Correios Loja CTT em Lisboa: Uma Análise da Experiência do Cliente
A loja dos Correios CTT localizada em Lisboa tem sido alvo de diversas críticas por parte dos clientes que utilizam seus serviços. Este artigo pretende abordar as principais queixas e observações sobre a entrega, retirada na loja, e a acessibilidade para pessoas em cadeira de rodas, além das opções de serviço disponíveis.
Tempo de Espera Inaceitável
Um dos pontos mais criticados pelos visitantes é o tempo excessivo que se aguarda para ser atendido. Muitos relatos indicam que os clientes frequentemente enfrentam esperas superiores a uma hora para levantar um envelope ou encomenda, com filas que parecem não avançar. As opiniões ressaltam que, em horários de maior movimento, apenas um ou dois funcionários estão disponíveis para atender, o que agrava ainda mais a situação.
Serviço ao Cliente: Críticas e Sugestões
Os comentários apontam para um atendimento lento e desatento. Funcionários parecem sobrecarregados e muitas vezes distraídos, enquanto o tempo de espera se torna quase um teste à paciência dos clientes. Além disso, há relatos de atendimentos prioritários que não seguem uma lógica clara, levantando preocupações sobre a falta de formação adequada para os funcionários. Muitas pessoas expressam frustração ao perceber que, mesmo na presença de um grande número de clientes, não há esforço para melhorar a eficiência do atendimento.
Acessibilidade e Inclusão
Outro aspecto mencionado é a acessibilidade da loja. Com a entrada projetada para facilitar o acesso a pessoas em cadeira de rodas, a loja parece atender a um dos critérios importantes de inclusão. No entanto, a experiência geral de atendimento pode ainda deixar a desejar, especialmente para clientes que necessitam de mais atenção ou cuidados especiais.
Opções de Serviço e Retirada na Loja
A loja CTT oferece várias opções de serviço, incluindo entrega de cartas e encomendas, mas muitos usuários relatam problemas constantes com o processo de retirada na loja. É comum que avisos de entrega sejam deixados sem que o carteiro tenha realmente tentado entregar no endereço, forçando os clientes a comparecer à loja para retirar suas correspondências. Este procedimento repetido gera um desconforto significativo entre os usuários, principalmente aqueles que têm dificuldades de locomoção.
Conclusão: A Necessidade de Melhorias
Em resumo, a loja CTT em Lisboa enfrenta desafios significativos relacionados ao tempo de espera, qualidade do atendimento e a eficiência na entrega. Apesar de contar com uma estrutura acessível, a experiência do cliente frequentemente se torna frustrante e insatisfatória. A necessidade de uma reavaliação dos processos internos e a valorização dos funcionários são aspectos que, se abordados, podem transformar a experiência oferecida aos clientes e restabelecer a confiança nos serviços da instituição.
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Mostrando de 1 até 20 de 68 comentário(s) recebido(s).
Marcos Alexandre Gomes (21/06/25, 11:15):
Esperei mais de uma hora e tive que sair para buscar minha filha.
Vai precisar tirar um dia de folga para retirar seu pacote. E nem vou falar sobre a qualidade do serviço. Terrível é um eufemismo.
Francisco Carlos Cardoso (21/06/25, 02:59):
Mais uma vez a encomenda não foi entregue no endereço indicado.
De acordo com informações dos correios, deveria ser entregue na quinta-feira até às 19h.
Hoje fui informado de que a entrega seria entre as 10h e as 12h30.
Agora dizem que não foi possível a entrega e que supostamente solicitei que fosse entregue na vossa loja.
É incompreensível esta situação, não sendo a primeira vez e pelo transtorno causado.
Samuel Vinícius Gabriel Lima (18/06/25, 03:20):
Atendimento péssimo!
A senhora ruiva do atendimento não tem paciência para transmitir qualquer informação, parece estar a trabalhar forçada, não trata ninguém com respeito, é um desserviço para os Correios. Além disso, as filas demoram demais, existem 5 balcões de atendimento e apenas 2 funcionam! Não volto mais, para quem quiser outras opções, existem pontos mais próximos como a loja Note para enviar suas correspondências, e evitar o mau humor e a falta de profissionalismo de terceiros! Dei nota 1 porque não tem a opção de dar nota 0!
Fujam desse lugar, ajudem a atendente já que está sendo obrigada a estar lá...
Natan Thiago Dutra (17/06/25, 23:52):
HORRÍVEL E A EVITAR!!!!! Recusam-se a permitir que eu contrate os serviços postais: caixas postais e reenvios... a senhora com cabelo laranja até teve a audácia de dizer que a cada 10 dias abre as caixas postais dos clientes lá e joga tudo fora, mesmo sendo um serviço válido até 31/12 de cada ano... NUNCA MAIS NAQUELE LUGAR!!! Procurei outra agência e fui muito bem atendida e CONTRATEI OS SERVIÇOS que os funcionários (a senhora "ruiva" e o rapaz de aparelho nos dentes) do Campo de Ourique se recusaram a fornecer em nome dos CTT!!!!!
Larissa Tânia Beltrão (17/06/25, 23:01):
Muito, muito, muito lento. Faltam funcionários para a quantidade de clientes.
Benedito Luiz Caldeira (17/06/25, 12:07):
Serviço lento e horrível!!!
Atendente sem educação e desagradável, sem vontade nenhuma de trabalhar.
Passa o tempo todo olhando para o relógio!
Os Correios deveriam escolher melhor os funcionários.
Cristiano Jacinto Duarte (16/06/25, 19:14):
Eles não colocam os documentos e cartas nas caixas corretas ou extraviar!!! Não entregam as encomendas nas moradas, preferem deixar avisos para serem retirados nos correios, estão cada vez pior!!!!
Melissa Jéssica Antunes (15/06/25, 23:55):
Prédio dos Correios de Campo de Ourique
Eduardo Cristiano Furtado (13/06/25, 13:11):
A senhora ruiva é extremamente rude. Foi o pior atendimento pós-venda que já tive. Por favor, tomem providências quanto a isso.
Marcia Jaqueline Monte (12/06/25, 17:50):
Atendimento educado, mas um pouco lento, né.
Carlos Eduardo Cristiano Goulart (03/06/25, 21:25):
Melhorou substancialmente com a saída de alguns colaboradores que penso que se aposentaram.
Ciro Francisco Cavalcanti (03/06/25, 11:01):
Tinha uma senhora idosa operando a mesa. Ela foi muito inútil e rude. Tentei ser o mais compreensivo possível com a situação, mas não recomendo este centro. Ou a senhora em específico.
Carla Rita Braga (01/06/25, 09:17):
Está tudo a dormir, 14 pessoas à espera e dois balcões em que os funcionários não fazem nada.
Daniele Laís Furtado (31/05/25, 20:39):
Duas funcionárias a explicar a mesma coisa quatro vezes a um casal... a outra funcionária a conversar longamente com uma utente. Com mais de dez pessoas à espera
E a minha carta em correio azul, atendido por alguém em formação, dois dias depois não chegou. Um exemplo de falta de noção, falta de produtividade e total ineficiência. Um pesadelo ir aos Correios, mas esta agência Bate tudo o que já vi
Rogério André Luiz Dorneles (27/05/25, 17:51):
É incrível o tempo de espera nesta estação dos correios! Mais de 1 hora para retirar um envelope. Postos de atendimento vazios. Outros postos ocupados com funcionárias que não estão atendendo, mas estão fazendo outras tarefas enquanto todo mundo espera (quem sabe a prioridade dessas tarefas...). Atendimento lento, preguiçoso, inerte... desaparecem para dentro da estação e demoram para voltar. Muitas vezes interrompem o atendimento para tirar dúvidas com as colegas, aumentando o tempo de espera nos dois postos. Não fazem formação prévia para exercer as funções?? Há atendimentos prioritários de pessoas que acabaram de chegar (vizinhos, amigos?) que não têm lógica ou justificação de acordo com as regras (grávidas, pessoas com crianças de colo e deficientes). Injustificável nos dias de hoje. Um suplício. Evite!
Ivone Jaqueline Dantas (24/05/25, 16:20):
O pior serviço de correios que já vi na minha vida... os responsáveis pela entrega têm um "esquema" onde ligam para o seu telemóvel apenas uma vez e nem mesmo o deixam tocar. Quando você tenta retornar, mesmo que seja imediatamente, eles dizem que tentaram entregar e não conseguiram. Pedem para passar na loja no dia seguinte às 11h. No entanto, nem sequer passam pelo endereço para tocar a campainha ou deixar um aviso. A maioria das empresas oferece até 3 tentativas de entrega... com os CTT isso quase nunca aconteceu nos 8 anos em que moro em Santa Isabel. Muitas vezes é possível ver no sistema que eles "tentaram" entregar, quando na realidade nem colocaram os pés no seu endereço (no meu caso, código postal 1250-234). A loja é outra história digna de piada: atendimento horrível, antipatia, arrogância... tempos de espera que facilmente chegam a 40-60 minutos... apenas para mencionar alguns aspectos. Entendo que os funcionários estejam insatisfeitos porque praticamente todas as encomendas acabam lá e a maioria das pessoas vai buscá-las em vez de utilizar os serviços postais, sobrecarregando-os. Um exemplo a evitar os serviços dos CTT, especialmente desta loja em Campo de Ourique.
Tânia Dalila Barreto (23/05/25, 04:16):
Nunca tive um atendimento tão ruim em minha vida, tudo por causa daquela senhora ruiva que é sempre super grosseira, se recusa a fazer um pequeno esforço para verificar informações adicionais e não demonstra disposição para ajudar ou explicar nada. Por que ela ainda está trabalhando lá?
Otávio Eduardo Oliveira (22/05/25, 11:51):
Estou completamente de acordo com a crítica do sr. Bruno Ferreira Leite. Recebi hoje uma chamada do número 968313779, atendi e ninguém respondeu. Liguei imediatamente para esse número (2 vezes e não me atenderam) às 12h21, 12h22. Já é a segunda vez que isso acontece. Às 12h43, recebi a mensagem para ir aos correios buscar a encomenda. Isso é inadmissível, visto que estou em casa e ninguém tocou a campainha. Atualmente, isso acontece constantemente, o que há algum tempo atrás nunca acontecia. Agradeço que tomem medidas, uma vez que são os correios que estão em DEBITO com seus clientes. Ana Sitima
Clemente Diego Martins (22/05/25, 08:15):
Serviço muito devagar
45 minutos para atender 5 pessoas
Antonio Luiz Luiz Rodrigues (22/05/25, 08:10):
A senhora atrás do balcão teve uma atitude muito desagradável e não tentou me ajudar. Acho que o fato de eu só falar inglês e ela não era o principal problema. Mesmo assim, tentei o meu melhor e ela claramente não o fez. Muito pode ser feito com um simples sorriso, mas mesmo isso aparentemente era pedir demais.
