Brico Depôt Sintra: Uma Loja Comprometida e Acessível
A Brico Depôt, localizada em Sintra, apresenta-se como uma empresa de empreendedoras, oferecendo uma vasta gama de produtos e serviços para todas as necessidades de reforma e bricolagem. Com um compromisso com a acessibilidade, a loja garante entrada facilitada para pessoas em cadeira de rodas, além de contar com estacionamento com acessibilidade.
Compras e Retirada na Loja
Os clientes podem realizar compras na loja ou optar pela retirada na loja após efetuar encomendas online. Contudo, têm surgido relatos sobre problemas no serviço online, onde muitos usuários enfrentaram dificuldades em receber seus produtos corretamente. É importante ressaltar que a loja oferece pagamentos por dispositivo móvel via NFC, bem como aceitação de cartão de crédito e cartão de débito, proporcionando opções variadas para os clientes.
Compromisso com a Comunidade
Um aspecto notável da Brico Depôt Sintra é seu compromisso com a comunidade. A loja tem sido elogiada por ser um espaço seguro para pessoas transgênero e por sua política inclusiva, acolhendo a comunidade LGBTQ+. Isso demonstra uma preocupação com a diversidade e a inclusão, refletindo-se no ambiente amistoso da loja.
Variedade de Produtos e Serviços
A Brico Depôt oferece uma grande variedade de produtos, incluindo lâmpadas, eletrônicos, baterias e materiais para construção. Além disso, a loja disponibiliza opções de serviço, como serviço de montagem, facilitando a vida dos consumidores que buscam soluções completas para suas reformas.
Experiências dos Clientes
Apesar de contar com um potencial significativo, o feedback de clientes revela uma combinação de experiências. Muitas pessoas apreciam a competência dos funcionários, destacando nomes como Jorge e Mariana por suas contribuições excepcionais ao atendimento. No entanto, há diversas reclamações relativas ao atendimento ao cliente, especialmente na resolução de problemas com peças erradas e dificuldades nas devoluções.
Um cliente comentou sobre a dificuldade em entrar em contato para resolver a situação de uma compra incorreta, apontando a falta de clareza nas informações sobre devoluções. Outra ressalta que a loja possui pouca sinalização, causando confusão entre os clientes.
Mudanças Necessárias
Embora a Brico Depôt Sintra possua uma base sólida de clientes fiéis e um portfólio abrangente de produtos, é claro que melhorias são necessárias na organização interna e na logística da loja. A implementação de um sistema mais eficiente para o atendimento ao cliente e um foco em treinamentos adequados para os colaboradores podem transformar a experiência de compra em algo ainda mais positivo.
Conclusão
Em resumo, a Brico Depôt Sintra se destaca como uma opção viável para quem busca materiais de reforma a preços competitivos, mas ainda enfrenta desafios significativos no atendimento ao cliente e na gestão de suas operações. Espera-se que, com os devidos ajustes e investimentos, a loja possa evoluir e atender melhor seu público.
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Mostrando de 1 até 20 de 63 comentário(s) recebido(s).
Benedito Edgar Furtado (22/08/25, 20:28):
Quando alguém vai lá, raramente é atendido e, quando é, é após 30 minutos de espera. Além disso, quando tiramos uma dúvida, os funcionários não fornecem uma resposta adequada. Saí de lá com ainda mais dúvidas do que quando entrei. Então fui à Leroy Merlin em seguida e tive um atendimento 5 estrelas. Não pretendo voltar tão cedo ao BricoDepo e nem aconselho ninguém a ir lá.
Bruna Amanda Benício (22/08/25, 09:51):
O atendimento demora muito,
Os caixas rápidos estão sempre fora de serviço.
"O Bricodepot perde muitos clientes pela demora", é o que se fala nas filas de espera!
Jacinto Ricardo Domingues (21/08/25, 16:11):
Parece que as críticas já não afetam tanto o aprimoramento do serviço.
Vou compartilhar minha experiência com as lojas Brico Depôt na região de Lisboa.
Em fevereiro, comprei online diversos materiais (principalmente cerâmica) que fui buscar na loja de Sintra. Chegando lá, como estava embalado em um palete, levei a encomenda para casa confiante de que estaria tudo bem. A palete foi descarregada em minha casa e só durante a aplicação da cerâmica foi necessário utilizá-la.
Enquanto eu estava ausente, o empreiteiro instalou o azulejo destinado à minha cozinha e ligou-me durante o dia para informar que faltava material (azulejo). Diante disso, fiz outra encomenda online e fui buscar à loja de Loures. Naquele dia reinava a confusão e falta de organização nas entregas (além da falta de simpatia).
Foi apenas na loja que percebi que houve uma troca de materiais na entrega em Sintra, o que me obrigou a comprar o mesmo azulejo novamente para concluir a montagem da cozinha.
Esse erro resultou não só na cozinha ter um azulejo diferente do originalmente escolhido, mas também numa deslocação desnecessária de centenas de quilômetros até a loja de Loures.
Após várias reclamações, apenas me devolveram o valor da diferença da encomenda, sem sequer uma explicação ou um pedido de desculpas pelo ocorrido.
Confusão, falta de simpatia e falta de profissionalismo são as características principais destas lojas.
Deixo um aviso a todos os clientes para não se deixarem levar apenas pelos preços baixos, que são apenas um engodo!!!
PS. Dispensarei o comentário habitual de resposta, que é apenas um copiar e colar, e que em nada contribui para a melhoria do vosso serviço!
Ulisses Natan Almeida (20/08/25, 19:22):
Na minha primeira vez comprando um artigo, não o encontrei na prateleira indicada, mas sim a duas prateleiras acima. Fui informado de que naquele momento não poderiam pegá-lo, porque a máquina não podia circular. Disseram-me para voltar no dia seguinte de manhã, pois iriam retirá-lo à noite. Isso chama-se a lei de quem quer, pode e manda, sem qualquer interesse pelo cliente. Para mim, essa loja está definitivamente morta e enterrada. Que sejam felizes.
Lorena Emilia Pires (18/08/25, 10:55):
A assistência da Mariana Santos foi espetacular, fiquei muito satisfeita.
Rosana Isabela Cavalcanti (18/08/25, 10:06):
No caso dos perfis de alumínio, após a compra e se por acaso uma peça se quebrar, a loja não tem esse material em estoque e o fornecedor também não oferece a opção de adquirir apenas uma peça da janela.
Osório Lázaro Xerxes (15/08/25, 09:16):
Fui à Brico Depot Sintra para ver um azulejo e acabei comprando tudo para minha reforma. Muita variedade e preços muito justos. Quero agradecer especialmente ao gestor de projeto Dayvid, que foi incansável. Com muito profissionalismo, ele fez de tudo para garantir que minha compra fosse um sucesso. Recomendo!
Helena Rosana Quevedo (12/08/25, 03:19):
Dirigi-me à loja de Sintra pela primeira vez para comprar uma cozinha, devido à complicação no leroy merlain com as medidas. Fiquei agradavelmente surpreendida com o profissionalismo, simpatia e disponibilidade dos funcionários Sérgio e Telma, mesmo com um programa obsoleto, conseguiram fazer a minha cozinha, obrigada. Também tenho que agradecer a ajuda e tempo que o Sr. Fernando Graça dedicou a mim na escolha de pavimento, cerâmica, etc. Não posso esquecer a funcionária Ana Soares que, além de dedicada ao cliente, conseguiu resolver uma situação que só a boa vontade permitiu fazer, em conjunto com o seu colega Pedro Santos da loja de Loures. A boa vontade e dedicação ao cliente mantiveram-se quando fui levantar todo o material e os tampos da cozinha não cabiam na carrinha. Sem perceber nada de medidas de cozinha, pedi ajuda à funcionária Telma que logo se prontificou a ir ao computador verificar as medidas certas para poderem cortar os tampos e deste modo seguir para o Algarve. A toda a equipa, muito obrigada, o vosso atendimento e simpatia superam todas as outras lojas do mesmo ramo, só tenho pena que no que diz respeito à organização interna burocrática, não tenha a mesma opinião, ainda há muito para fazer, por exemplo; no valor do transporte de entregas, nas filas intermináveis nas caixas, onde perdemos mais tempo do que na compra, no programa obsoleto das cozinhas.... Obrigada equipa, são vocês que seguram o sucesso da Brico Depôt.
Alexandre Eduardo Souza (09/08/25, 18:10):
Estou realmente triste com a situação que aconteceu hoje. Não entendo que tipo de pessoas vocês contratam para a vossa loja, pois testemunhei um episódio de bullying entre colegas, o que é inadmissível nos dias de hoje. Havia uma fila enorme e quando passei em frente ao balcão de informações, duas funcionárias além de estarem brincando e zombando da funcionária do caixa, estavam falando mal do trabalho da colega em questão. Não gosto de presenciar esses episódios e acho que vocês deveriam selecionar melhor ou fornecer formação de cidadania para certos funcionários. Não gostei nada mesmo e amanhã irei fazer uma reclamação. É importante ressaltar que a pessoa no caixa estava sozinha, o que também é inadmissível com uma fila daquelas ter apenas um caixa aberto.
Carla Graziella Reis (09/08/25, 16:21):
Muitos materiais têm preços bons, mas não são necessariamente mais baratos do que em outros lugares... eles compensam uns custos com outros... o atendimento deixa a desejar. Fiquei esperando cerca de 5 minutos no ponto de informação enquanto dois funcionários mexiam no computador sem sequer olharem para mim, reconhecendo minha presença... não esperava que parassem tudo para me atender, mas um simples "dê-me um minuto", "já o atendo" ou um básico "boa tarde"... muita formação para lidar com faturas e muito pouca para atender pessoas...
Roberta Aline Estevão (09/08/25, 11:49):
A minha experiência com a Brico Depôt de Sintra foi excelente. A Casa de Sonho realizou um trabalho incrível e eu recomendo para aqueles que desejam fazer remodelações. Os colaboradores da Casa de Sonho foram extremamente atenciosos, amigáveis e perfeitos na execução da obra. Estavam sempre atentos aos detalhes e conseguiram resolver com rapidez e eficiência todos os obstáculos que apareceram, devido à idade da casa. Também foram muito prestativos em consertar eletrodomésticos que não estavam funcionando corretamente. Além disso, devo elogiar o trabalho, prontidão e simpatia da colaboradora Sara, que me guiou na compra dos materiais e em todos os passos para concretizar o projeto na Brico Depôt. Não posso esquecer de agradecer à senhora Ana Lourenço, que se disponibilizou a ir até minha casa para dar dicas de decoração. Resumindo, recomendo vivamente o trabalho da "Casa de Sonho". Cinco estrelas.
Maria Alessandra Estevão (08/08/25, 08:37):
Os funcionários estão completamente perdidos e despreparados, sem nenhuma qualificação ou entendimento. Além disso, o telefone parece ser apenas um enfeite, já que ninguém consegue atender. Em resumo, é um lugar terrível.
Elias Urbano Carvalho (07/08/25, 08:17):
Top malta espetacular, obrigado ao Sr. Antonio Marques por estar sempre disponível para ajudar.
Plínio Alberto Ramires (01/08/25, 12:18):
Parabéns pelos 8 anos. E obrigado pela experiência. Agradeço por compartilhar seus conhecimentos e dicas sobre reforma de casas. Estou sempre à procura de informações úteis para melhorar minha casa, e seu blog tem sido uma fonte valiosa de inspiração. Muito obrigado e continue com o excelente trabalho!
Mirella Sônia Feitosa (01/08/25, 05:21):
Com um crescimento e dinamismo notáveis. Contamos com profissionais competentes e colaboradores atenciosos. Os preços são bons, embora a organização ainda esteja um pouco confusa, mas estão a expandir a gama de bons artigos. Há uma falta de investimento em tecnologia da informação. O site precisa melhorar significativamente para aumentar as compras online.
Plínio Fernando Antônio Lázaro (31/07/25, 05:06):
A minha decepção foi apenas com a área dos caixas. Em primeiro lugar, não há nenhuma sinalização para indicar onde são feitas as trocas/devoluções de mercadorias, não há indicação clara de onde estão as filas para pagamento, etc. Um tumulto de clientes, um barulho das operadoras, uma confusão nesta zona de caixas.
As senhoras dos caixas estavam confusas e uma em particular extremamente mal educada, sem nenhum direcionamento ao cliente. Ela com certeza tem um grande problema em lidar com o público ou sob pressão.
Hoje eu achei que estava em uma feira e não na Brico Depot de Rio de Mouro. Uma coisa tão simples se tornou tão complicada. Total constrangimento.
O pessoal dos outros setores e a sinalização estavam bons e foram muito prestativos, começando pelo segurança muito atencioso.
Lilian Carolina Camilo (30/07/25, 13:36):
A organização deixou a desejar, a reposição dos produtos parece um pouco descuidada, principalmente na parte de encanamento. A disposição da loja é estranha, com artigos misturados sem uma lógica aparente. No entanto, destaco a simpatia de alguns funcionários.
Alexandre Antonio Miranda (29/07/25, 19:26):
Acho que poderiam melhorar um pouco na organização dos produtos nas prateleiras com sinalização. De resto, é sempre bom saber que encontramos tudo o que procuramos para as nossas reformas.
Flávio Edgar Fernandes (26/07/25, 14:22):
Cliente fiel, sempre gostei da organização da loja, da variedade e disponibilidade dos produtos, e principalmente da simpatia e orientação ao cliente. No entanto, este último aspecto tem vindo a diminuir com o tempo. Hoje, depois de me terem respondido duas vezes com "se não está no corredor é porque não temos" e terem solicitado todos os dados da empresa após eu fornecer o número de identificação fiscal por terem mudado de sistema, minha satisfação não é mais a mesma das 5 estrelas de antes. Sugiro melhorar: reforçar a mensagem aos colaboradores de que o cliente vem em primeiro lugar, e depois a convivência com os colegas (que também é importante); e no próximo upgrade de sistemas, considerar a importação dos dados. São sugestões simples, mas que certamente serão essenciais para melhorar o NPS.
Murilo Valter Taborda (26/07/25, 13:11):
Iria dar 5 estrelas, mas hoje dou 4 estrelas. Quero deixar uma sugestão: quando um item estiver em exposição e não estiver em estoque, por favor identifiquem que o produto não está disponível ou removam o item exposto. Digo isso porque por três vezes procurei por um móvel para o banheiro, e o móvel que eu queria não estava em estoque. Ontem o móvel já estava disponível e então pude comprá-lo. Espero ter ajudado.
