Hospital Dona Estefânia: Um Olhar Sobre Acessibilidade e Atendimento
O Hospital Dona Estefânia, localizado em Lisboa, é conhecido por ser um dos principais centros pediátricos do país. No entanto, a experiência dos pacientes e acompanhantes muitas vezes é marcada pelas dificuldades enfrentadas, especialmente quando se trata de acessibilidade.
Acessibilidade no Hospital Dona Estefânia
O hospital tem implementado várias medidas para garantir a acessibilidade a todos os utentes, incluindo aqueles que utilizam cadeira de rodas.
Uma das vantagens é a entrada com acessibilidade para pessoas em cadeira de rodas. Isso proporciona uma maior facilidade de acesso ao hospital, permitindo que famílias com crianças portadoras de necessidades especiais não enfrentem barreiras logo no início de sua jornada. Contudo, ainda existem áreas nas instalações que precisam de melhorias significativas.
Estacionamento com Acessibilidade
Outro ponto importante a ser discutido é o estacionamento com acessibilidade para pessoas em cadeira de rodas. Apesar de haver vagas destinadas a quem necessita, muitos relatos indicam que estas são frequentemente ocupadas por funcionários que utilizam o hospital como estacionamento gratuito, deixando os pais e cuidadores em situações complicadas, especialmente quando trazem crianças doentes.
É essencial que o hospital implemente um controle mais rigoroso sobre o estacionamento, garantindo que as vagas reservadas sejam utilizadas corretamente, para que aqueles que realmente precisam possam acessá-las sem dificuldades.
Experiências dos Pacientes e Expectativas de Melhoria
Os depoimentos de quem frequenta o Hospital Dona Estefânia refletem uma mistura de gratidão e frustração. Por um lado, muitos pais elogiam a equipe médica por sua dedicação e competência, destacando experiências positivas no atendimento. Por outro, as longas esperas, algumas chegando a horas, e as condições estruturais do hospital geram descontentamento.
Um pai expressou sua insatisfação, relatando uma espera de 7 horas na pediatria antes que sua criança fosse atendida, evidenciando uma grave falha no sistema que pode impactar a saúde e bem-estar dos pequenos pacientes. Este ponto é crítico, pois a rapidez no atendimento pode ser vital em casos de emergência.
Condições Estruturais e Necessidade de Melhoria
Embora o hospital tenha profissionais altamente qualificados, muitos pacientes mencionam que as instalações estão deterioradas. Comentários sobre ambientes sujos e equipamentos ultrapassados são frequentes, o que contrasta com a excelência do atendimento prestado pela equipe médica. Isso levanta a questão: como um hospital pode fornecer cuidados de alta qualidade em um espaço tão degradado?
É imprescindível que o governo e as autoridades de saúde reconheçam a necessidade urgente de investimentos na infraestrutura do Hospital Dona Estefânia, para que profissionais talentosos possam trabalhar em um ambiente condizente com a importância de suas funções.
Conclusão
O Hospital Dona Estefânia desempenha um papel crucial na saúde pediátrica em Portugal, mas enfrenta desafios significativos em relação à acessibilidade e condições de atendimento. Apoiando uma revisão crítica dessas questões, é possível que, no futuro, tanto a infraestrutura quanto a experiência do paciente sejam aprimoradas, garantindo que todas as crianças recebam o cuidado e atenção que merecem, em um ambiente seguro e acolhedor.
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Mostrando de 1 até 20 de 69 comentário(s) recebido(s).
Rodrigo Felipe Rogério Pires (03/09/25, 04:02):
A minha crítica será baseada em coisas boas, porque até agora ainda não tive nenhuma reclamação dos médicos, enfermeiros e auxiliares que trabalham neste hospital infantil. Desde que comecei a ser utente deste hospital, tenho tido um acompanhamento excelente tanto a nível psicológico como em outras especialidades. Pessoalmente, acho que deveriam existir mais hospitais como este, pois são raros os hospitais dedicados exclusivamente às crianças. Esta equipa de médicos, enfermeiros e auxiliares merece uma enorme salva de palmas por ajudar todas as crianças que passam por aqui, pois fazem de tudo para que melhorem. É por este motivo que dou uma nota de 5 estrelas, pois não consigo descrever tudo. Se esta equipa toda trabalha para garantir o bem-estar das crianças, então digo que não devemos criticar estas pessoas incríveis que sempre estarão aqui para cuidar dos nossos pequeninos. Deixo aqui o meu maior agradecimento, muita força, e um abraço carinhoso.
Sílvia Inês Freire (31/08/25, 19:37):
Só tenho que agradecer a este lugar e aos profissionais. Todas as vezes que levei a minha filha, foi muito bem tratada. Desde a recepção até os médicos, ótimos profissionais. Deus os abençoe!
Sandra Regina Borges (31/08/25, 05:58):
Achei ótimo, até sair e dizerem aos outros de lá que iam tirar minha mãe por negligência dela, que eu voltaria em um mês, que não sei o quê (as enfermeiras) falsas e sem caráter, não têm vergonha na cara, só sabem fofocar dos outros, a vida delas não importa, só a dos outros.
Vanessa Thaís Bezerra (30/08/25, 22:19):
A minha experiência neste hospital foi quase sempre positiva. A minha crítica de hoje não é de todo para os profissionais que fazem o que podem. É mesmo uma indignação com o estado português!! Hoje desloquei-me às urgências com a minha filha pela segunda vez desde há três dias, pois febre não baixa. Num primeiro diagnóstico acharam que seria virose. Hoje a médica colocou a hipótese de ser bacteriano. Pediu uma análise ao sangue para despistar. Eu estranhei ser ao sangue mas até fiquei agradada pois tudo o que seja na garganta/nariz é muito difícil com a minha filha. Passado uma hora sou recebida por outro médico (pois equipa mudou de turno) que me diz que já foram suspeitas de ser bacteriano. E eu pergunto se não podem ter 100% de certeza ao que o médico me responde ( e é esta a minha INDIGNAÇÃO) que não podem fazer zaragatoa pois não têm material!!!! Como é possível que numa URGÊNCIA DE PEDIATRIA não haver um dos materiais mais básicos para despiste??????? Gastou-se o dobro do material com uma coisa que se podia resolver com 100% certeza só com um simples cotonete!! VERGONHA ESTE ESTADO PORTUGUÊS!! Espero que este hospital mantenha o seu padrão de atendimento pois ao nível de recursos cada vez está pior.
Valter Leandro Brasil (30/08/25, 07:41):
Estive internada com o meu bebé por um dia devido a uma queimadura e foi terrível, não nos deixaram entrar com comida e também ninguém podia cuidar do bebé por 5 minutos para ir ao banheiro ou comer algo, as cadeiras na sala de internamento não tinham condições para passar a noite, pedi para ser transferida para outro hospital privado e mesmo assim demoraram muito para dar alta. Pedi por volta das 10h e só recebi alta às 17h. Expliquei qual era o leite que o bebé tomava e trouxeram outro diferente. Terrível.
Pedro Henrique Gustavo Bezerra (29/08/25, 21:00):
No tempo em que estive lá diversas vezes e até permaneci por duas semanas com meus filhos, o hospital infantil era cinco estrelas e nunca tive nada de ruim a dizer, mas agora tudo mudou. As crianças não têm culpa, mas infelizmente é o que temos. Má orientação.
Raul Caetano Saramago (29/08/25, 01:57):
Espera-se muito tempo nas urgências, mas fui sempre bem atendida desde o momento em que cheguei, durante a triagem e na consulta especializada. Os enfermeiros e médicos são muito simpáticos e amáveis. Já tive que ir várias vezes ao hospital e numa dessas ocasiões já passava das duas da manhã e estava bastante abalada. Encontrei um enfermeiro que, para me animar, colocou fado no seu telemóvel e começou a cantar, foi bastante engraçado. Na última vez que estive lá, estava muito mal, com muitas dores e desesperada, mas mesmo assim os médicos e enfermeiros conseguiram me animar um pouco com suas piadas. Além disso, são bastante respeitosos.
Valter Cristiano Campos (26/08/25, 17:46):
O hospital deveria ter um estacionamento para pessoas que estejam com seus filhos para consultas, exames, cirurgias, etc. Atualmente, 90% dos utilizadores do estacionamento são funcionários, desde o pessoal da limpeza até a diretoria, que se deslocam com seus carros novos e apenas um ocupante! Não tenho nada contra ter um carro novo, estou trabalhando para isso! Mas acho inaceitável deslocar para o trabalho e deixar o carro estacionado ocupando vagas que poderiam ser utilizadas por dezenas ou até centenas de pais que estão lá para consultas.
Saulo Lucas Gabriel Couto (21/08/25, 17:20):
O pior hospital em que já estive em todo o tempo que vivo aqui em Portugal foi com a minha filha de 7 anos, que já estava há 5 dias com febres altíssimas. Na triagem viram que ela estava com 38.9 de temperatura e deram-lhe uma pulseira verde. Entramos lá às 21:41h e tivemos que sair às 5 da manhã, pois não a chamavam. Todos os que chegaram depois de mim foram chamados e a minha filha de 7 anos não foi atendida. Muito decepcionante!
Evelyn Cristiane Rezende (21/08/25, 06:41):
Hoje fomos atendidos no hospital perto das 10h e fiquei muito satisfeita com o atendimento recebido para o meu filho. A enfermagem e a equipe médica foram muito atenciosas. Corrigiram as doses dos medicamentos de acordo com o peso da criança (pois nas Lusíadas não acertaram nas doses e a noite foi muito difícil). Em apenas 1,5 horas fomos atendidos uma vez pelo enfermeiro, duas vezes pela Dra. Fizemos um teste rápido no laboratório, tudo isso em 1,5 horas!!! Um serviço excelente! Desejo saúde e paz a toda equipe deste hospital. Estou muito grata. Vocês foram a minha salvação!!!
Débora Cristina Severino (20/08/25, 22:31):
Tento ligar após as 8:00 em dias úteis, as pessoas atendem e desligam ou simplesmente desligam ao primeiro toque. Uma vergonha e falta de respeito. Número 213596560.
Samuel Vinícius Gabriel Maciel (19/08/25, 07:07):
Serviço péssimo, tanto presencial quanto por telefone. Esperei horas (5 horas) por uma consulta de 5 minutos. O pessoal administrativo, especialmente o Ricardo Manuel, foi antipático, seco e irritante, do tipo que prefere complicar em vez de simplificar, apenas por ser mal-educado e prepotente. A gestão, organização e administração são caóticas, sempre alterando consultas sem coordenar a informação das diferentes áreas que o hospital cobre. #Quandofuncionamal, mudemosmausfuncionários.
Roberta Aline Benício (18/08/25, 14:56):
O atendimento em si é bom, a atenção e o carinho dado às crianças durante o atendimento são louváveis. O que deixa a desejar é o tempo de espera, cheguei com meu filho às 13:00 e saí do hospital às 18:00...
Moacir Fernando Cavalcanti (17/08/25, 22:49):
Mau atendimento por telefone por parte de alguns funcionários que claramente não se importam em estar ali ou em ajudar as pessoas. É necessário avaliar psicologicamente os profissionais que trabalham nos hospitais, pois podem estar cansados e sobrecarregados, mas nós, que buscamos atendimento e informações, também precisamos de pessoas com um mínimo de empatia, o que claramente falta em alguns. Já fui bem atendida por telefone e pessoalmente por profissionais sérios e comprometidos que estão lá, mas infelizmente aqueles que não querem estar ali acabam prejudicando o trabalho dos outros.
Sebastião Francisco José Santos (17/08/25, 18:40):
Olá. Sou o Durval Almeida e nasci em 84, e sofri graves queimaduras quando era pequeno (86). Fui tratado no Hospital Dona Estefânia por um longo tempo. Como ainda era bebê, não me lembro das equipes que cuidaram de mim. Gostaria de saber como posso encontrar os médicos e enfermeiros que cuidaram tão bem de mim. Gostaria de agradecer a DEUS por eles terem aparecido no meu caminho e terem tratado com dedicação e amor. Quero agradecer a todos que cuidaram de mim e abraçá-los.. obrigado por tudo.
Natan Henrique Fernandes (17/08/25, 05:46):
No dia 3 de setembro de 2022, por volta das 17h, meu filho de 16 anos estava na casa de amigos, aproveitando a tarde na piscina, quando me ligou... Mãe, eu caí na piscina e estou sangrando... O hospital de Vila Franca de Xira fica próximo, então saí de casa para buscá-lo e fomos até lá, pensando que seria algo fácil de resolver... Não poderia imaginar o que estava por vir...
... Na urgência de Vila Franca, assim que ele passou pela triagem, foi encaminhado rapidamente para uma médica (Dra. Florbela) que, ao examiná-lo, virou-se para mim e disse... Mãe, seu filho tem uma fratura na uretra e precisa de uma cirurgia urgente. Com 30 anos de carreira, este é apenas o segundo caso desses que vejo, nosso hospital não possui condições para tratar seu filho, vamos transferi-lo para a Estefânia...
Ao chegarmos à Estefânia, ele foi imediatamente encaminhado para a cirurgia, a primeira de três que ele precisou... Esta foi liderada pela Dra. Sofia, que, na manhã seguinte antes de sua folga, nos apresentou à Dra. Joana Patena (cirurgiã), que se tornou a médica que nos acompanhou sempre.
Mais tarde, durante esse período, a Dra. Dinorah Cardoso (urologista) entrou em cena e, juntamente com outros colegas, realizou a terceira cirurgia... E nos recebeu em consultas posteriores!
Hoje, já recuperado e felizmente sem nenhuma sequela, é nossa missão (Luís/pais) agradecer e elogiar o cuidado, a atenção e a humanidade com os quais fomos tratados, desde os profissionais médicos até aos enfermeiros, auxiliares, todos os funcionários dos serviços de traumatologia e de adolescência. Nosso muito obrigado, como já disse várias vezes, - já passei por vários hospitais, mas este é um mundo à parte... Continuem assim, vocês merecem melhores condições de trabalho, é verdade, as instalações estão bastante degradadas, mas isso não os impede de sempre darem o seu melhor aos pacientes.
Nosso muito OBRIGADO!
Carla, António e Luís Soares.
Adriano Leandro Félix (15/08/25, 02:07):
Não faz sentido algum ficar mais de 40 minutos ao telefone e não ser atendido, desligarem o telefone só para não ouvir tocar. Existem coisas que não podem ser toleradas neste país, especialmente quando se trata de crianças. Se não querem trabalhar, que vão para casa.
Claudia Melissa César (11/08/25, 18:43):
Muito bom, meu local de trabalho vai fazer 30 anos. Excelente hospital infantil, é uma pena que agora faça parte de um Centro Hospitalar, estava muito melhor antes.
Washington Gustavo Linhares (03/08/25, 14:34):
🌟 Excelente atendimento no Hospital Dona Estefânia! 🏥👶💙
Trouxemos nosso filho com febre para a urgência e, para nossa surpresa, o atendimento foi super rápido! ⏳⚡ Em menos de uma hora, já estávamos sendo atendidos com muita eficiência e cuidado. 🙌👩⚕️👨⚕️
Muito obrigado à equipe médica pelo profissionalismo e dedicação! 👏🙏 Recomendo! 🌟💖
Jorge José Carlos Rocha (03/08/25, 01:44):
Para mim, o hospital infantil é a referência em cuidados de saúde para crianças. Só posso dizer coisas boas, embora tenha tido algumas pequenas dificuldades que atribuo ao stress que os profissionais desta instituição às vezes enfrentam. Meus filhos já foram internados aqui e para mim estavam no melhor lugar possível em Portugal. Um exemplo de excelência é a equipe da UPI. Recomendo fortemente.
