Brico Depôt Sintra: Uma Loja Comprometida e Acessível
A Brico Depôt, localizada em Sintra, apresenta-se como uma empresa de empreendedoras, oferecendo uma vasta gama de produtos e serviços para todas as necessidades de reforma e bricolagem. Com um compromisso com a acessibilidade, a loja garante entrada facilitada para pessoas em cadeira de rodas, além de contar com estacionamento com acessibilidade.
Compras e Retirada na Loja
Os clientes podem realizar compras na loja ou optar pela retirada na loja após efetuar encomendas online. Contudo, têm surgido relatos sobre problemas no serviço online, onde muitos usuários enfrentaram dificuldades em receber seus produtos corretamente. É importante ressaltar que a loja oferece pagamentos por dispositivo móvel via NFC, bem como aceitação de cartão de crédito e cartão de débito, proporcionando opções variadas para os clientes.
Compromisso com a Comunidade
Um aspecto notável da Brico Depôt Sintra é seu compromisso com a comunidade. A loja tem sido elogiada por ser um espaço seguro para pessoas transgênero e por sua política inclusiva, acolhendo a comunidade LGBTQ+. Isso demonstra uma preocupação com a diversidade e a inclusão, refletindo-se no ambiente amistoso da loja.
Variedade de Produtos e Serviços
A Brico Depôt oferece uma grande variedade de produtos, incluindo lâmpadas, eletrônicos, baterias e materiais para construção. Além disso, a loja disponibiliza opções de serviço, como serviço de montagem, facilitando a vida dos consumidores que buscam soluções completas para suas reformas.
Experiências dos Clientes
Apesar de contar com um potencial significativo, o feedback de clientes revela uma combinação de experiências. Muitas pessoas apreciam a competência dos funcionários, destacando nomes como Jorge e Mariana por suas contribuições excepcionais ao atendimento. No entanto, há diversas reclamações relativas ao atendimento ao cliente, especialmente na resolução de problemas com peças erradas e dificuldades nas devoluções.
Um cliente comentou sobre a dificuldade em entrar em contato para resolver a situação de uma compra incorreta, apontando a falta de clareza nas informações sobre devoluções. Outra ressalta que a loja possui pouca sinalização, causando confusão entre os clientes.
Mudanças Necessárias
Embora a Brico Depôt Sintra possua uma base sólida de clientes fiéis e um portfólio abrangente de produtos, é claro que melhorias são necessárias na organização interna e na logística da loja. A implementação de um sistema mais eficiente para o atendimento ao cliente e um foco em treinamentos adequados para os colaboradores podem transformar a experiência de compra em algo ainda mais positivo.
Conclusão
Em resumo, a Brico Depôt Sintra se destaca como uma opção viável para quem busca materiais de reforma a preços competitivos, mas ainda enfrenta desafios significativos no atendimento ao cliente e na gestão de suas operações. Espera-se que, com os devidos ajustes e investimentos, a loja possa evoluir e atender melhor seu público.
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Mostrando de 41 até 60 de 63 comentário(s) recebido(s).
Evaristo Diego Batista (25/06/25, 17:43):
Hoje fomos à loja de bricolage comprar um móvel de peças e o Sr. Jorge que nos atendeu foi incrível, que paciência para lidar com nossas indecisões 😅
Colaborou com a sua opinião e sempre muito prestativo!
Espero que os bons funcionários sejam valorizados como merecem!
Da restante equipe também não tivemos razão de queixa, tudo correu bem!
Rosângela Silvana Martins (25/06/25, 00:54):
Hoje fomos atendidos pelo Sr. Rúben no departamento de azulejos e este senhor foi extremamente competente, atencioso e profissional. Recomendamos muito este profissional. Obrigado.
Leandro Felipe Valente (23/06/25, 07:29):
Atendimento horrível. É a loja com o pior serviço ao cliente em Portugal. Ninguém na loja de Sintra parece ter disposição para ajudar os clientes.
Nelson Márcio Duarte (22/06/25, 05:57):
Boa relação de preços e qualidade, variedade, bom aconselhamento. Vim adicionar mais uma estrela. Depois de muitas idas e voltas, de fazer seleções, de gastar horas e quilômetros, foi esta loja a escolhida para o fornecimento que eu precisava e que, por ser algo considerável, compensou o tempo e as viagens realizadas.
Heloísa Graziella Carvalhais (22/06/25, 02:35):
Muito bacana...funcionários excelentes, especialmente o Sr. Daniel Pereira, que já me atendeu de 2 a 3 vezes sempre com muita disponibilidade e simpatia...muito prestativo. É louvável ver colaboradores bem treinados e educados, sempre prontos para ajudar o próximo nesses ambientes.
Francisco José Otávio Melo (19/06/25, 17:32):
Dirigi-me a esta loja para comprar uma persiana de tela que, por sinal, estava fechada a sete chaves. Tive que chamar alguém, o que por si só já levou um tempo considerável, mas o mais grave foi que quem me atendeu não entendia nem o que estava vendendo nem o local exato da medida que eu estava pedindo.
Roberta Aline César (17/06/25, 08:02):
Há colaboradores que precisam ser escolhidos com mais cuidado. Fui comprar cimento na loja de Sintra, cheguei e disse boa tarde, dois dos três colaboradores nem responderam e um deles disse que eu tinha que esperar. Boa educação é fundamental para quem atende o público. Arrumei as coisas no lugar e fui comprar no Leroy.
Eunice Heloísa Pinto (15/06/25, 16:01):
A Mariana Santos foi uma profissional muito eficiente, simpática e atenciosa! Conseguiu resolver questões com sua dedicação que outra colega não conseguiu em outro dia. Parabéns, Mariana Santos!
Excelente loja, porém a equipe não se atualiza com os processos modernos de atendimento ao cliente. É uma perda de tempo no momento da compra, seja pela falta de informações necessárias ou demora nos caixas. Neste ramo, não trouxeram nada inovador para Portugal, pois a concorrência é muito superior e mais próxima dos clientes.
Carmen Antônia Paixão (11/06/25, 20:30):
Adquiri uma porta na loja de Sintra e informei à pessoa que me atendeu que precisaria cortar a porta, pois era muito alta e não havia NENHUMA disponível na medida desejada na época. Também disse que queria uma porta com 70cm de comprimento e que gostaria de aproveitar o serviço de transporte. Desde o início, recebi muitas informações erradas, como o valor do transporte, que foi dado com uma diferença de 30 euros do que me foi cobrado no caixa, e também sobre a possibilidade de cortar a porta, que acabou por ser impossível devido ao material de cartão no interior da porta. Além disso, a porta chegou com 75,5cm de comprimento, o que a torna impossível de montar. Liguei 5 vezes para o suporte ao cliente e nunca fui atendida, após esperar 10 minutos em cada ligação, eles desligam a chamada. Ou seja, agora eu terei que gastar dinheiro em transporte para ir à loja e provavelmente ter meu problema sem solução. Péssimo atendimento e uma incompetência enorme, pois a pessoa responsável por ajudar não sabe o que está fazendo de fato.
Geovana Evelyn Estevão (10/06/25, 21:44):
Já encontrei nesta loja online artigos que não acho na concorrência e em alguns produtos eles conseguem ter preços mais competitivos. No entanto, o site está mal traduzido, pois apresenta expressões em espanhol - um dos piores erros que uma empresa pode cometer em Portugal desde 1640.
Clemente Diego Fernandes (07/06/25, 09:15):
Após 3 semanas, ainda não recebi o artigo que comprei na loja online da BricoDepot, mesmo tendo pago 40€ de portes. O artigo estava marcado como disponível e com previsão de envio de 3 a 5 dias no momento da compra. Serviço péssimo.
Maristela Débora Alvarenga (06/06/25, 20:02):
O material não é ruim. O atendimento não foi ruim.
No entanto, paguei por 2 portas que chegariam "em breve" e seríamos contatados quando chegassem. Se não fosse eu a entrar em contato, 3 meses após a data, ainda hoje não teria as portas embaixo da pia. Nenhuma compensação pelo grande atraso e falta de profissionalismo.
Jorge André Vilela (06/06/25, 10:28):
Ampla variedade de piso flutuante, cerâmica e ótimas promoções por sinal. Ideal para reformas ou otimização de espaços, artigos muito bonitos, loja muito bem organizada. Ambiente de cozinha, banheiro, eletrodomésticos, instalações elétricas, jardim, janelas, armários. Tintas, simpatia e disponibilidade dos funcionários para orientar o cliente, fluidez no caixa. Parabéns.
Hugo Jacinto Menezes (05/06/25, 03:34):
Olá, gostaria de compartilhar a minha experiência recente em uma loja de artigos para reforma. Fui atendido por uma funcionária que me vendeu 3 sacos de peletes revestidos com película. Ao chegar em casa, percebi que os sacos estavam rasgados e o peso não estava correto. Entrei em contato com a loja e fui prontamente orientado a trocar os sacos por novos, pois havia em estoque. Apesar do contratempo, fiquei satisfeito com a rápida resolução do problema e com a atenção recebida. Agradeço o pronto atendimento e a disposição em corrigir a situação.
Magali Sueli Lacerda (03/06/25, 19:52):
No início da compra "online", o site indicava um desconto imediato de dez (10) euros na primeira compra: no entanto, ao efetuar o pagamento, não foi aplicado nenhum desconto, o que poderia ser considerado publicidade enganosa.
Realizei a compra online com a informação de que haveria inclusão de material para fixação na entrega, porém, ao receber a encomenda, não havia nenhum material para fixação incluso.
O serviço de entrega e recolha de mercadoria realizado online foi bastante complicado e demorado; esperei cerca de 30 minutos em um local designado para a recolha das compras, chegando inclusive a contatar diretamente o serviço de apoio ao cliente para obter informações sobre a falta de funcionários na zona de entrega.
Realizei a compra online em aproximadamente cinco (5) minutos e no dia seguinte, após a confirmação da compra, dirigi-me à loja física (percorrendo o trajeto em quinze (15) minutos) para recolher a encomenda.
Em resumo, além da publicidade enganosa e das ofertas promocionais que não foram cumpridas, o processo de recolha da compra foi complicado e demorado.
A concorrência, que está bem ali ao lado, acabou de conquistar um novo cliente...
Ariel Iago Mendes (30/05/25, 02:15):
Grande variedade a preços excelentes
Bianca Lorena Teixeira (28/05/25, 17:46):
Dou uma estrela porque não posso dar menos.
A pessoa compra um termoacumulador, chega em casa e verifica que está estragado.
Não devolvem o dinheiro, não trocam, é o cliente que fica com o prejuízo.
Claro que escrevi no livro de reclamações, mas enquanto isso terei que comprar outro em uma loja honesta.
Murilo Gabriel Ferrari (26/05/25, 10:36):
Preciso dar um feedback negativo pois um cliente foi comprar 26 caixas de azulejos com um custo de cerca de 220€, além de 5 painéis de MDF e 5 sacos de cimento cola. O restante do material compramos na Leroy Merlin, pois não gostamos da abordagem do funcionário e do responsável da loja. O cliente já é de idade avançada e teve que pegar dois carrinhos para levar os azulejos até a van, pois o atendente se recusou a ajudar com um empilhador ou paleteira. Um bom gerente providenciaria uma paleteira e a deixaria próxima ao carro ou enviaria alguém para ajudar. A compra levou duas horas e meia, como pode ser visto nas filmagens das câmeras. Não recomendo.
Bianca Fabiana Gomes (24/05/25, 08:17):
Infelizmente, a moça do caixa da loja em Rio de Mouro pensa que está num regime militar, falta de consideração e modos ao atender os clientes, além disso, ainda dá treinamento. Coitada da nova funcionária.
