Correio Centro de Distribuição Postal em Sintra/Mem Martins
O Centro de Distribuição Postal de Sintra/Mem Martins tem sido alvo de diversas avaliações negativas por parte dos usuários, especialmente no que diz respeito à acessibilidade e à entrega de encomendas. Os comentários refletem uma insatisfação generalizada com a qualidade do serviço prestado, o que levanta questões importantes sobre a eficiência e a responsabilidade da instituição.
Entrada com Acessibilidade para Pessoas em Cadeira de Rodas
Um dos aspectos destacados nas críticas é a necessidade de garantir uma entrada com acessibilidade para pessoas em cadeira de rodas. Embora o centro tenha essa característica, muitos usuários relatam que a eficácia do serviço não é compatível com as necessidades da população, especialmente para aqueles que dependem de acessibilidade.
Aproblemas na Entrega e Comunicação Deficiente
As reclamações em relação à entrega são alarmantes. Muitos clientes mencionam que suas encomendas ficam paradas por dias sem qualquer atualização ou comunicação. Um usuário destacou que teve uma encomenda considerada "temporariamente extraviada", refletindo a falta de controle e transparência no processo de distribuição.
Além disso, muitos relatos indicam que as tentativas de contato com a equipe de suporte são frustrantes. Clientes afirmam que ligaram várias vezes, mas ninguém atendeu, e os formulários online têm sido inúteis. Isso sugere uma clara falta de comunicação interna, prejudicando ainda mais a confiança dos consumidores na empresa.
Acessibilidade em Estacionamento
Outro ponto levantado pelos usuários é a acessibilidade do estacionamento para pessoas em cadeira de rodas. A ausência de espaços adequados e a falta de informação sobre o tema contribuem para a insatisfação geral, especialmente em um local que deveria ser um exemplo de inclusão.
Conclusão
A situação no Centro de Distribuição Postal de Sintra/Mem Martins levanta preocupações sérias sobre a gestão e a transparência dos serviços de correio no país. É evidente que melhorias são necessárias, tanto na parte operacional quanto no atendimento ao cliente, para restaurar a confiança do público. O feedback dos usuários deve ser levado em consideração, promovendo mudanças que garantam um serviço mais eficiente e acessível para todos.
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Mostrando de 1 até 20 de 48 comentário(s) recebido(s).
Suzana Rita Leal (03/06/25, 14:56):
Encomenda para chegar hoje entre as 13 e as 18, o que resultou que alguém tivesse que falhar compromissos para receber a mesma. Às 16:17 recebemos uma chamada do estafeta, atendemos, ninguém do outro lado fala e após 15seg desliga. Imediatamente ligamos de volta e a chamada é recusada. Resultado? O estafeta deu a encomenda como “não entregue por falha de contacto com o destinatário”. Uma encomenda importante, que precisava mesmo que fosse entregue hoje e cuja falha me vai custar. Além disso, ligamos para a linha de apoio e a primeira chamada foi abaixo enquanto “aguardávamos que tentassem resolver a situação”, na segunda a senhora disse-me que “não foi entregue por não conseguirmos contactar o destinatário”, tive que repetir várias vezes que nós atendemos e o estafeta é que não falou. No final, a resposta é sempre a mesma “não podemos fazer nada, é esperar que entreguem na segunda”. Péssimo serviço que claramente ou tem falta de pessoal ou tem pessoal pouco profissional, que não se preocupa com o seu trabalho e com a maneira como o seu trabalho afeta os cidadãos.
Hugo Antonio Queiroz (02/06/25, 18:46):
E os trabalhadores querem aumento? Não sei se o que recebem não é suficiente.
Não entregam as encomendas; não dão explicações; quem faz a entrega é mentiroso (no meu caso e posso provar); não atendem os telefones.........enfim, tristeza.
Ariel Ciro Pinto (31/05/25, 15:00):
É incrível, tenho uma encomenda devolvida da Alemanha em agosto e liguei para o centro de distribuição, onde me informaram que não há data prevista para a entrega. Como é possível terem esse desrespeito pelas pessoas?!!!
Evelyn Camila Xerxes (31/05/25, 08:55):
Chocante: Eu moro em um condomínio fechado, o motorista liga, alguém atende e diz que está em casa e que está chegando ao portão, e ele vai embora e escreve no relatório que o endereço está errado e devolve o pacote ao remetente! E não há forma de ir buscar o pacote pessoalmente, tenho que esperar pelo mesmo tratamento quando o pacote for reenviado. Para não haver dúvidas, número do pacote DA142213905PT.
Bianca Elaine Tannus (30/05/25, 08:55):
"Serviço péssimo, cancelam sempre as entregas. Isso é uma piada, então estamos pagando por esse tipo de serviço? Há uma semana que não recebo minhas encomendas, todos os dias mandam mensagens cancelando a entrega. Se não estão aptos para isso, contratem quem realmente quer trabalhar…"
Murilo Valter Dorneles (29/05/25, 11:03):
Ontem e hoje (13 e 14Ago2024), fiquei à espera da entrega de duas encomendas entre as 10h15m e as 12h15m por um dos vossos colaboradores, mas infelizmente pela primeira vez este vosso colaborador prestou um serviço muito ruim para os CTT EXPRESSO. Não só não cumpriu com o horário indicado no SMS que recebi (ver fotos em anexo), mas também não disse a verdade na primeira tentativa de entrega quando pedi que fosse feita num vizinho, e me informaram que não havia ninguém em casa, embora eu tenha estado em casa todo o dia e não tenha ouvido tocar a campainha da porta.
Hoje (14Ago2024) ele ligou-me e imediatamente desligou, não atendendo às minhas três tentativas de contato.
Tentei ligar mais três vezes para o Centro de Distribuição de Mem Martins, mas ninguém atendeu, o que é um péssimo serviço.
Diante do exposto, exijo uma explicação formal e quero saber o que vai acontecer com as minhas encomendas, se posso levá-las a um posto dos correios ou se serão devolvidas ao remetente, devido à vossa incapacidade de cumprir com o horário estabelecido.
Milena Tainá Chaves (27/05/25, 09:44):
Inadmissível não haver maneira de vos contactar. Nunca atendem... os formulários não funcionam!! são claramente a pior empresa de entregas. vivem na idade da pedra. Inventam desculpas para não entregar encomendas quando não vos apetece!!! têm a minha encomenda parada há mais de 10 dias!!
Salvador Túlio Pacheco (27/05/25, 03:03):
Estive esperando por 2 dias para receber 2 encomendas, nem sequer passaram na minha casa, não fizeram qualquer contato e simplesmente enviaram uma mensagem dizendo que não conseguiram entregar. Serviço péssimo, profissionais péssimos.
Letícia Iara Nascimento (23/05/25, 15:10):
Forneça formação aos seus motoristas para que possam ler um endereço. O indivíduo dirigiu-se ao endereço errado dois dias seguidos, enquanto eu aguardava das 9 às 7 por uma encomenda urgente.
Daniela Elizabete Nunes (23/05/25, 08:01):
...se não for o pior centro operacional de Lisboa, deve andar perto, a avaliar pelas entregas não realizadas e o rol de mentiras que colocam na linha do tempo do rastreamento, é absurdo.
Ou então é o estado nacional dos CTT, infelizmente.
Estes indivíduos da parte operacional têm tudo nas mãos, não efetuam a entrega e inventam motivos que lhes apetece e que não são verdadeiros, várias vezes para várias entregas.
Frustração é não conseguirmos dar feedback disso a nível hierárquico superior, estamos sempre ao telefone (péssimo), nos formulários online (péssimo) e também no WhatsApp, com respostas superiores a 24h e 48h, em pleno século XXI.
Força CTT.
Rodrigo Fernando Vilhena (16/05/25, 16:39):
Muito ruim, já se passaram 5 dias desde que minha encomenda está em posse deles e pedi urgência, mas não entregam. Tento ligar e ninguém atende, mandei um email para a transportadora e não recebi resposta. Quando liguei para o número geral, disseram que o centro não está respondendo aos emails. Serviço péssimo.
Alessandra Raissa Lobo (15/05/25, 14:39):
Serviço fraco e sem forma de os contatar. Nunca atendem o telefone.
Fernando Antônio Alexandre Leme (15/05/25, 09:50):
O que se passa com a minha encomenda RL309218799PT que deu entrada aí em 10/12/2024? Já estou a suspeitar que desapareceu. Procurem-na que deve estar aí, pois não saiu para entrega (tenho dinheiro gasto com a encomenda). Aguardo uma resposta, ou terei que reclamar mais alto. Obrigado.
Natalia Fernanda Cavalcanti (14/05/25, 20:39):
"Esta empresa é privada ou do estado?
Se for do estado, você pode proceder com reclamações na Provedoria da República, que é a entidade com poder para tal."
Olívia Sena (14/05/25, 15:21):
Em dezembro de 2024, recebi uma encomenda do estrangeiro que deveria ter sido colocada numa caixa "Locky" e fui informado por mensagem de texto que seria entregue. Até hoje, 20/2/2025, nada aconteceu. Durante este tempo, liguei várias vezes para o apoio ao cliente da CTT-Expresso (com o centro não havendo nenhum contato disponível) e eles me deram esperanças de que seria entregue. No entanto, recebi a informação de que estava temporariamente extraviada e que eu deveria tentar entrar em contato com a empresa onde fiz a compra... é uma sugestão absurda, pois a encomenda chegou a Portugal e foi entregue aos CTT em Prior Velho e foi reenviada para este centro, como de costume.
Segundo sei, há muitas reclamações e eles têm a faca e o queijo na mão, não dão chance de falar pessoalmente, não mostram a cara e os responsáveis não existem, estão apenas enrolando até que a pessoa desista!
Portanto, tenho o direito de supor vários cenários, como: Danificaram a encomenda por mau manuseamento, alguém curioso abriu a encomenda e gostou do conteúdo, etc, etc!
P.S. Não estou acusando ninguém, estou apenas especulando porque não consigo entender como um objeto é transacionado internamente com os registros apropriados e "desaparece" sem deixar rasto.
João Paulo Henrique Moraes (10/05/25, 19:43):
Terrível constantemente falhar nas entregas!!!!
Cíntia Simone Marques (10/05/25, 17:41):
Nunca atendem o telefone...uma vergonha
Washington Paulo Coutinho (10/05/25, 05:32):
Devem estar cheios de trabalho.... Porque nunca atendem o telefone. Dizem que foram entregar uma encomenda, mas não entregaram porque o destinatário não estava, isso é totalmente falso porque estava em casa na hora mencionada. TRABALHO HORRÍVEL.
Marcos Jorge Andrade (09/05/25, 22:41):
Serviço muito ruim, nunca atendem o telefone. A encomenda importante já estava com eles há algum tempo, que péssimo serviço. Deveriam fiscalizar e colocar pessoal que fizesse um bom trabalho lá.
Fernando Benjamin Reis (09/05/25, 06:46):
Serviço péssimo. Nem conseguem entregar encomendas. Incompetência ao mais alto nível.
