Serviço de Entregas Expresso MRW - Prior Velho: Uma Análise Crítica
O Serviço de Entregas Expresso MRW, localizado em Prior Velho, tem gerado diversas opiniões negativas entre os consumidores. Vários clientes relataram experiências frustrantes ao tentar receber suas encomendas, levantando preocupações sobre a eficiência e a acessibilidade do serviço.
Acessibilidade e Estacionamento
Um dos pontos positivos mencionados é a acessibilidade do armazém para pessoas com mobilidade reduzida. O estacionamento no local oferece condições adequadas para quem utiliza cadeiras de rodas, garantindo que todas as pessoas possam acessar o serviço. No entanto, isso não parece ser suficiente para compensar a insatisfação geral com o atendimento e as entregas.
A Experiência do Cliente
Infelizmente, muitos relatos destacam um atendimento ao cliente ineficaz, com frequentes dificuldades em contatar a empresa por telefone. Comentários como "não atendem o telefone" e "pior empresa de entregas" são comuns entre os consumidores. O desespero ao tentar resolver problemas de entrega se torna evidente, já que muitos afirmam ter ligado várias vezes sem sucesso.
Problemas Persistentes nas Entregas
Os usuários também expressaram frustração em relação à programação de entregas. Muitas encomendas não foram entregues na data prevista, e, em diversos casos, os clientes foram obrigados a se deslocar até o Prior Velho para buscar suas encomendas. Exemplos disso incluem relatos de clientes que aguardaram em casa o dia todo, mas tiveram suas entregas marcadas como não entregues.
Falta de Comunicação
Outro ponto crítico mencionado é a falta de comunicação clara. Clientes relataram não receber mensagens sobre a data e a hora da entrega, e quando tentaram usar o sistema de rastreio, frequentemente encontraram informações erradas ou desatualizadas. O descontentamento é palpável, especialmente quando se considera que tantas pessoas dependem desse serviço para receber itens importantes.
Conclusão
Em suma, o Serviço de Entregas Expresso MRW - Prior Velho enfrenta sérios desafios que afetam sua reputação e a confiança dos consumidores. Apesar da infraestrutura acessível para pessoas com mobilidade reduzida, as falhas na comunicação e na entrega tornaram-se um obstáculo significativo. Para muitos, a experiência negativa excede qualquer benefício oferecido, tornando as recomendações para evitar este serviço cada vez mais comuns.
Assim, fica evidente que melhorias são necessárias para garantir um atendimento de qualidade e um respeito aos prazos de entrega, elementos fundamentais para qualquer empresa que busca se estabelecer no mercado de logística.
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Mostrando de 1 até 20 de 70 comentário(s) recebido(s).
Alberto Moacir Carmona (13/08/25, 14:40):
Que péssima experiência. Enviei uma encomenda com serviço expresso e, uma semana depois, recebo uma mensagem para agendar outro dia de entrega, quando nem sequer tentaram entregar a encomenda. Passamos uma semana com pessoas em casa e recebemos a informação de que não foi possível entregar. Não recomendo de maneira nenhuma.
Sabrina Débora Cabral (12/08/25, 05:06):
Que péssima experiência tive com este serviço de entregas expresso. Em três ocasiões diferentes optei por esta empresa e em todas elas foi um verdadeiro desastre. As entregas são feitas de forma arbitrária, sem qualquer respeito pelos prazos estabelecidos. Chegam ao ponto de enviar mensagens aos destinatários a afirmar que não puderam entregar a encomenda devido a um adiamento solicitado pelo próprio destinatário... Absurdo!
É quase impossível conseguir contato com eles, o telefone toca e ninguém atende ou simplesmente desligam. E se por acaso conseguimos falar com alguém, a grosseria é evidente e nada é resolvido. Um completo desrespeito pelo cliente e pelos compromissos assumidos.
Edgar Pedro Peixoto (06/08/25, 18:58):
Infelizmente tive uma experiência terrível, não fui informado de que não poderia pagar com cartão de débito minha encomenda, e o senhor que veio fazer a entrega foi muito mal educado e impaciente. Eu sei que eles geralmente estão com pressa, mas não havia necessidade de ser rude.
Jonas Vagner Capanema (06/08/25, 11:05):
Chegou aqui na Rua Ary dos Santos 6, em Lisboa. Quando cheguei lá, não era o local indicado pelo Google Maps. Era outra rua com o mesmo nome, no Prior Velho. Mas no email que me mandaram, não se lembraram de esclarecer isso. Quando finalmente cheguei ao destino, no sábado de manhã, encontrei um papel escrito à mão na porta: fechado aos sábados de agosto. Mas no Google Maps não diz isso, e também não enviaram o horário por email. E o telefone? No site, nem sinal dele. Foi uma experiência bastante negativa.
Lucia Rosângela Xerxes (04/08/25, 21:27):
Experiência terrível, a transportadora não cumpre os prazos, muda arbitrariamente a data de entrega e volta a descumprir e alterar a data de entrega... não atendem o telefone, não há ninguém responsável para reclamar.
Marcos Vinícius Edgar Moraes (30/07/25, 17:31):
Recebi duas chamadas no meu celular, mas como não pude atender, o serviço de entregas expresso não veio até a minha casa. Recebi um SMS com um link para remarcar a entrega, porém só havia a opção de levantar no armazém e eu teria que concordar em alterar as condições da entrega. Mesmo tendo pessoas em casa no momento das tentativas de contato, não concordei com esses termos. Depois de dois dias sem respostas e sem nenhuma visita ao domicílio, decidi reclamar com a empresa e com a MRW por e-mail. Recomendo evitar essa empresa.
Sônia Neide Teixeira (29/07/25, 07:11):
Empresa ótima. Infelizmente, muitos não sabem colocar o endereço correto e completo, e querem que o estafeta adivinhe onde é a entrega. Tem pessoas que querem com urgência, mas não querem acordar cedo para receber a encomenda; colocam um telefone inexistente, o que torna difícil descobrir o endereço. A empresa dá suporte, vai uma, duas, três vezes até o endereço do cliente e as encomendas não são devolvidas, sempre são entregues. Além disso, se o estafeta ligar e a pessoa não atender, já não é mais culpa da entrega. E se não for possível receber uma ligação de volta, o estafeta não poderá realizar as entregas subsequentes e ficará apenas tentando falar ao telefone. Portanto, se o cliente não atender quando ligarem, com certeza a empresa retornará a ligação no horário apropriado para a entrega.
Lídia Olívia Tannus (28/07/25, 01:12):
Dei uma estrela porque não me deixa avançar se não fizer. Fiz um pedido no dia 16 e recebi um e-mail no dia 19 dizendo que chegaria em 24 horas e queria informações porque já se passaram 72 horas, hoje dia 22. Depois de ler todos os comentários nas avaliações, fiquei com medo de que não chegasse a tempo do Natal. Isso é muito simples, eles não querem atender o telefone, só me pergunto por que o colocam nas páginas da internet (?) Liguei 8 vezes e só atenderam na 9ª vez, com muito esforço porque eu estava insistindo muitas vezes seguidas. A "senhora" que me atendeu, merece 10 estrelas negativas pelo PÉSSIMO ATENDIMENTO e essa ironia não cai bem! Não consigo entender como trabalha com o público, porque tenho que dizer que ela arruinou o meu dia com a forma como falou comigo. NOJO! Nem nesta época têm o mínimo de simpatia. Pedi por favor se podia pedir ao entregador para me ligar quando estivesse à minha porta, porque eu não estava em casa e o pedido era urgente, ao que ela respondeu que era inaceitável, que o entregador não me ligaria quando estivesse à minha porta, porque eu não paguei por esse serviço (?) só se ele não encontrasse o endereço é que poderia entrar em contato comigo, maravilhoso, não é? Mas realmente temos que ter sempre esperança. No final do dia, o entregador sem saber de todo o stress, ligou-me dizendo que estava à minha porta e eu estava prestes a chegar, e tudo correu bem, não sei o nome dele, mas muito obrigada, alguém profissional no meio de tudo isso!
Manuela Geovana Macedo (25/07/25, 16:13):
Que péssima experiência! O atendimento é terrível, o serviço de entrega deixa muito a desejar e os funcionários que realizam as entregas são rudes e mal-educados com os clientes. Parece que estão fazendo um favor em vez de prestar um serviço. As encomendas sempre chegam atrasadas, os funcionários não se mostram flexíveis em atender às necessidades dos clientes, imediatamente alegam falta de tempo e não conseguem chegar ao local onde o cliente está. É uma situação lamentável! E ainda temos que pagar por um serviço de má qualidade.
Bianca Mônica Uchoa (25/07/25, 05:09):
Terrível! Ninguém atende os telefones e o serviço de entrega é péssimo. Pagar por isso!
Jacinto Luiz Pacheco (24/07/25, 16:26):
Incompetência ao mais alto nível.
Não atendem, não respeitam os prazos, mentem na informação de entrega.
Tantas pessoas honestas precisando de emprego.
Jonas Ciro Silva (22/07/25, 17:20):
Bom dia a todos. Tive uma experiência péssima com um serviço de entregas expresso. A situação é a seguinte:
- 1º - De acordo com o fornecedor, a entrega seria feita em no máximo 48 horas (já se passaram 72 horas e ainda não recebi nada)
- 2º - Tentei entrar em contato por telefone, mas foi totalmente impossível, mesmo às 08:01. Todos os operadores estavam ocupados!
- 3º - As informações no site nunca são atualizadas!
Acho que este tipo de operador deveria ser "avisado" pelas autoridades competentes (há tantas reclamações e ninguém faz nada!)
Bruno Tadeu Camilo (21/07/25, 16:54):
Mau serviço, ligaram-me para o telemóvel a pedir para entregar no dia seguinte, mas "no dia seguinte" não houve entrega, nem um telefonema, nem nada. Não atendem o telefone. Dizem que a entrega é feita em 24/48 horas e já passaram duas semanas! Continuo à espera! Não recomendo!
Vanessa Natalia Salustiano (21/07/25, 16:09):
Totalmente impossível conseguir entrar em contato, ninguém atende nos telefones fixos nem celulares, estou sem saber quando vou receber minha encomenda.
Claudia Bianca Marques (19/07/25, 23:03):
Quando alguns entregadores são exemplos profissionais. Outros nem deveriam lidar com o público. Em vez de ligarem antes, fazem isso já no endereço e, ao contrário de outros, nem agendam outra entrega e são eles que decidem devolver sem se disponibilizarem para um encontro na área, já que nem atendem o telefone e muito menos se identificam!!! NA CENTRAL DO PRIOR VELHO NÃO ATENDEM OS TELEFONES. COLOCAM MÚSICA MAS NÃO ATENDEM!!!
Os bons funcionários ou vão embora ou mudam de zona. A MRW recebe o dinheiro das entregas e depois não se interessa mais. Eu estava no hospital em uma consulta e quis agendar ou encontrar-me com o entregador e ele disse que deixava no Prior Velho e nem atende o telefone. Perderam qualidade!
Tive que ir buscar eu às 16h. Não atendem telefones e culpam feriados e excesso de encomendas! NENHUM ARMAZÉM DA MRW ATENDE OS TELEFONES, ATENDE O AUTOMÁTICO E DEPOIS DESLIGA. Alguém não terá gostado das verdades e a crítica ficou suspensa porque alegadamente não cumpria os "padrões" 😂.
Hoje o entregador não sabia o abecedário 😂😂😂 mesmo após falar ao telefone comigo. Tocou na porta da vizinha e só depois tocou na minha! 🙄😂
De novo novamente, outra vez!
Os melhores dos piores?! 🤔
Não entendo porque afirmam ter estado na minha porta e não tocarem ou telefonarem. Dirigi-me ao Prior Velho, onde os funcionários são rápidos e convictos do que dizem, mesmo eu afirmando que estava em casa.
Luana Samara Saraiva (19/07/25, 10:23):
Nunca entregam nada, são terríveis.
Iara Isabel Almeida (19/07/25, 09:54):
Horário
Segunda-feira 08:00–12:30
14:00–19:00
Estou desde as 08:15 a tentar ligar e levo sempre com a seguinte mensagem,
"Caro cliente, nossa loja está fechada. Obrigado"
Carlos Marcos Ribeiro (18/07/25, 21:52):
Apenas dou uma estrela porque desde ontem o dia todo e hoje até agora, ninguém atende o telefone apesar de ter ligado várias vezes, mas sem sucesso, por isso estou fazendo essa reclamação. Minha encomenda está disponível para entrega desde ontem às 9:10 e ainda não atenderam o telefone nem fizeram a entrega.
Lilian Andreia Gusmão (18/07/25, 17:58):
Uma estrela já é um elogio para o péssimo serviço de entregas expresso que vocês oferecem.
Joaquim Moacir Salazar (16/07/25, 21:56):
Tenho tentado contato com a vossa loja desde terça-feira, sem sucesso. Tenho acompanhado o rastreamento da minha encomenda, que está na vossa agência desde terça-feira. Hoje já é sexta-feira e ainda não obtive novidades sobre a mesma.
