Correios Loja CTT em Vila Nova de Gaia: Um Reflexo da Acessibilidade e desorganização
A Correios Loja CTT localizada em Vila Nova de Gaia tem sido alvo de muitas críticas, especialmente em relação à sua acessibilidade e ao serviço prestado. A entrada do local é equipada com uma entrada com acessibilidade para pessoas em cadeira de rodas, o que é um ponto positivo. No entanto, muitos clientes relataram experiências negativas que destacam a falta de competência e organização.
Acessibilidade e Opções de Serviço
Apesar da boa infraestrutura que permite o acesso a pessoas com dificuldade de locomoção, a experiência de retirada na loja se torna frustrante quando os serviços não funcionam como esperado. Os clientes que optam pela retirada na loja frequentemente enfrentam atrasos e problemas na entrega, que comprometem o serviço que deveria ser ágil e eficiente.
Retirada na Porta e Entregas Mal Feitas
Muitos relatos indicam que os estafetas não apenas falham em entregar as encomendas, como também não fazem a devida comunicação com os destinatários. Chamar e desligar ou não tocar à campainha são práticas comuns, resultando em mensagens automatizadas informando que não houve atendimento. Isso leva a uma série de inconvenientes, pois os clientes são obrigados a se deslocar até a loja, muitas vezes sem a certeza de que conseguirão pegar suas encomendas.
Estacionamento com Acessibilidade
Uma preocupação adicional é o estacionamento com acessibilidade para pessoas em cadeira de rodas, que, apesar de disponível, não compensa a frustração enfrentada por aqueles que chegam à loja apenas para descobrir que suas encomendas não estão lá. As longas esperas e a ineficiência do sistema tornam o processo ainda mais desgastante para todos os clientes.
Feedback dos Clientes
Os comentários de clients são bastante contundentes. Muitos expressaram que a incompetência e a falta de profissionalismo são inaceitáveis. Situações como a entrega de produtos errados, falta de retorno em tentativas de contato e a total ausência de apoio na loja são recorrentes. A sensação geral é de revolta e desrespeito pelo cliente, que paga por serviços que não são cumpridos conforme prometido.
Conclusão
É evidente que a loja CTT de Vila Nova de Gaia precisa urgentemente de melhorias em seus serviços de entrega e atendimento ao cliente. A implementação de mudanças para garantir que a acessibilidade, a entrega, e a opções de serviço sejam realmente eficazes é essencial. Enquanto isso, muitos clientes consideram a opção de retirada na porta como uma alternativa viável, mas continuam a sofrer com a falta de informação e organização. A situação atual levanta a necessidade urgente de revisão e reestruturação no serviço prestado, garantindo que os clientes tenham suas expectativas atendidas em todos os níveis.
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Mostrando de 1 até 20 de 54 comentário(s) recebido(s).
Silvana Viviane Pinheiro (16/07/25, 04:40):
Hoje passei o dia inteiro em casa esperando a minha encomenda e recebi uma mensagem dizendo que não estava em casa e que voltariam amanhã. Nas outras vezes em que fazem as entregas e eu não estou em casa, eles ligam para o meu celular. Não acredito que tenham vindo fazer a entrega, pois além de estar em casa, ninguém me ligou.
Osório Otávio Lacerda (16/07/25, 04:22):
Ontem tive uma encomenda que paguei 4 euros e pouco pela alteração de horário para depois das 19h, pois pensei que não estaria em casa. Para minha surpresa, recebi uma mensagem às 17h23 informando que não tinham feito a entrega porque eu não estava em casa. Mentira, eu estava em casa e não recebi nenhuma chamada nesse sentido.
Jacinto Ricardo Bandeira (16/07/25, 00:08):
Bom dia,
Hoje, dia 27, fui contactada às 10:37 pelo número 969258023 na rua do Jardim, em Gaia. Atendi a chamada, mas ninguém falou. Esta é a primeira vez que me acontece isso. Todos os outros entregadores tocam a campainha da minha casa. Recebi uma mensagem informando que a encomenda não foi entregue porque ninguém atendeu. Mentira! Eu estava em casa e atendi a chamada! Espero que da próxima vez as coisas funcionem corretamente.
Dayane Clarice Xerxes (15/07/25, 22:14):
Este posto dos Correios é lamentável. Outro dia pedi para minha mãe retirar uma encomenda devidamente assinada por mim, que estaria disponível neste posto no dia seguinte a partir das 10h30. Minha mãe foi lá de propósito às 11h30 do dia seguinte para buscar a encomenda e lhe disseram que a encomenda ainda não estava lá, para voltar à tarde para buscá-la. É lamentável brincar com as pessoas dessa forma. Os Correios de Devesas têm a obrigação de entregar as encomendas quando se comprometem a tê-las no posto na hora indicada.
Marcos Alexandre Carvalheiro (14/07/25, 18:54):
Sempre a mesma coisa, estive em casa o dia todo e ainda dizem que o motivo de falharem a entrega é a caixa de correio não estar acessível. Uma mentira descarada de alguém que não quis fazer o seu trabalho. Moro numa casa e a caixa de correio está literalmente à porta, visível para quem tem olhos. Tirei o dia de teletrabalho para receber a encomenda, pois me informaram que seria enviada hoje, dia 05/08. Liguei para o apoio ao cliente e disseram que seria entregue até às 19h. Mentirosos! Vocês brincam com as pessoas. Serviço execrável, realmente lamentável.
Manuela Geovana Meneghini (14/07/25, 01:13):
Incrivelmente, estou sempre em casa trabalhando remotamente e as encomendas sempre retornam porque o destinatário não respondeu. Pura incompetência.
Lucas Plínio Machado (12/07/25, 22:05):
Desde o dia 12 que foi entregue nos Correios de Oliveira de Azeméis e, só hoje, dia 15, informam que a entrega da encomenda será feita durante o dia. Sempre e sempre tenho que me deslocar para ir buscar a minha encomenda a um ponto qualquer. Será que é difícil e muito custoso entregarem em mão a mesma encomenda? Vou sair do primeiro andar para o rés-do-chão em um minuto em uma cadeira de rodas? Enfim, é o país que temos.
Dayane Daniela Moutinho (09/07/25, 18:50):
Inacreditável, ter que pagar para alterar o endereço e, quando tento resolver, são arrogantes. Uma encomenda que deveria chegar hoje não tem data de entrega confirmada e nem me dão a opção de enviar para um posto dos Correios ou cacifo. Os Correios são uma vergonha em Portugal 😡...
Diego Rogério Brasil (07/07/25, 01:00):
Serviço terrível! Fui contactado pelo distribuidor na sexta-feira às 10:17 dizendo que estava passando pelo meu local de trabalho e sugeriu que eu fosse encontrá-lo na rotunda de Grijó. Como estava trabalhando, disse que poderia ir ao encontro dele, mas ele não fez a entrega na sexta-feira. Tentei ligar para ele várias vezes, mas ele não atendeu o telefone, nem hoje, segunda-feira. Mesmo após relatar a situação aos Correios, eles dizem que não podem fazer nada. É uma VERGONHA o serviço dos Correios.
Noemia Isabel Uchoa (06/07/25, 05:31):
Que desastre o serviço de entregas, né? Recebemos uma mensagem com o horário da entrega, depois ligam mas não tocam a campainha, como se a pessoa fosse obrigada a atender. Depois recebemos outra mensagem dizendo que não fizeram a entrega porque o cliente não atendeu. Mas que brincadeira é essa? Pelo que sei, primeiro eles deveriam tocar a campainha e só depois, se o cliente não estivesse em casa, é que deveriam ligar. Não é a primeira, nem a segunda vez que isso acontece. Que chatice!
Rogério Túlio Fonseca (04/07/25, 18:49):
Eles prestam um péssimo serviço, não entregam as encomendas e dizem que foi recusado pelo cliente, quando nem foram lá.
Isso aconteceu comigo na quarta-feira, passei o dia inteiro esperando pela entrega e nada. Quando fui ao site verificar o status da encomenda, fiquei surpresa com o que estava escrito: recusado pelo cliente, mas nem fui contatada...
Vagner César Carmona (04/07/25, 09:48):
É engraçado como não conseguimos escrever no livro de reclamações online por não existir a entidade "CTT" de Devesas.
Recebi uma chamada da distribuidora para confirmar se havia alguém em casa e para reclamar que a encomenda era pesada (a encomenda pesava 7kg). Confirmei que estava em casa, ao que me responderam que estavam perto e a caminho. Logo depois, o rastreamento da encomenda foi alterado para "morada incorreta".
Liguei 2 vezes para o suporte dos CTT, que me garantiu que a morada estava corretíssima.
É bom que os CTT de Devesas comecem a contratar pessoal que queira trabalhar. Seria o mínimo. E ainda vou escrever no vosso livrinho.
Plínio Fernando Antônio Furtado (02/07/25, 22:45):
Desde ontem estou dizendo que vão me entregar a encomenda e nada, sempre dizem que não foi entregue.
Ninguém me atende, deixo o número e nada, devem estar brincando com a minha cara.
Para mim, isso não é trabalho.
Lucas Gabriel Jacinto Macedo (01/07/25, 13:23):
Que trabalho péssimo, nem mereciam uma estrela... o que me aconteceu a mim foi mais do mesmo, dizem que vão melhorar os serviços, mas não fazem nada, é uma vergonha. Claramente os estafetas não vão ao local e se vão não tentam sequer entregar a encomenda, pois não tocam à campainha nem ligam. Querem o quê, que adivinhemos que estão à porta? Desculpem, mas ainda não sou vidente.
Ao menos davam a possibilidade de levantarmos a encomenda num posto, mas nem isso. Após a segunda tentativa, mandaram a encomenda para trás, sem dizer mais nada. Completamente vergonhoso!!
Cristiano Jacinto Varella (30/06/25, 00:24):
A entrega de encomendas é uma vergonha. Ligam uma vez e se não atenderem, nem tentam entregar a encomenda, simplesmente mandam para ser recolhida na loja. Além disso, entregaram a encomenda rasgada e deixaram cair na minha frente sem se preocuparem minimamente. Que péssimo serviço!
Gustavo Fernando Antônio Salustiano (28/06/25, 12:58):
Atendimento péssimo das colaboradoras desta loja dos Correios, super arrogantes e não procuram ajudar o cliente a resolver as situações. Além disso, o serviço de distribuição é terrível, as encomendas nunca são entregues na casa do cliente! Uma situação frequente nesta loja e ninguém é responsabilizado. Não recomendo.
Graziella Fernanda Mascarenhas (27/06/25, 15:28):
Continuam a fazer sempre o mesmo. As pessoas estão em casa de propósito à espera das encomendas e depois verificamos na aplicação e diz que não foi entregue porque o cliente/destinatário não atendeu. Nem sequer se dão ao trabalho de vir tocar à campainha.... e quem se responsabiliza por isso??? E é sempre a mesma rapariga que faz o mesmo....
Evelyn Rosângela Leal (26/06/25, 23:05):
Os distribuidores deste centro de distribuição devem ser atrasados.
Em vez de tocarem à campainha, procederam a enfiar a encomenda na caixa do correio, estragando completamente o invólucro e as proteções da mesma.
Se não querem trabalhar, demitam-se, que há quem queira...
Osório Hélio Félix (25/06/25, 11:19):
Inqualificável esta empresa.
Tenho uma encomenda neste centro desde o dia 21 e ainda não a recebi e eu moro a 10 km.
Já liguei para a linha de apoio, inclusive já me desloquei lá duas vezes e o que me disseram foi que têm muitas encomendas e não conseguem encontrar a minha ( ou não querem ter trabalho).
Se previam que iriam ter uma alta demanda se encomendas nesta altura pura e simplesmente avisavam as pessoas e ninguém era apanhado desprevenido ou não aceitavam tantas encomendas, o que não faltam são empresas concorrentes.
Tenho lá 3 prendas de natal e mais umas coisas para usar na passagem de ano , agora só se for para 2025 ou por este andar para 2026.
Uma vergonha o serviço que prestam, total falta de consideração pelos clientes.
E escusam de responder com mensagens pré definidas, podem nas enfiar onde mais gostarem,coloquem mas é mais pessoas a trabalhar e sejam mais competentes.
Vergonha de empresa.
Nair Tainá Coelho (24/06/25, 13:23):
Serviço péssimo, encomendas não entregues. Dizem que não atendi, mas na verdade nem sequer estiveram à minha porta (moro numa rua com apenas a minha casa e tenho câmeras de vigilância, vejo tudo o que acontece na rua) ou apenas ligam uma vez para o telemóvel e depois desligam, sem atender. Vou ter que ir pessoalmente reclamar no livro de reclamações e tomar medidas legais.