Correios Loja CTT em Lisboa: Avaliação dos Serviços
A loja dos Correios CTT localizada em Lisboa tem gerado uma série de comentários e avaliações, refletindo a experiência dos usuários ao utilizar seus serviços. Uma das maiores preocupações relatadas é a entrega das encomendas e como a equipe lida com os clientes.
Atendimento e Acessibilidade
Embora a loja ofereça entrada com acessibilidade para pessoas em cadeira de rodas, muitas avaliações apontam que o atendimento deixa a desejar. Clientes mencionam episódios de falta de simpatia por parte dos funcionários, tornando o processo de retirada de encomendas ainda mais frustrante. Um visitante comentou que, ao apresentar um documento para confirmar a retirada, foi tratado com descaso e precisou aguardar 30 minutos apenas para ser informado de que a encomenda estaria disponível no dia seguinte.
Opções de Serviço e Tempo de Espera
Os usuários relataram que as opções de serviço da loja são amplas, mas a rapidez e eficiência do atendimento variam. Durante horários de pico, como manhãs e tardes, os tempos de espera podem se estender por longos períodos. Um cliente mencionou ter esperado mais de 50 minutos para ser atendido, o que pode ser inaceitável, especialmente quando existem apenas alguns atendentes disponíveis.
Expectativas e Requisitos de Documentos
Outro ponto crítico mencionado refere-se à falta de clareza sobre os requisitos de identificação. Vários clientes expressaram sua insatisfação com o fato de que sua documentação, mesmo que oficial, não era aceita. Além disso, não há informações suficientes sobre a necessidade de apresentar documentos físicos para a retirada de encomendas, o que leva a situações embaraçosas e perda de tempo.
Considerações Finais
Embora a loja CTT em Lisboa tenha suas qualidades, como a acessibilidade e uma variedade de serviços, ela também enfrenta sérios desafios em termos de atendimento ao cliente e eficiência. As críticas sobre a falta de formação adequada dos funcionários e o serviço demorado indicam que há espaço para melhorias significativas. Considerando esses fatores, seria aconselhável que a agência revisse seus processos internos e a formação de sua equipe para melhor atender às expectativas dos clientes.
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Mostrando de 1 até 20 de 45 comentário(s) recebido(s).
Elias Paulo Henrique Anunciação (04/06/25, 20:47):
Quando há muitas pessoas, torna-se totalmente ineficaz. 50 minutos para atender 10 pessoas.
Juliete Marcia Freire (03/06/25, 06:00):
Eles não se preocupam em subir para entregar as cartas autenticadas em mãos, para se pouparem do esforço de subir as escadas pelas quais são pagos, cabe a você reorganizar sua vida e ir pessoalmente à loja que, logicamente, é saturado.
Gustavo Jacinto Henriques (22/05/25, 20:51):
Escritório completamente terrível. Fui recebido por um senhor muito desagradável, completamente incompetente e que nem tentou entender a situação - problema com o cartão de pedágio - e me ajudar. Para evitar. Por outro lado, recomendo altamente o Escritório no Chiado/Camões. Muito pelo contrário: funcionários simpáticos, sorridentes, competentes, prestativos e que falam inglês e até francês.
Dayane Milena Araujo (20/05/25, 10:31):
3ª visita e tão lenta... como um PO dos anos 70 no Reino Unido... cada vez uma razão diferente pela qual o formulário não pode ser aceite, mesmo que pergunte a cada vez... tente ver a mesma pessoa, pois cada uma tem a sua própria opinião sobre o que é certo e o que não é... Eu testemunhei tantas horas perdidas para a economia nesta pequena sala... como alguma coisa funciona é um mistério para mim... 4 vezes um encanto, me disseram 😟
Isabel Ana Tavarez (19/05/25, 18:09):
Muitas vezes esperamos 50 minutos para no final não receber o meu pacote porque não aceitam a minha carteira de motorista, documento nacional com foto para me identificar ou não encontram o pacote. O serviço mais hostil, embora eu esteja traduzindo tudo para o português e tente não falar inglês. Eles não fazem nenhum esforço para te ajudar e eu tive que sair porque planejei apenas 1 hora para buscá-lo durante o almoço e eles são muito lentos. Também o fato de todas as vezes a minha encomenda não ser entregue mesmo estando em casa e ser levada aos CTT é um problema principal.
Rafaela Thaís Furtado (18/05/25, 12:54):
Que falta de profissionalismo!
Nelson Bruno César Arruda (17/05/25, 11:16):
Um atendimento constantemente antipático e incompetente. Evitar a todo o custo ou enviar reclamações para os Correios, aguardando, sempre com renovada esperança, que implementem medidas e formação para a melhoria dos recursos humanos.
Ícaro Hélio Montalvão (16/05/25, 09:02):
Eles não são simpáticos, são muito mal-educados, especialmente uma senhora de cabelos lisos castanhos pelos ombros. Eu mostrei a ela um papel para confirmar se era o dia e o local certo para pegar minha encomenda, ela disse que sim e me fez esperar 30 minutos. Quando chegou minha vez, ela me disse: "Ah não, é para amanhã, não para hoje." No dia seguinte, cheguei às 12h25, cinco minutos antes da hora do almoço, e ela fechou a porta na minha cara, dizendo para voltar às 14h. Os Correios precisam treinar melhor seus funcionários, ou pelo menos essa funcionária da Lapa. A atitude dela foi extremamente desagradável.
Claudia Cristina Munhoz (15/05/25, 00:42):
As políticas deste serviço carecem de consideração pelo cliente.
Olívia Lorena Caldeira (14/05/25, 23:01):
Devagar e ineficiente. Todo mundo que trabalha aqui é tão devagar.
Bruno César Pedro Henrique Ximenes (14/05/25, 06:48):
HORÁRIO ERRADO. Não é a primeira vez que tenho problemas com esta agência dos Correios, desta vez, pela ineficiência também no horário ERRADO anunciado no Google, o que causa muito transtorno a quem trabalha de verdade e não tem tempo a perder.
Afonso Plínio Maciel (12/05/25, 18:12):
Não entendem a legislação europeia e recusam-se a aceitar documentos de identidade da UE. Constantemente lentos, arrogantes e inúteis.
Rafaela Jéssica Machado (10/05/25, 13:03):
Terrivelmente inútil e rude - não cumprir com um pedido postal simples. Em vez disso, fui aos Correios na Baixa e a prestativa Angelina resolveu meu problema em 5 minutos. Nunca mais vou voltar.
Moacir Henrique Pires (09/05/25, 18:32):
O elemento da equipe com quem falamos foi rude, ofensivo e recusou-se a nos ajudar a postar um pacote. Acabamos saindo para encontrar uma agência dos correios diferente.
Neide Lorena Peixoto (05/05/25, 16:31):
A funcionária foi extremamente rude. Mostrei o e-mail de aviso para retirar a encomenda em meu nome, e minha identidade (brasileira) em um documento físico. Ela não aceitou nem isso nem meu passaporte digitalizado (imagem no celular). E disse que a identidade brasileira - mesmo sendo um documento oficial e com foto atualizada - não é aceite.
No entanto, os CTT não informam a necessidade de levar documento no e-mail de aviso de que a encomenda chegou e precisa ser retirada. Só encontrei no site uma orientação que não corresponde. No site apenas diz para apresentar documento (passaporte, identidade, etc.), sem especificar que precisa ser físico.
Pode ser que a atendente ache que, por eu ser brasileira, preciso me identificar de todas as formas possíveis porque pensa que eu poderia estar ali para roubar uma encomenda (em meu nome e no meu e-mail); ou não faz questão de atender corretamente um cidadão de outra nacionalidade...
Prefiro pensar que é um problema dos CTT, que devem esclarecer tais pontos, tanto nas regras para retirada que constam no site; quanto no e-mail de aviso de objeto disponível para retirada. Por fim, se for de fato um procedimento padrão, também devem: alertar sobre a necessidade de levar documento; que só aceitam documento físico; e que deve ser passaporte físico quando se trata de estrangeiros.
Eles esperam que as pessoas andem com seus passaportes físicos na bolsa diariamente? Ou não informam da burocracia interna?
Perdi mais de 20 euros de uber para buscar e quase 1h no trânsito. À toa. E ainda tenho que voltar antes que deem sumiço na minha encomenda.
Deplorável, meus senhores.
Lucia Francisca Costa (03/05/25, 09:22):
Pior filial que já vi. Eles não querem ajudar, não querem falar inglês. Fui aqui 5 vezes por semana.
Lucas Lucas Gabriel Pires (30/04/25, 03:46):
"Loja muito organizada e equipe disponível para o cliente!"
Maria Michele Hargreaves (29/04/25, 09:44):
Fechar os Correios para a hora de almoço é das coisas mais absurdas que podem existir.
Ciro Nelson Ramires (26/04/25, 00:24):
Nenhuma atenção e empatia dos funcionários
Mara Melissa Noronha (25/04/25, 04:07):
Esperei na fila e como não recebi o bilhete, fui obrigado a esperar novamente e eles se recusaram a me atender.
Que desperdício de tempo. Demorou cerca de 30 minutos para passar por 4 pessoas em 3 guichês.
A loira mais velha de óculos não falava inglês comigo, mas depois falou inglês com a próxima pessoa.
