A Bonabebe, localizada em Lisboa, é uma loja destacada no segmento de produtos para bebês, oferecendo um espaço seguro para pessoas transgênero e diversas opções de serviço para garantir a acessibilidade e o acolhimento da comunidade LGBTQ+. Com um compromisso claro com a inclusão, a loja se identifica como uma empresa de empreendedoras, refletindo a diversidade e o apoio a todos os clientes.
Acessibilidade e Conforto
A loja foi projetada para ser acessível a todos. O assento com acessibilidade para pessoas em cadeira de rodas garante que todos possam desfrutar da experiência de compras na loja. Além disso, a entrada com acessibilidade para pessoas em cadeira de rodas e o banheiro com acessibilidade são parte das comodidades que a Bonabebe oferece para facilitar a visita de todos os clientes.
Produtos e Serviços
A Bonabebe disponibiliza uma variedade de produtos de qualidade, desde cadeirinhas de carro até carrinhos de bebê. Para aqueles que buscam conveniência, a loja oferece entrega, opções de pagamentos, incluindo pagamentos por dispositivo móvel via NFC, e um sistema de retirada na loja. É importante ressaltar que a loja também oferece produtos ou serviços gratuitos, demonstrando seu compromisso com a comunidade.
Comentários dos Clientes
Os clientes têm experiências variadas ao comprar na Bonabebe. Enquanto alguns elogiam a rapidez do serviço, outros relatam frustrações com atrasos nas entregas. Um cliente mencionou a experiência péssima ao não receber seu pedido dentro do prazo estipulado, enquanto outro destacou a eficiência no atendimento e na entrega, recebendo o produto no dia seguinte. Essa dualidade nos feedbacks ressalta a importância do planejamento e da comunicação clara por parte da loja.
Facilidades e Melhorias Necessárias
Embora a loja ofereça um ambiente agradável e atencioso, há áreas que precisam de melhorias. Muitos clientes relataram problemas com a falta de empatia no atendimento ao cliente e desorganização nas encomendas. A necessidade de um banheiro de gênero neutro e melhores práticas de comunicação durante o processo de compra foram sugeridas por vários consumidores.
A experiência de compra pode ser otimizada com a implementação de um sistema que informe com clareza sobre a disponibilidade dos produtos, evitando desencontros e frustrações desnecessárias.
Conclusão
Em suma, a Bonabebe se destaca por sua abordagem inclusiva, oferecendo um ambiente acolhedor e acessível para todos. Apesar de algumas críticas relacionadas ao atendimento e prazos de entrega, a loja continua sendo uma opção válida para quem busca produtos de qualidade para bebês. A Balabebe não só atende ao público geral mas também se esforça para incluir e adaptar seus serviços para a comunidade LGBTQ+, refletindo um compromisso com a diversidade e inclusão em cada aspecto da experiência de compra.
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Mostrando de 1 até 20 de 21 comentário(s) recebido(s).
Sabrina Graziella Esteves (19/06/25, 07:42):
Rapidinho resolveram a troca do nosso pedido, mesmo sem ter em estoque, a encomenda chegou num piscar de olhos. Muito obrigado pela eficiência!
Natália Roberta Tavares (17/06/25, 20:39):
Adquiri o carrinho para o meu bebê e estou extremamente satisfeita. Escolhi o Joolz Aer+ e consegui tomar essa decisão remotamente, graças às informações detalhadas no site e ao vídeo que apresenta o produto. Amei a experiência com a loja, a entrega também foi super rápida e tudo chegou certinho e bem embalado. Recomendo bastante!
Luana Edna Sales (17/06/25, 19:07):
Comprei um moisés no início de abril, com a promessa de entrega em 48 horas. Me informaram que ainda não tinham recebido do distribuidor, mas garantiram a entrega para o dia 16/04, que também não aconteceu. Estava prestes a cancelar o pedido quando me ofereceram um vale para não fazê-lo. Perguntei como receberia esse vale, não obtive resposta e ele nunca foi disponibilizado. Esperei mais alguns dias, entrei em contato novamente e, finalmente, quando estava prestes a cancelar de vez, liguei novamente no dia 23/04 e me pediram para ligar na manhã seguinte. Retornei no dia 24 e finalmente no final da tarde enviaram o moisés, que só chegou na segunda-feira seguinte, dia 28/04. Quase um mês para receber um produto que eu precisava. Se você precisa do seu produto na data correta, não recomendo comprar com a Bonabebe.
Ricardo Thiago Lima (17/06/25, 09:21):
Boa tarde.
As duas encomendas que fiz de produtos para bebê foram ótimas, desde a fácil compra online até a flexibilidade na entrega ou retirada na loja, além do atendimento presencial e pelo WhatsApp.
Os produtos são de excelente qualidade e ainda consegui um desconto de 15% em ambos.
Mara Ivone Moreira (17/06/25, 05:02):
Comprei online e a experiência foi incrível! A entrega foi super rápida e ainda ganhei um cupom de desconto para usar na próxima compra! Recomendo muito!!
Tamara Neide Andrade (12/06/25, 20:43):
Serviço impecável, a encomenda foi simples e rápida, e o prazo de entrega foi exatamente conforme descrito no site. Recomendo com certeza.
Daniela Elizabete Ramires (07/06/25, 10:52):
A loja é boa, mas o atendimento pós-venda deixa a desejar. Compramos um carrinho da Jolz na loja e precisávamos do adaptador para encaixar o bebê conforto, porém não estava disponível no momento da compra. Deixamos nosso contato para sermos avisados quando o adaptador chegasse, mas até agora, após várias mensagens perguntando sobre o produto, não tivemos retorno. Nosso bebê nasceu em agosto e ainda não fomos informados sobre a disponibilidade do adaptador. Felizmente, conseguimos encontrar o item em outra loja.
Marlene Eunice Torrado (07/06/25, 10:41):
Adquiri o mamaRoo, no começo tive algumas perguntas, que foram prontamente respondidas pelo whatsapp, chegou rapidamente. Atendimento excelente.
Pedro Henrique Fernando Bittencourt (05/06/25, 06:26):
Produto chegou dentro do prazo. Exatamente como esperado. Ótimo suporte ao cliente.
Iara Isabel Souza (04/06/25, 14:18):
Excelente experiência de compra. Envio rápido. Produtos de alta qualidade. Recomendo.
Gustavo Vagner Pinto (30/05/25, 06:18):
No passado dia 18 de janeiro, fiz uma encomenda nesta loja online.
Três dias depois, em 21 de janeiro, eles me adicionaram no WhatsApp para avisar que o produto que pedi não estava disponível (apesar de estar listado como disponível no site no momento da compra). Eles sugeriram trocar por um produto similar, já que o original demoraria cerca de cinco meses para chegar.
Não fiquei satisfeito com a sugestão e, no mesmo dia 21 de janeiro, pedi o reembolso do valor pago. Paguei via MB Way e eles poderiam ter feito o reembolso da mesma forma, mas não o fizeram. Foi aí que os problemas começaram.
Disseram que eu deveria pedir o reembolso através do site. Sem problemas, tentei, mas não encontrei em parte alguma do site onde submeter o pedido.
Expliquei a situação pelo WhatsApp, mencionando a ausência de um formulário de reembolso ou devolução. Em resposta, enviaram-me um link para uma página oculta no site – claramente uma tentativa de dificultar o processo de devolução e reembolso. Importante lembrar que a lei portuguesa requer que as lojas online forneçam essa informação de forma visível e acessível a todos os consumidores.
Segui as instruções e fiz o pedido de reembolso, que indicava um prazo de 15 dias, enquanto a legislação estipula um prazo máximo de 14 dias.
Apenas recebi o reembolso 15 dias depois.
Fica a pergunta: para uma loja deste porte, tudo isso é realmente necessário? Por que manter a página de devoluções escondida?
Para quem precisar, aqui está o link direto para a página de devoluções:
🔗 https://bonabebe.pt/devolucoes/
Fernanda Luana Veiga (28/05/25, 07:52):
Excelente, fiz o pedido no sábado e recebi na terça de manhã. Comprei um isara the One e estou extremamente satisfeita.
Mirella Inês Bandeira (27/05/25, 17:23):
Minha experiência com a Bonabebe não foi das melhores. No momento da encomenda, foi informado que o envio seria feito em 48 horas, mas isso não aconteceu. Esperei um mês pela entrega de um ovinho e três meses pelo carrinho que comprei. O serviço pós-venda é péssimo, eles precisam melhorar muito a experiência do cliente. Se eu não tivesse procurado informações sobre meus pedidos, ninguém sequer teria entrado em contato para me informar sobre eles. Uma vez que o dinheiro está nas mãos da loja, parece não importar se o produto foi entregue ou não. Além disso, eles simplesmente dizem que o problema é do fornecedor e que não podem fazer nada. Precisam melhorar!
Graziella Maria Bicalho (23/05/25, 19:53):
Após fazer o pedido no site, o artigo deveria estar disponível para entrega em 2 dias úteis. Realizei o pagamento e finalizei o pedido. Alguns dias depois, recebi uma mensagem informando que o artigo só seria entregue no final de janeiro, apesar do pedido ter sido feito em 14 de janeiro.
Passaram-se todos esses dias e, em 4 de fevereiro, ainda não havia recebido o artigo, então decidi reclamar. Fui informado de que houve um atraso por parte da marca e a entrega só estava prevista para meados de março. Se eu não tivesse reclamado, teria que esperar até lá. Uma falta de respeito total.
Diante dessa situação e considerando que precisava do artigo, solicitei o reembolso do mesmo. Pedi o reembolso e recebi um e-mail informando que seria feito em até 15 dias. Passados os 15 dias, entrei em contato novamente e fui informado de que, na verdade, seriam 15 dias úteis.
E-mails não são respondidos, apenas se for conveniente para eles via WhatsApp. Quando a situação é revertida, a resposta é apenas um polegar para cima. Não recomendo absolutamente essa loja horrível.
Isso é uma prova de que não devem comprar nessa loja.
Juliete Vanessa Mendes (23/05/25, 16:04):
Adquirimos o carrinho de bebê, o ovo, a cadeirinha do carro e a cadeira de alimentação nesta loja. O atendimento foi excelente, passamos a tarde toda examinando os produtos e ouvindo as especificações de cada um. Foram muito prestativos com esses papais de primeira viagem.
Sueli Raissa Tannus (21/05/25, 23:46):
Da loja em si estou extremamente satisfeito. Desde o momento da encomenda até ao acompanhamento que prestam ao cliente, o serviço é mais do que cinco estrelas.
Gostaria apenas de destacar o problema que tive com os CTT. Tentaram entregar a encomenda no dia 15 e não deixaram aviso algum. Felizmente, entrei em contato com a Bonabébé e fui informado de que a cadeirinha poderia ser retirada até o dia 22, caso contrário seria devolvida.
É claro que este contratempo não é responsabilidade da Bonabébé, mas é importante ter em atenção a transportadora utilizada.
Olívia Tavares (21/05/25, 20:13):
Fiz um pedido porque o site dizia que estava em estoque. Recebi uma mensagem logo em seguida dizendo que não tinham o produto e que só teriam daqui a 2 meses, quando eu já não precisaria mais. Respondi à mensagem durante 3 semanas várias vezes e nunca recebi resposta. Após um mês, decidi ligar para os vários números da loja incessantemente e a solução foi me enviarem outros produtos, apenas para não perder o dinheiro. Não pretendo comprar nessa loja novamente.
Silvio Lázaro Guimarães (21/05/25, 12:27):
Atendimento excelente, os produtos são entregues rapidamente e as análises são muito úteis na hora de decidir. Esta é a segunda cadeira de carro que compro no site e estamos muito satisfeitos.
Obrigado!
Ana Matos
Ricardo Paulo Henrique Rodrigues (18/05/25, 04:19):
Fomos até à Loja no sábado, pois pretendíamos adquirir uma cadeira auto, mas tínhamos algumas dúvidas e sabíamos pelo site que podíamos testar antes de comprar. Assim o fizemos e ficamos a aguardar por uma vendedora para nos atender. Após aguardarmos alguns minutos, a vendedora veio ter connosco e levou-nos até às cadeiras auto, explicando as opções muito rapidamente. Questionamos os valores e ela apresentava preços sempre acima dos 400 euros. Mesmo assim, fomos até ao nosso carro testar a instalação e depois de escolhermos, questionei por que no site existiam preços entre os 319 e 409 euros (da mesma cadeira). Ela explicou que alguns modelos estavam em falta de stock, mas que tinha duas opções a 356 euros. Fizemos a nossa escolha e a vendedora foi até ao armazém buscar. Voltou a dizer-nos que afinal não existia nenhuma e que apenas estavam disponíveis os modelos mais caros. Contestamos e, percebendo que precisávamos mesmo de adquirir uma cadeira auto naquele momento, ela nos falou do modelo mais caro. Pedimos para falar com o gerente da loja e naturalmente ele defendeu a sua funcionária, mas disse que não podia fazer nada, ainda assim referiu que iria verificar novamente no sistema. Lá "descobriu" um "último" modelo no valor mais baixo que queríamos e disse que deve ter sido um erro ao procurar, pois estava muito muito "escondido" no armazém. É TRISTE este tipo de abordagem em que tentam nos levar a comprar os modelos mais caros. Falta de ética em tudo!!! Não se mantendo fiéis ao serviço das famílias e suas necessidades. Este tipo de atitudes é o que nos faz duvidar de quem está do outro lado a vender, onde ficou claro que ganham comissão e tentam impor os preços mais altos. Além da cadeira auto, íamos adquirir outras coisas, mas após esta abordagem insatisfatória optamos por apenas comprar a cadeira e não queremos mais voltar a esta loja.
Larissa Milena Mascarenhas (16/05/25, 22:52):
A encomenda chegou em perfeitas condições e foi super rápida (24h). Mesmo comprando à distância a cadeira auto para o meu filho, senti apoio na decisão e no processo de instalação (através de fotos) fui recebendo orientações. Recomendo!
