IKEA Alfragide: Móveis e Decoração com Responsabilidade Social
A loja de móveis IKEA Alfragide, localizada em Amadora, é um espaço que oferece uma vasta gama de produtos para decoração e mobília, além de ser reconhecida por suas práticas de reciclagem e compromisso com a comunidade.
Serviços e Comodidades
Para aqueles que visitam a loja, há estacionamento descoberto gratuito e opções com acessibilidade para pessoas em cadeira de rodas, garantindo conforto a todos os clientes. O estacionamento, amplo e bem organizado, é um dos grandes atrativos.
Facilidade nas Compras
Na IKEA Alfragide, as compras na loja são práticas, com várias opções de pagamento, incluindo cartão de crédito e cartão de débito. Além disso, a loja está se adaptando às novas tecnologias, com pagamentos por dispositivo móvel via NFC em algumas áreas.
Infelizmente, a experiência de compra nem sempre é perfeita. Alguns clientes relataram dificuldades com o serviço de entrega e montagem, frequentemente atrasado e com falta de comunicação. A insatisfação quanto a esse serviço tem sido uma constante nos comentários, com muitos sugerindo que os clientes optem por serviços externos para evitar frustrações.
Compromisso com a Comunidade
A IKEA não apenas fornece uma ampla variedade de móveis, mas também se posiciona como uma empresa que acolhe a comunidade LGBTQ+, promovendo um ambiente inclusivo. Isso é refletido em suas campanhas e ações sociais em prol da diversidade.
Experiência Gastronômica
Além das compras, a loja conta com um restaurante que oferece opções variadas a preços acessíveis. Os clientes podem desfrutar de um bom café e refeições com qualidade, destacando-se as famosas almôndegas suecas. Este espaço é ideal para uma pausa durante as compras, especialmente para famílias, pois possui um playground gratuito para crianças.
Conectividade e Acessibilidade
O Wi-Fi disponível na loja permite que os clientes se conectem enquanto exploram as opções disponíveis. A entrada com acessibilidade para pessoas em cadeira de rodas também é um ponto positivo, garantindo que todos possam usufruir do espaço com conforto.
Pontos de Melhoria
Embora a loja ofereça excelentes opções de produtos e serviços, ainda há espaço para melhorias. Muitos usuários destacam a necessidade de um atendimento ao cliente mais eficaz, especialmente no que diz respeito a devoluções e gerenciamento de reclamações. Há relatos de longa espera na linha de atendimento e dificuldades com processos de devolução, especialmente para compras feitas através de MBWAY.
Conclusão
A IKEA Alfragide se destaca como uma opção viável e abrangente para quem busca móveis e soluções de decoração. Apesar dos desafios enfrentados em seu atendimento, a loja continua a ser uma escolha popular entre os consumidores, proporcionando uma experiência de compra diversificada e acessível. Se você está à procura de produtos de qualidade e um ambiente acolhedor, esta loja pode ser a solução ideal para suas necessidades de decoração.
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Mostrando de 1 até 20 de 71 comentário(s) recebido(s).
Simone Isabela Nogueira (23/08/25, 23:11):
O ponto de coleta é um dos mais ineficientes que já vi, além disso, me entregaram um item quebrado, reclamei e tive que esperar 30 minutos para fazer a substituição.
Ivana Tânia Dorneles (23/08/25, 05:50):
Foi a primeira vez que fui a uma loja de móveis, fiquei surpreendido com a atenção aos pais, onde é possível deixar as crianças em segurança a brincar para poder fazer compras. Além disso, o facto de haver um restaurante com preços acessíveis é muito útil para não perder a hora da refeição, e ainda oferecem cadeiras de bebê e menus para crianças. Para nós, pais, é um grande incentivo para visitar a loja em família.
Rosana Isabela Junqueira (23/08/25, 00:29):
Quando comprei a minha cozinha no dia 8 de abril, a Ikea agendou a entrega para o dia 21 de abril de 2025. Marquei e paguei pela montagem para o dia 22. No dia 17, recebi um sms informando que a entrega havia sido adiada para o dia 25 de abril!!! Liguei para o atendimento, pediram desculpas e a justificação que me deram foi que houve atraso na preparação da encomenda na loja! Falei com o supervisor que não tinha resposta, mas que iria fazer o possível para entregar no dia 22, no máximo dia 25. Ligaram hoje dizendo que não poderiam entregar antes do dia 25 de abril. Inadmissível. Prejudicar uma família, mais uma semana fora de casa, por um atraso de vocês e quando não cumprem o combinado. Não recomendo de forma alguma.
Atualização: quando verifiquei, o balcão não foi cortado conforme o projeto, além de não estar no local correto para o corte, ainda me disseram na IKEA que isso não era responsabilidade deles, mesmo a equipe de montagem sendo indicada pela IKEA. IKEA, nunca mais!
Helena Rosana Bittencourt (22/08/25, 21:30):
Tem potencial para ser muito melhor, não entendo por que não o tornam assim. Não é por falta de pessoal, mas sim "falta de imaginação" de quem é responsável! Honestamente, parece o aeroporto de Lisboa em constante construção, movendo as coisas de um lado para o outro sem trazer benefícios aos clientes. Resumindo, tem um nome, !!!!
Samuel Wagner Lobato (22/08/25, 10:01):
Na seção de armários, o senhor me pediu para retirar a senha e nunca mais me chamou, fiquei esperando por 45 minutos. Parece algo pessoal, o serviço da IKEA é horrível. Mds
Celina Sandra Melo (17/08/25, 12:09):
Pratiquei, mas ainda um pouco confuso, evitem ir nos fins de semana, há multidões.
Camila Tatiana Dantas (17/08/25, 06:43):
Recebi uma encomenda danificada e entrei em contato por telefone (esperei por 1 hora), mas fui informado de que não realizariam a reposição da peça nem a troca do produto.
João Hélio Serpa (16/08/25, 23:08):
O serviço de entrega e montagem não funciona bem. Estamos esperando há mais de um mês para montar dois guarda-roupas. Foi planejado para abril. Três semanas após a compra, a empresa de transporte e montagem veio, deixou os dois armários no meio do quarto e disse que, devido a alergias, não poderiam montá-los e tínhamos que remarcar. Quando reagendamos para uma semana depois, nossa casa não estava no itinerário. Já se passaram quase 2 meses e o problema ainda não foi resolvido. Estamos cansados de ligar e eles sempre dizem que a empresa de transporte entrará em contato conosco, mas nunca retornam. Desde então, nossas roupas estão em caixas. Falta de respeito com o cliente, que paga por um serviço que também não é barato. Recomendo comprar na loja e contratar um serviço externo ao Ikea para transporte e montagem. Experiência horrível.
Fernanda Rita Monteiro (16/08/25, 18:19):
Experiência terrível na loja IKEA Alfragide - não recomendo!
Recentemente fui à IKEA Alfragide e foi, sem dúvida, a pior experiência de compra que já tive. Primeiramente, os preços estão cada vez mais altos, mas o pior foi a tal "promoção" com o cartão IKEA FAMILY. Vi um desconto anunciado, fiz o cartão, no entanto, no momento de pagar... nenhum desconto foi aplicado.
Fiquei parado na caixa por mais de meia hora enquanto chamavam um, dois, três colegas, todos confusos e incapazes de resolver o problema. Alegaram que a promoção não existia, que o produto não estava no sistema. Quando finalmente o encontraram, demoraram mais 20 minutos pois precisavam chamar o responsável - que, surpresa, também não conseguia aplicar o desconto.
A "solução" apresentada? Pagar o valor total e posteriormente eu teria que ir para outra fila para solicitar o reembolso. Ou seja, o erro era deles, mas o tempo perdido e o trabalho eram meus.
Após isso, ao tentar retirar os artigos, fui informado de que não estavam disponíveis imediatamente. Tive que ir ao Ponto de Recolha, esperar mais 15 minutos e, claro, os 4 artigos vieram separados. Resultado: perdi horas em uma compra simples e sai de lá frustrado, cansado e com a certeza de que a IKEA já não vale o preço cobrado.
Atualmente existem concorrentes com preços similares e sem toda essa confusão - basta observar alternativas como o Sklum. A IKEA já não oferece o custo-benefício de antes e o atendimento é, no mínimo, caótico. Não pretendo retornar e não recomendo.
Leticia Mônica Vasconcelos (16/08/25, 18:05):
Loja gigante, com estacionamento espaçoso. Filas grandes na hora do almoço e do jantar. Preços ótimos e um café de qualidade excelente.
Jussara Magali Menezes (16/08/25, 04:42):
Ótimo lugar para comprar todos os tipos de artigos para casa. Uma oferta ampla e uma excelente relação qualidade/preço.
Hélio Gustavo Henrique Gomes (15/08/25, 11:44):
Loja incrível! Adorei, tem de tudo, amei a lanchonete e o restaurante. Top!
Ana Celina Linhares (14/08/25, 17:57):
Adorei a loja de móveis! Fiquei fascinado com tantas opções! Tudo com preços excelentes!!! Comprei um candeeiro lindo por 8 euros... no Brasil ele custa o equivalente a 35 euros! Recomendo a visita, é um passeio excelente... e ainda jantamos muito bem no restaurante de lá... preços ótimos também!!
Nair Tainá Borges (11/08/25, 21:48):
Sou cliente quase desde a abertura, nunca me faltou uma peça, um parafuso que fosse de qualquer produto.
Os funcionários são todos muito prestativos.
A experiência de devolução é muito ruim. Tentei fazer a devolução expressa e não funcionou, chamaram o número da minha senha e ainda não tinha conseguido fazer a devolução pelo aplicativo. A funcionária disse para ir tentando até aceitar. Nada feito, tentei com 2 faturas e não consegui.
Resultado, tive que tirar uma nova senha para devolução e agora tenho 60 números à minha frente!
Tamara Zilda Nogueira (08/08/25, 08:26):
Merecia mais estrelas pela simpatia dos funcionários da cafetaria, mas perde as estrelas porque agora para comprar certos itens é preciso pagar primeiro e depois ir ao porão da loja, aguardar em outra fila para descer e subir escadas... e esperar pacientemente até que o artigo esteja disponível... Sistema muito pouco amigável para o cliente...
Carlos Augusto Figueiredo (08/08/25, 00:16):
Vendem sem ter estoque. Parece que o importante é vender e ser pago. Depois, não têm os materiais para a entrega e demoram meses. O suporte que me deram foi: "vá passando pelas lojas para ver se tem...". Muito decepcionante!
Daniele Elizabete Souto (04/08/25, 00:03):
Absolutamente desastroso o novo método de recolha da maioria dos produtos: poucos pontos de coleta e apenas uma funcionária realizando as entregas! Já estou esperando há 40 minutos, sem perspectiva de quando será atendido! E para piorar, estão enganando os clientes com a estimativa do tempo de entrega... pela previsão, teriam entregue a compra há 30 minutos!! UMA VERGONHA.
Plínio Carlos Carvalhais (29/07/25, 23:38):
Que serviço terrível, procuramos um funcionário e não o encontramos! Passamos horas esperando para jantar, filas e mais filas e poucos funcionários! Deveriam contratar mais pessoal, deixem de pensar apenas no lucro! Com tantas pessoas desempregadas, não é justificável ficarmos horas na fila para pagar! Não é justo procurar um funcionário e não encontrá-lo! Está mesmo lamentável o estado em que esta loja se encontra!
Henrique Tadeu Torrado (29/07/25, 08:05):
A maneira de trabalhar sem respeito pelo cliente.
Comprei um guarda-roupa online e é entregue em duas partes e estão sempre mudando a data de entrega. Neste momento, tenho metade do guarda-roupa em casa aguardando as outras peças para ser montado. Online, nunca informam sobre a falta de algo. Compras, pagas e só depois você saberá se há ou não tudo para entrega.
Carine Tânia Hirata (29/07/25, 04:24):
A IKEA não precisa de apresentações, acredito que quase todo mundo conhece esta gigantesca loja de móveis, decoração, jardim, cozinha, eletrodomésticos, organização, luminárias, e muito mais.
Para aqueles que não conhecem, posso dizer que nesta loja você encontra de tudo para a casa. Não vale a pena mencionar produtos específicos, pois há de tudo que se possa imaginar, além de muitas ideias, soluções e sugestões para facilitar suas compras.
Os funcionários são, em geral, simpáticos e sempre dispostos a ajudar. Possuem três pisos de estacionamento pelo menos. Recomendo muito, embora aos fins de semana sempre esteja cheio, então se possível, visitem durante a semana. Vejam as fotos do estacionamento.
Estive na IKEA em 21 de junho e eles estão com algumas promoções, no entanto é necessário ter o cartão Ikea Family para aproveitar o preço promocional.