Loja de Brinquedos Toys "R" Us em Lisboa: Acessibilidade e Experiência do Cliente
A Toys "R" Us no centro comercial Colombo, em Lisboa, é um destino popular para quem busca brinquedos de qualidade. No entanto, a experiência de compra pode variar bastante, e muitos clientes têm opiniões fortes sobre o atendimento e a logística da loja.
Acessibilidade e Conforto
Um dos pontos positivos frequentemente mencionados é a entrada com acessibilidade para pessoas em cadeira de rodas, assim como o estacionamento com acessibilidade. Isso torna a visita mais fácil e confortável para todos os clientes, especialmente aqueles que precisam de um suporte adicional.
Compra e Pagamento
As opções de pagamento são variadas, aceitando tanto cartão de débito quanto cartão de crédito. O site também oferece pagamentos por dispositivo móvel via NFC, uma comodidade para muitos consumidores. Contudo, alguns usuários relatam dificuldades na finalização da compra devido à falta de comunicação sobre confirmações de pagamento. É comum ouvir reclamações quando o e-mail de cadastro não chega, impossibilitando a conclusão das compras.
Entrega e Retirada na Loja
A loja disponibiliza opções de entrega e retirada na loja, que podem ser atraentes para quem prefere evitar filas ou deseja garantir que um produto específico esteja reservado. Apesar disso, há relatos de experiências desastrosas durante a retirada, como longos períodos de espera e falta de organização no atendimento.
Planejamento e Visitas Rápidas
Para quem planeja uma visita rápida à loja, as opiniões são mistas. Alguns clientes elogiam a variedade de produtos disponíveis, especialmente na seção de Legos e brinquedos para bebês. No entanto, a eficiência no atendimento é criticada, com colaboradores descritos como "não amigáveis" e "desmotivados". Uma boa experiência pode ser garantida se a equipe estiver bem treinada e motivada.
Considerações Finais
Embora a Toys "R" Us em Lisboa ofereça uma ampla gama de produtos e uma plataforma de compras online eficaz, as críticas ao atendimento ao cliente e à logística de entrega são comuns. Para quem busca uma experiência de compra sem frustrações, é fundamental estar ciente dessas questões ao planejar sua visita ou compra online.
Recomenda-se sempre verificar as avaliações recentes e, se possível, optar por realizar suas compras em horários menos movimentados para garantir um atendimento mais ágil e atencioso.
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Mostrando de 41 até 60 de 67 comentário(s) recebido(s).
Thiago Everton Beltrão (18/06/25, 11:37):
A situação de alguns funcionários na seção de Hot Wheels guardarem modelos raros para "clientes" especiais... merecia uma denúncia à Mattel.
Pedro Henrique Vagner Félix (17/06/25, 21:53):
As duas rodas de trás estouraram na primeira vez que usei, tive que trocar na loja de Braga (Nova Arcada) mesmo tendo retirado em Matosinhos, a roda da frente às vezes apresenta uma vibração forte, que me obriga a parar o carrinho, vou precisar fazer uma reclamação.
Nelson Everton Guimarães (14/06/25, 15:11):
RECOMENDO, SERVIÇO EXCELENTE, ATENDIMENTO RÁPIDO, SUPORTE AO CLIENTE IMPECÁVEL. ESTOU MUITO SATISFEITA COM A MINHA COMPRA, MATERIAL DE QUALIDADE E VESTE MUITO BEM. 5/5!
Olívia Josiane Barreto (13/06/25, 06:44):
Fiquei realmente impressionado com a rapidez na entrega, meus parabéns! Estou muito satisfeito com a minha compra.
Gabriela Gisele Marques (12/06/25, 18:51):
Atendimento excelente e colaboradores muito competentes.
Carlos Eduardo Adriano Pinheiro (12/06/25, 16:32):
Não tenho nada de negativo para apontar! Rápidos na expedição, ótima embalagem e entrega também muito rápida!
A melhor parte: mais baratos que a concorrência.
Definitivamente me tornei fã e continuarei comprando aqui.
Alexandre Eduardo Freire (11/06/25, 17:42):
Olá, comprei um carro de controle remoto ontem e hoje já não está a funcionar!! Que raiva! Espero conseguir ir à loja e receber outro.
Emanuelle Raquel Noronha (11/06/25, 13:29):
Muito bom e de confiança. Os produtos são de alta qualidade e o atendimento é ótimo. Recomendo!
Eduardo José Carlos Esteves (10/06/25, 09:02):
Correu tudo bem com a encomenda online, chegou tudo direitinho, apesar de alguns artigos virem da loja de Braga. Foi rápido, um dia veio a casinha Playmobil e no dia seguinte as massinhas de modelar. Muito obrigada pela eficiência!
Mateus Bruno César Ramalho (09/06/25, 15:33):
Horroroso, tanto a loja física quanto online, ninguém está disposto a ajudar, mesmo quando o brinquedo já está pago porque foi comprado pela loja online, mas eles dizem que não têm em estoque, porém no Colombo ainda têm o produto, mas é necessário esperar pelo reembolso para poder fazer uma nova compra, ou seja, preciso esperar pelo reembolso da Toys R Us (até 24/12) para poder comprar na própria Toys R Us, não faz sentido. Estamos falando de 24 de dezembro, que pai esperaria um reembolso até o dia 24 de dezembro para comprar o presente? Portanto, eu comprarei duas vezes o mesmo brinquedo e será a última vez que compro nesta empresa.
Adriano José Nascimento (08/06/25, 17:42):
Ótima experiência. Pedi para enviar diretamente no balcão da loja e em poucos dias já estava em mãos.
Gabriel Vagner Alencar (07/06/25, 07:39):
O site funciona bem e a entrega foi feita dentro do prazo previsto. No entanto, fiquei um pouco decepcionado com o produto (bicicleta da Frozen): achei o material um tanto frágil, os plásticos do assento da boneca muito moles. Além disso, a embalagem e as condições do produto me desapontaram um pouco: alguns adesivos para aplicar na bicicleta estavam rasgados e o volante da bicicleta veio arranhado. Não foi uma experiência muito positiva.
Jonas Evaristo Domingues (06/06/25, 16:50):
Realizei a compra de um brinquedo online como presente para o Dia das Crianças da minha filha, acreditando que, por se tratar de uma loja nacional e confiável, tudo correria bem. No entanto, a encomenda foi entregue a outra pessoa, que, supostamente, recebeu uma mensagem para levantá-la. Registei uma reclamação e solicitei o envio de outro brinquedo, pois minha filha ficou realmente triste com o ocorrido. A Toyrus informou que teriam que fazer o reembolso do valor e que, por questões logísticas, não poderiam enviar o brinquedo sem que fosse feita uma nova encomenda e um novo pagamento. Não achei isso correto, nem justo, então acabei não realizando uma nova compra. Fiquei desapontada, pois, sendo uma loja de brinquedos, esperava maior cuidado neste tipo de situação.
Juliana Danielly Brasil (06/06/25, 12:15):
O site e o serviço funcionaram de forma impecável na compra do brinquedo e a entrega em Lisboa foi feita em apenas 2 dias, mesmo vindo, aparentemente, de um armazém da Toys "R" Us em Espanha.
O aspecto negativo do site é a confusão entre as contas "Clube Toys "R" Us" e as contas do site de compras online. Tive que recorrer ao chat online para falar com um operador que me explicou que, mesmo tendo uma conta ativa no "Clube Toys "R" Us", teria que criar uma nova conta na página de compras online para efetuar a compra. Este processo deveria ser simplificado. Ter dois sistemas simultaneamente só causa confusão e dificuldades no site.
Por fim, ficamos desapontados por o Catálogo de Natal da Toys "R" Us ter indicado um preço de 54,99€ para a "Casa da Minnie", mas ao tentarmos comprar no dia 14 de dezembro, o preço estava em 64,99€. Mais tarde percebemos que o Catálogo de Natal em papel tem letras pequenas na lombada indicando que os preços são válidos até 13 de dezembro. Ou seja, embora a Toys "R" Us online funcione muito bem e a entrega tenha sido rápida, cerca de uma semana antes do Natal, e supostamente ofereceram a entrega gratuitamente que era de 5€ (oferecendo tanto a entrega normal de 3€ quanto a entrega expressa de 5€), eles aumentaram os preços em 10€, pelo menos nesse produto. :-)
De qualquer forma, o site funciona bem e a entrega foi extremamente rápida e bem embalada. A Toys "R" Us online opera bem, embora a integração com o Clube Toys "R" Us precise ser aprimorada. O aumento dos preços próximo ao Natal é algo que descobrimos ser realidade.
Daniel Francisco José Salazar (03/06/25, 16:43):
Este comentário é sobre compras online: Entre tantos sites disponíveis, foi no Toysrus.pt que encontrei o brinquedo que procurava. Eles oferecem uma ampla variedade, uma excelente relação qualidade-preço, a entrega é rápida e o serviço ao cliente é super atencioso e cuidadoso. Recomendo!
Sidney Mário Junqueira (03/06/25, 01:45):
Website de fácil navegação com uma ampla variedade de produtos e um serviço de vendas online excelente, com entregas rápidas. Fiquei muito satisfeito.
Vagner Paulo Henrique César (02/06/25, 21:07):
A loja de brinquedos lendária, com uma variedade incrível e um tamanho gigante.
Carolina Zamboni (02/06/25, 10:38):
Gostaria de saber se nessa loja vocês têm bonecas bebê reborn para venda?
Flávio Benjamin Leme (02/06/25, 08:52):
Muito fácil de pesquisar e fazer o pedido, além de uma variedade enorme de produtos. A encomenda chegou muito antes do prazo prometido.
Fernando Valter Meneghini (02/06/25, 04:44):
Serviço de entrega incrível da ToysRus. A rápida separação dos pedidos e a entrega ágil me deixaram muito satisfeito como cliente. Com certeza ganharam minha confiança e vontade de voltar a comprar no futuro.