Correios Loja CTT em Lisboa: Uma Análise dos Serviços e Acessibilidade
A loja CTT localizada em Lisboa tem sido alvo de diversas críticas por parte dos clientes, principalmente no que diz respeito às opções de serviço oferecidas e à experiência de atendimento. O feedback é misto, com relatos que vão desde a insatisfação com a entrega até elogios ao acolhimento de certos funcionários.
Opções de Serviço e Atendimento
Os serviços disponíveis na loja variam, incluindo entregas, retiradas e serviços bancários. No entanto, muitos usuários relatam longas esperas para serem atendidos, chegando a demorar mais de 40 minutos, mesmo em horários de grande movimento. A falta de funcionários é uma das principais queixas. "Apenas um funcionário a atender" é uma realidade comum, gerando filas intermináveis e frustração entre os clientes.
Além disso, as opções de entrega muitas vezes falham. Casos de tentativas de entrega não realizadas e pacotes com informações incorretas são frequentemente mencionados. Um cliente expressou sua indignação sobre um carrinho de bebê que ainda não havia chegado, composto por uma série de produtos essenciais para um recém-nascido.
Acessibilidade e Conforto
Um aspecto positivo da loja CTT em Lisboa é a entrada com acessibilidade para pessoas em cadeira de rodas, o que demonstra um certo compromisso com a inclusão. Contudo, mesmo assim, a gestão do tempo e eficiência no atendimento ainda deixam a desejar. Apesar de haver sinais de melhorias na abordagem ao cliente, muitos relatos apontam que a simpatia nem sempre é garantida.
Retirada na Loja e Experiência do Cliente
A retirada na loja é uma opção que poderia ser prática, mas se transforma em um desafio na prática. Os relatos de descontentamento evidenciam que a lentidão do atendimento e a falta de formação dos colaboradores impactam negativamente a experiência do cliente. O tratamento rude de alguns funcionários aumenta ainda mais a insatisfação, e as interações parecem carecer de empatia e compreensão.
A importância de um bom atendimento ao cliente não pode ser subestimada. As ações de alguns colaboradores, como a arrogância e a falta de paciência, têm um peso significativo na percepção geral do serviço. As pessoas que trabalham no balcão precisam entender que a maneira como tratam os clientes é crucial para a imagem da empresa.
Considerações Finais
Em suma, a Correios Loja CTT em Lisboa tem muito a melhorar. As opções de serviço são variadas, mas a execução e a experiência do cliente frequentemente não atendem às expectativas. Garantir um atendimento de qualidade, além de melhorar a eficiência nas entregas e retiradas, pode ser a chave para mudar a percepção negativa que muitos têm sobre os serviços prestados. A acessibilidade é um passo na direção certa, mas precisa ser acompanhada por um compromisso genuíno com a satisfação do cliente.
Se necessário alterar qualquer informação que você considera não é preciso relacionado a este site, pedimos entregue uma mensagem para que vamos corrigir rapidamente. Com antecedência obrigado.
Mostrando de 1 até 20 de 90 comentário(s) recebido(s).
Rodrigo Everton Domingues (01/08/25, 07:44):
Um pouco de espera, mas agradável, amigável e fala inglês.
Fernando Evaristo Saramago (31/07/25, 07:02):
Este local é uma vergonha absoluta.
Um utente frequente com quem só consigo me identificar com a maioria dos comentários negativos abaixo:
- funcionários mal-educados, hostis e pouco cooperativos
- funcionários a conversar animadamente com os colegas enquanto há uma espera de 30 minutos
- a equipa fica facilmente confusa sobre tarefas básicas.
Os trabalhadores dos Correios nesta estação de correios deveriam ter vergonha, os Correios na Graça são uma vergonha para Portugal.
Marcelo Rodrigo Felipe Hirata (30/07/25, 20:02):
O serviço mais terrível em Lisboa.
Elisângela Isis Henriques (28/07/25, 07:14):
Muito simpático, e profissional
Lilian Cíntia Salazar (27/07/25, 09:46):
Um funcionário careca, muito rude com todos os clientes, especialmente com os idosos. Deem oportunidade a jovens e enviem esse senhor para aposentadoria, ele presta um serviço péssimo.
André Luiz João Paulo Pontes (25/07/25, 10:41):
As mais sinceras condolências aos Correios. Que descanse em paz.
Parabéns à gestão e liderança dos Correios: são muito bons em serem muito maus. Nem todos os gestores conseguem matar uma empresa histórica. Vocês conseguiram. Parabéns!
Gabriel Marcelo Ramalho (23/07/25, 23:31):
Se pudesse, daria uma classificação negativa! Esse posto dos Correios tem muita demanda, mas muitas vezes só há uma pessoa atendendo!
Tatiane Edna Taveira (23/07/25, 17:06):
A pior agência dos correios do mundo! Demorado e mal educado.
Daniela Elizabete Menezes (20/07/25, 20:37):
Pior serviço pós-venda que já tive na minha vida! A minha encomenda foi enviada de Berlim com a DHL e demorou quase um mês algures em Lisboa. Ninguém se dispos a me ajudar e passei quase 3 horas da minha vida e, finalmente, depois de cinco tentativas o agente disse que eu poderia pegar meu pacote! Quão indelicado e sem pessoas dispostas a ajudar!! Tão frustrante!
Márcio Pedro Miralles (19/07/25, 11:19):
Lamento profundamente que uma loja que abrange uma área tão grande tenha apenas 1 funcionário atendendo neste momento (01/08/2024)!
É claro que os funcionários têm direito a férias, mas ter apenas uma pessoa em um balcão onde o número de usuários é alto! Como eles podem então divulgar os CTT como um serviço de excelência??!!
Rafaela Ivana Maciel (18/07/25, 12:56):
Um serviço que não sei se é medíocre, se é ruim? Quem pode dizer são os Correios, de acordo com o padrão que desejam manter para atender aos clientes. Esperei por uma hora na semana passada para fazer dois registros. Não foi a primeira vez, na semana do Natal foi pior, nesse momento a chefe da estação ouviu minha crítica e não mostrou solidariedade com os clientes, então perdi as esperanças de melhoria do serviço. O problema pode não ser das funcionárias, mas da organização. Na semana passada, duas caixas ficaram ocupadas realizando registros empresariais, durante 40 minutos cada uma. Uma pergunta do usuário, se sabem quando ocorrem esses picos e certamente sabem, por que não abrir uma caixa dedicada para agilizar esses serviços e não lotar a loja de clientes?
Graziella Maria Ximenes (18/07/25, 11:37):
Pessoal (neste caso um funcionário mais velho, que da próxima registarei o nome) com muito mau jeito no atendimento.
Elias Iago Macedo (15/07/25, 16:54):
Muitos clientes para tão poucos funcionários. E ainda por cima com um horário desajustado (é preciso faltar ou pedir horas ao patrão para conseguir apanhar os correios abertos)
Vagner Jonas Goulart (14/07/25, 14:29):
Experiência negativa. Não recomendo os Correios se quiser poupar tempo, dinheiro e as suas encomendas.
1. Os trabalhadores não tentaram falar comigo em nenhum idioma além do português (não sou falante nativo de português). Mas ouvi dizer que aquela pessoa à minha frente falava inglês com a funcionária e tentava falar com ela também em inglês - ela me disse que não fala inglês. Estranho.
2. Quando pedi ao funcionário para falar devagar em português (tentei falar português em relação ao funcionário em vez de usar o google tradutor), o funcionário intencionalmente começou a falar mais rápido.
3. Quando perguntei sobre o preço - parecia sem IVA, depois foi calculado extra. Por que devo pagar IVA nas minhas próprias coisas que não vendi e apenas entreguei ao meu pai? Pergunta retórica sem resposta. "Você deve porque tem que."
4. Enviei duas encomendas para outro país e a primeira foi entregue numa semana, a segunda - passou por Portugal durante 1 mês e foi entregue a uma pessoa desconhecida. Nenhuma chamada para mim, nenhuma chamada para o destinatário, os Correios apenas deixaram cair para alguém que não conheço.
5. Resposta ao e-mail? Sim. Uma vez, após 3 dias, com desculpas dizendo que não conseguiram resolver o meu problema - nenhuma sugestão do que fazer e nenhuma informação sobre o que devo fazer.
Natan Thiago Sabino (13/07/25, 12:14):
No dia 27 de março de 2023, um entregador expresso levou uma encomenda que não tinha motivo, esta se destinava a outra empresa, e há gravações que indicam junto dos agentes dos Correios que este entregador não tinha recolha na minha morada. Até ao momento não consegui localizar o meu pacote, ou este homem o pegou por engano ou está roubando diretamente dos clientes porque repito que ele NÃO precisou levar um pacote que não lhe pertencia. Até ao momento os Correios não se responsabilizaram e as suas respostas depois de passarem pelos canais normais como livro de reclamações, 2 semanas de chamadas para o número de telefone, não resolveram nada. Este é um pacote que me pertence, ponto final. Não vou deixar dados pessoais nem números de rastreamento porque é privacidade do cliente, mas tenho respostas oficiais e também de pessoas que viram que ele pegou. Último passo da Polícia.
Pedro Fernando Antônio Rezende (09/07/25, 09:59):
Não entendo como é que este país ainda funciona com um serviço de correio tão incompetente. Eles vão fazer você ficar de mau humor depois de perder horas do seu tempo. A equipe é a mais MAL EDUCADA de todos os tempos e tão inútil, na verdade. Simplesmente insano.
Antonio Luiz Almeida (08/07/25, 14:13):
Continuo à espera da minha encomenda Correio Registado CTT que foi "aceite" no dia 22 de julho de 2024 às 18h33 e até o dia de hoje, 24 de julho (já passando mais de 1 dia útil), ela permanece com o mesmo estado e estou aguardando para recebê-la.
Poderia me informar sobre o seu status e por que ainda não foi entregue? Há algum problema?
Aqui está o código: RF772325544PT
Obrigado
Cristiano Jacinto Hargreaves (06/07/25, 21:26):
Os funcionários mais grosseiros que já vi! Ele também tem a idade do meu avô e acabou de me dizer que se você não fala português, não posso te ajudar! Que tipo de comportamento é esse?
Sônia Luana Aguiar (05/07/25, 23:23):
Ontem (27 de março), tive uma experiência particularmente ruim. Cheguei para pegar uma carta registrada às 14h42, mas só fui atendido às 15h32. Como a loja estava cheia, havia apenas dois funcionários atendendo nos balcões. Um balcão estava atendendo os mesmos clientes durante toda a minha espera, esperando que eles colassem etiquetas postais em um saco cheio de cartas. Não entendo por que a funcionária não transferiu essas tarefas (ou ela mesma) para um balcão vazio e continuou atendendo mais clientes. O outro atendente só conseguiu atender mais quatro clientes nos CINQUENTA minutos em que eu estava esperando. Quando finalmente fui atendido, o funcionário foi muito rude e beligerante. Claro, o português não é minha língua materna, mas gritar mais alto em português não me ajuda a entender mais facilmente!
De qualquer forma, não deveria demorar cinquenta minutos para pegar uma encomenda e não deveria demorar cinquenta minutos para atender apenas cinco clientes. Esse é um nível de serviço inaceitável para a comunidade local. É evidente que é necessário mais pessoal nesta Loja CTT (nunca vi os quatro balcões sendo atendidos ao mesmo tempo).
Natalia Thaís Souto (04/07/25, 14:28):
O entregador me ligou quando já estava à porta, eu estava próximo e pedi-lhe que esperasse 2 a 3 minutos que estaria lá. Ele apenas disse "NÃO" e foi embora. Cheguei mesmo assim depois de 2 minutos, pensei que talvez o carro ainda estivesse lá, mas eles já tinham partido.
