A UPS tem uma reputação global no setor de entregas, mas o serviço prestado na unidade de Leiria tem gerado muitas críticas por parte dos clientes. Considerando os relatos, é evidente que o sistema enfrenta sérios problemas, especialmente no que diz respeito à entrega de encomendas.
Desafios com a Entrega de Encomendas
Muitos usuários relatam que as encomendas ficam retidas por dias sem qualquer atualização sobre o status da entrega. Comentários como "a encomenda deveria ter chegado há dias" e "não recebem respostas sobre onde está minha encomenda" são frequentes. O tempo de espera se estende, tornando-se um verdadeiro teste de paciência para os clientes. Além disso, a falta de comunicação clara contribui para a frustração, pois muitos afirmam que não houve tentativas de entrega, mesmo quando estavam em casa, resultando em devoluções para centros de coleta sem aviso prévio.
Opções de Serviço Limitadas
Os consumidores também expressam descontentamento com as opções de serviço disponíveis. A possibilidade de retirada na loja parece ser uma opção comum, mas muitos relatos indicam que a experiência de busca nas instalações é caótica. Clientes relataram longas filas e limitações no atendimento, dando a impressão de que a UPS em Leiria não está preparada para lidar com a demanda.
Suporte ao Cliente e Comunicação
Outro ponto crítico é o atendimento ao cliente. As reclamações sobre o suporte são alarmantes, com clientes mencionando que, após horas de espera, frequentemente não conseguem contato com um representante. Respostas insatisfatórias ou a ausência total de feedback aumentam a insatisfação, evidenciando uma falta de responsabilidade e organização na gestão deste serviço.
Conclusão
O serviço da UPS em Leiria precisa urgentemente de melhorias. Com tantos relatos negativos sobre entrega, opções de serviço limitadas e um suporte ao cliente ineficaz, torna-se difícil para os consumidores confiarem nesta transportadora para suas necessidades de envio. Para aqueles que buscam garantir a entrega eficiente de suas encomendas, explorar alternativas pode ser uma solução mais confiável no atual cenário.
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Mostrando de 1 até 20 de 101 comentário(s) recebido(s).
Maristela Carmen Estevão (18/09/25, 05:39):
Classificação 5 estrelas por conseguir recuperar uma encomenda que não foi entregue. Esperava recebê-la na quinta-feira e recebi um e-mail da UPS informando que seria entregue até o final do dia, mas no site ainda estava em distribuição às 10h. Às 11h, não havia sido entregue e o status permanecia como "A caminho" para os armazéns de Leiria. No site, foi marcada a entrega para sexta-feira, que também não ocorreu. Na segunda-feira, decidi registrar meu contato no site da UPS, incluindo o número de celular. Entrei em contato pelo telefone 800 208 ... às 16h e depois de 5 minutos fui atendido. Confirmei se tinham meu número de celular para facilitar a entrega e pediram para aguardar até o dia seguinte. No entanto, o estafeta apareceu uma hora após o contato. O estafeta ligou para o meu celular e combinamos um local para a entrega. Parece que o estafeta é de outra transportadora, e talvez as informações de contato dos clientes da UPS não estivessem presentes na encomenda. Acredito que a UPS deveria oferecer pontos de recolha semelhantes ao Vasp, o que seria bastante útil em situações de várias falhas na entrega.
Raissa Neide Pires (17/09/25, 08:08):
Bom dia, tenho uma encomenda retida em Leiria, alguém sabe como posso contatar para retirar no depósito?
Salvador Eduardo Ferreira (17/09/25, 02:19):
"Upsssssssss" não foi entregue, serviço ruim... não entendo como ainda está em funcionamento..., devia estar fechado!! Nada recomendável! Não posso dar zero estrelas.
Jonas Ciro Torrado (14/09/25, 21:05):
Estou esperando por uma encomenda há mais de 5 dias, é realmente falta de profissionalismo... Uma vergonha!
Geovana Rosângela Reis (12/09/25, 14:00):
As entregas estão atrasadas demais, todos os dias recebo a mesma informação, "entrega atrasada será agendada". É inaceitável que um produto vindo da Alemanha demore mais do que produtos vindos da China.
Verônica Jéssica Capanema (12/09/25, 03:33):
Um serviço deplorável, depois de horas ao telefone tentando rastrear minha encomenda, fui redirecionado para o site de reclamações. Ao finalizar a reclamação, não foi possível enviar e recomendou ligar novamente. Lindo! Por favor, fechem isso, não serve para nada. Uma vergonha.
Túlio Francisco José Bermudes (10/09/25, 07:29):
Olá. O que está acontecendo com a UPS Leiria? Eles estão perdendo muitas encomendas e parecem não se importar com os nossos pertences. Talvez seja hora de considerar fechar o armazém de Leiria, não acha?
Francisco José Mateus Negrão (09/09/25, 18:55):
Estou há duas semanas aguardando, ligo e ninguém atende.
Elenice Roberta Martins (08/09/25, 09:34):
Compra realizada em 1/12... Recebi um e-mail da UPS com entrega agendada para 6/12... Depois, outro e-mail com o reagendamento da entrega para 9/12... Consultei as informações no site e constava que a entrega estava atrasada para 12/12... Fiz uma reclamação... No site, a atualização do estado da entrega indicava endereço incorreto ou falta de dados em 19/12... Isso é simplesmente brincar com os clientes... Enquanto isso, já recebi várias encomendas de outras empresas de entregas no mesmo período e com o mesmo endereço...
Tamara Zilda Lima (07/09/25, 20:38):
Infelizmente, também já passei por uma situação assim. É frustrante quando confiamos em um serviço e ele não é bem feito. A entrega da sua encomenda em Leiria, quando deveria ter sido feita no Porto, é realmente algo que não deveria acontecer. Espero que consiga resolver o problema através do Livro de Reclamações e encontrar uma empresa de transporte mais confiável, como a DPD, para os seus envios futuros. Boa sorte!
Isis Malu Beltrão (04/09/25, 18:08):
Serviço ruim e atendimento ao público péssimo. Tenho uma encomenda retida há 10 dias na UPS Leiria, e como não atendem o telefone, nunca estão disponíveis no chat e não há outra forma de contato, fui pessoalmente às instalações da UPS Leiria. Fui atendido pelo próprio diretor da UPS Leiria, que além de sua arrogância e má educação, ainda me disse que a culpa era da marca que os contratava. Quando confrontei com o número de remessa que mostrava no site que estava no armazém desde pelo menos o dia 13 de dezembro, ele me disse para não olhar para o site, pois não servia para nada. Ele relutou em se identificar, mas o porteiro me disse que era o próprio diretor geral da UPS Leiria.
Saulo Carlos Eduardo Castro (03/09/25, 05:58):
Que péssimo serviço!!!! Todas as empresas de entrega reconhecem meu endereço e, quando não conhecem, ligam e resolvemos o problema! Esta simplesmente não reconhece e, por isso, não faz a entrega!! Minha encomenda está parada há mais de 2 semanas, já alterei o endereço de entrega e nada! Precisava do produto para a primeira semana do ano! Eles me deixaram na mão! Terrível, com todas as letras!!!!
Bruno Gustavo Henrique Mendes (31/08/25, 03:30):
Recebi uma encomenda com três caixas. A primeira caixa chegou de manhã sem aviso prévio de entrega. A segunda caixa foi entregue à tarde por outro entregador, também sem aviso prévio. A terceira caixa ainda não chegou. Tentei entrar em contato com a UPS, mas não obtive nenhuma resposta. Foi o pior serviço que já experimentei. Nunca mais UPS.
Débora Olívia Hargreaves (30/08/25, 18:29):
Experiência péssima. Informações contraditórias.
Não recomendo de jeito nenhum. Quando virem a UPS, fujam. E para piorar, nem livro de reclamações eles têm.
Daniela Helena Gonçalves (28/08/25, 05:14):
Péssimo serviço, encomenda atrasada em Leiria sem nenhuma informação. Aguardando há 3 dias sem qualquer explicação.
Regiane Bruna Godoy (28/08/25, 03:01):
Que serviço horrível! Minha encomenda está no armazém desde o dia 6 e ainda não foi entregue.
Rafael Osvaldo Brasil (27/08/25, 20:05):
Que serviço ruim! Minha encomenda chegou ao armazém no dia 6 e ainda não foi entregue.
Antônia Danielly Nova (27/08/25, 04:30):
Terrível mesmo, nem vale a pena perder tempo escrevendo sobre isso. Um verdadeiro desperdício de energia.
Leônidas Laércio Sales (26/08/25, 15:58):
Fiquei muito desapontado com a empresa de frete, foi uma das piores experiências que tive. Não recomendaria, nota zero com certeza.
Iago Márcio Moreira (24/08/25, 20:53):
Desde que mudaram para o armazém de Leiria, as encomendas estão a chegar com vários dias de atraso. Sempre achei que a UPS era um serviço excelente. No momento, não recomendo, ao rastrear a encomenda é possível ver que não são devidamente atualizadas e as notificações não batem certo. Por exemplo, "tentativa de entrega às 5 da manhã, estabelecimento fechado". A linha de apoio não consegue resolver nada.