Brico Depôt Sintra: Uma Loja Comprometida e Acessível
A Brico Depôt, localizada em Sintra, apresenta-se como uma empresa de empreendedoras, oferecendo uma vasta gama de produtos e serviços para todas as necessidades de reforma e bricolagem. Com um compromisso com a acessibilidade, a loja garante entrada facilitada para pessoas em cadeira de rodas, além de contar com estacionamento com acessibilidade.
Compras e Retirada na Loja
Os clientes podem realizar compras na loja ou optar pela retirada na loja após efetuar encomendas online. Contudo, têm surgido relatos sobre problemas no serviço online, onde muitos usuários enfrentaram dificuldades em receber seus produtos corretamente. É importante ressaltar que a loja oferece pagamentos por dispositivo móvel via NFC, bem como aceitação de cartão de crédito e cartão de débito, proporcionando opções variadas para os clientes.
Compromisso com a Comunidade
Um aspecto notável da Brico Depôt Sintra é seu compromisso com a comunidade. A loja tem sido elogiada por ser um espaço seguro para pessoas transgênero e por sua política inclusiva, acolhendo a comunidade LGBTQ+. Isso demonstra uma preocupação com a diversidade e a inclusão, refletindo-se no ambiente amistoso da loja.
Variedade de Produtos e Serviços
A Brico Depôt oferece uma grande variedade de produtos, incluindo lâmpadas, eletrônicos, baterias e materiais para construção. Além disso, a loja disponibiliza opções de serviço, como serviço de montagem, facilitando a vida dos consumidores que buscam soluções completas para suas reformas.
Experiências dos Clientes
Apesar de contar com um potencial significativo, o feedback de clientes revela uma combinação de experiências. Muitas pessoas apreciam a competência dos funcionários, destacando nomes como Jorge e Mariana por suas contribuições excepcionais ao atendimento. No entanto, há diversas reclamações relativas ao atendimento ao cliente, especialmente na resolução de problemas com peças erradas e dificuldades nas devoluções.
Um cliente comentou sobre a dificuldade em entrar em contato para resolver a situação de uma compra incorreta, apontando a falta de clareza nas informações sobre devoluções. Outra ressalta que a loja possui pouca sinalização, causando confusão entre os clientes.
Mudanças Necessárias
Embora a Brico Depôt Sintra possua uma base sólida de clientes fiéis e um portfólio abrangente de produtos, é claro que melhorias são necessárias na organização interna e na logística da loja. A implementação de um sistema mais eficiente para o atendimento ao cliente e um foco em treinamentos adequados para os colaboradores podem transformar a experiência de compra em algo ainda mais positivo.
Conclusão
Em resumo, a Brico Depôt Sintra se destaca como uma opção viável para quem busca materiais de reforma a preços competitivos, mas ainda enfrenta desafios significativos no atendimento ao cliente e na gestão de suas operações. Espera-se que, com os devidos ajustes e investimentos, a loja possa evoluir e atender melhor seu público.
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Mostrando de 1 até 20 de 33 comentário(s) recebido(s).
Bruna Amanda Alves (08/07/25, 08:20):
Quero agradecer e recomendar muito a equipe de montagem da Dream Tools Design Lda, composta pelo Sr. Pedro e Tiago, que montaram a cozinha que comprei na Brico Depot de Sintra de forma muito profissional e correta. Além da simpatia, são excelentes no que fazem. Muito obrigado.
Isabel Sílvia Reis (07/07/25, 03:53):
Atendimento incrível, muito simpáticos e prestativos em todas as áreas!
Teresa Evelyn Sarmento (06/07/25, 01:08):
Adquiri um termoacumulador inteligente e, de acordo com o funcionário, é o melhor da marca Emelson. Infelizmente, apesar de ser novo, não está aquecendo até a temperatura desejada. Desde o início, apresenta uma oscilação de 10 graus de diferença. Ao me dirigir à loja, mesmo sendo de longe, não recebi ajuda pós-compra. Eles não oferecem suporte, não fornecem números de assistência para contatar. Passaram-se os 15 dias para troca e até hoje, cinco meses depois, aguardo por uma ligação ou e-mail que nunca chegou.
Túlio Francisco José Farias (03/07/25, 05:35):
Faltam opções de lojas em Portugal, tive que me deslocar do Barreiro até Sintra para fazer compras. Em caso de troca, torna-se inviável a deslocação. Tive a felicidade de ser bem atendida pela equipe da Loja Sintra, a gerente foi excelente, isso tenho que agradecer imenso, mas é uma vergonha uma empresa com tanto potencial restrita em tão poucas localidades. Deixo aqui minha sugestão. Abram mais lojas na margem sul.
Hugo Lázaro Anunciação (03/07/25, 04:56):
Para realizar entregas, nunca abrimos às 7:00, sempre por volta das 8:00. O placar indica das 7:00 às 12:00 e é essa informação que recebo dos fornecedores da Espanha. Até hoje, nunca cheguei mais tarde, mas um dia posso acabar chegando às 12:00 e talvez não descarreguem minha mercadoria.
Marcelo Rodrigo Felipe Oliveira (02/07/25, 22:39):
Encomendei e paguei um exaustor, fui levantar na loja, não conseguiram encontrar o mesmo, tive que voltar atrás. Que situação surreal.
Inês Nair Miranda (02/07/25, 05:25):
Adquiri uma cozinha na brico depot de Sintra e alguns materiais no valor de 2116,54 euros, no dia 3 de agosto para ser entregue no dia 26 de agosto. Ao receber a mercadoria, a cor não correspondeu à escolhida e ao desembrulhar a primeira peça, esta estava riscada. Decide não ficar com o produto e retive o forno, a placa de fogão, o exaustor, a torneira e outros materiais que havia comprado. Fui informado de que resolveriam o problema e entrariam em contato comigo, porém, como ninguém entrou em contato após várias horas, decidi ligar. Após muitas tentativas, fui atendido por uma funcionária, cujo nome tenho, que me informou que o chefe da loja teria uma reunião com o diretor para resolver a situação. Somente por volta das 19h, fui contatado por um funcionário chamado Vanda, que prometeu resolver o problema e retornar minha ligação. No entanto, até as 21h43, não recebi retorno. Pouco antes, a mesma funcionária ligou novamente, informando que o diretor resolveria o problema e que, no mais tardar, no dia seguinte, a cozinha seria entregue. Informei que iria à loja registrar uma reclamação no livro, que não queria mais a cozinha e exigia o reembolso do valor, pois considero uma falta de competência por parte da gestão e controle de entregas da loja, além de uma enorme falta de respeito por nenhum diretor ou gerente ter entrado em contato comigo sequer para pedir desculpas. Devido a essa falta de respeito, eles não merecem o meu dinheiro e irei comprar na concorrência, não recomendando as lojas desse grupo a ninguém... Francisco Nunes.
Emanuelle Regiane Cordeiro (01/07/25, 07:09):
Gostaria de destacar que o atendimento de alguns funcionários é simplesmente excepcional. Adoro fazer compras na Brico Depot (Sintra). Obrigado.
Isabela Celina Correia (01/07/25, 00:28):
Depois de chamar um funcionário para a secção de corte de madeira, esperei por mais de 30 minutos sem que ninguém aparecesse. Após esse tempo, voltamos ao caixa para pedir novamente a presença de um funcionário na referida secção... após mais uma longa espera, acabamos desistindo e saindo sem levar o que precisávamos. Vale ressaltar que o estabelecimento estava praticamente vazio, o que não justifica a demora.
Ivana Gabriela Mota (28/06/25, 10:52):
Excelente loja de artigos para reforma e materiais de construção. É um espaço espaçoso e bem organizado, com uma grande variedade de produtos. A equipe é simpática e muito prestativa, sempre pronta para ajudar. Possui um amplo estacionamento com vagas disponíveis para todos. Recomendo bastante.
Evaristo Diego Batista (25/06/25, 17:43):
Hoje fomos à loja de bricolage comprar um móvel de peças e o Sr. Jorge que nos atendeu foi incrível, que paciência para lidar com nossas indecisões 😅
Colaborou com a sua opinião e sempre muito prestativo!
Espero que os bons funcionários sejam valorizados como merecem!
Da restante equipe também não tivemos razão de queixa, tudo correu bem!
Rosângela Silvana Martins (25/06/25, 00:54):
Hoje fomos atendidos pelo Sr. Rúben no departamento de azulejos e este senhor foi extremamente competente, atencioso e profissional. Recomendamos muito este profissional. Obrigado.
Leandro Felipe Valente (23/06/25, 07:29):
Atendimento horrível. É a loja com o pior serviço ao cliente em Portugal. Ninguém na loja de Sintra parece ter disposição para ajudar os clientes.
Nelson Márcio Duarte (22/06/25, 05:57):
Boa relação de preços e qualidade, variedade, bom aconselhamento. Vim adicionar mais uma estrela. Depois de muitas idas e voltas, de fazer seleções, de gastar horas e quilômetros, foi esta loja a escolhida para o fornecimento que eu precisava e que, por ser algo considerável, compensou o tempo e as viagens realizadas.
Heloísa Graziella Carvalhais (22/06/25, 02:35):
Muito bacana...funcionários excelentes, especialmente o Sr. Daniel Pereira, que já me atendeu de 2 a 3 vezes sempre com muita disponibilidade e simpatia...muito prestativo. É louvável ver colaboradores bem treinados e educados, sempre prontos para ajudar o próximo nesses ambientes.
Francisco José Otávio Melo (19/06/25, 17:32):
Dirigi-me a esta loja para comprar uma persiana de tela que, por sinal, estava fechada a sete chaves. Tive que chamar alguém, o que por si só já levou um tempo considerável, mas o mais grave foi que quem me atendeu não entendia nem o que estava vendendo nem o local exato da medida que eu estava pedindo.
Roberta Aline César (17/06/25, 08:02):
Há colaboradores que precisam ser escolhidos com mais cuidado. Fui comprar cimento na loja de Sintra, cheguei e disse boa tarde, dois dos três colaboradores nem responderam e um deles disse que eu tinha que esperar. Boa educação é fundamental para quem atende o público. Arrumei as coisas no lugar e fui comprar no Leroy.
Eunice Heloísa Pinto (15/06/25, 16:01):
A Mariana Santos foi uma profissional muito eficiente, simpática e atenciosa! Conseguiu resolver questões com sua dedicação que outra colega não conseguiu em outro dia. Parabéns, Mariana Santos!
Excelente loja, porém a equipe não se atualiza com os processos modernos de atendimento ao cliente. É uma perda de tempo no momento da compra, seja pela falta de informações necessárias ou demora nos caixas. Neste ramo, não trouxeram nada inovador para Portugal, pois a concorrência é muito superior e mais próxima dos clientes.
Carmen Antônia Paixão (11/06/25, 20:30):
Adquiri uma porta na loja de Sintra e informei à pessoa que me atendeu que precisaria cortar a porta, pois era muito alta e não havia NENHUMA disponível na medida desejada na época. Também disse que queria uma porta com 70cm de comprimento e que gostaria de aproveitar o serviço de transporte. Desde o início, recebi muitas informações erradas, como o valor do transporte, que foi dado com uma diferença de 30 euros do que me foi cobrado no caixa, e também sobre a possibilidade de cortar a porta, que acabou por ser impossível devido ao material de cartão no interior da porta. Além disso, a porta chegou com 75,5cm de comprimento, o que a torna impossível de montar. Liguei 5 vezes para o suporte ao cliente e nunca fui atendida, após esperar 10 minutos em cada ligação, eles desligam a chamada. Ou seja, agora eu terei que gastar dinheiro em transporte para ir à loja e provavelmente ter meu problema sem solução. Péssimo atendimento e uma incompetência enorme, pois a pessoa responsável por ajudar não sabe o que está fazendo de fato.
