ribeiro (24/07/25, 18:39):
Que tristeza saber que uma loja tão grande e supostamente organizada não tem nem um colaborador para atender ao telefone. Liguei para a loja às 20h25 e fiquei cerca de 21 minutos pendurado no telefone ouvindo aquela musiquinha irritante, e nada de alguém atender a minha chamada maldita! Parabéns aos formadores, gerentes e supervisores da empresa!
Isabel Dalila Salustiano (24/07/25, 14:09):
Realizamos uma compra online em 3 de junho e parece que esta loja ficou responsável por dar continuidade ao pedido. Em 8 de junho, fomos informados de que um dos itens não estava em estoque, mas a informação foi tão confusa que só no dia seguinte conseguimos entender qual era o item em falta. Desde 10 de junho, a loja não responde aos nossos contatos, já tivemos que desistir da substituição do item porque precisávamos das lâmpadas que estávamos comprando, e já contatamos o serviço ao cliente por telefone duas vezes. Enviámos várias solicitações para sermos reembolsados, mas a loja parece ter desaparecido. Nenhuma resposta. Será que estamos lidando com uma loja que engana os clientes? É essa a sensação que temos após tantos dias sem qualquer resposta. Tenham cuidado com esta loja, especialmente nas compras online.
Obs: A loja possui todas as informações, contatos, e-mails, inclusive ocorrências internas registradas no sistema, então me pedir para preencher mais formulários serve apenas para tentar limpar a imagem pública. Repito: Tenham cuidado com esta empresa.
