CTT Expresso: A Importância da Acessibilidade no Centro Operacional de Perafita
Nos dias de hoje, a acessibilidade é um aspecto crucial em qualquer serviço, especialmente quando se trata de logística e transporte. O Centro Operacional do CTT Expresso em Perafita, além de ser vital para a distribuição de encomendas, deve também ser um espaço acessível para todos, incluindo pessoas com mobilidade reduzida.
Estacionamento e Entrada Acessíveis
Um dos pontos destacados por clientes que visitaram o centro é a necessidade de um estacionamento com acessibilidade para pessoas em cadeira de rodas. A possibilidade de estacionar próximo à entrada facilita não só a chegada ao local, mas também a experiência geral do usuário. Além disso, a entrada com acessibilidade é fundamental para garantir que qualquer pessoa possa acessar os serviços sem barreiras.
Infelizmente, muitos relatos apontam que a real implementação dessas facilidades ainda deixa a desejar. A falta de atenção a esses detalhes pode resultar em experiências negativas para clientes que já enfrentam desafios diários devido à sua condição.
Desafios na Entrega de Encomendas
Vários comentários de clientes sobre o CTT Expresso em Perafita revelam preocupações quanto à eficiência do serviço. Muitos relatam que suas encomendas foram deixadas sem tentativas reais de entrega, com mensagens informando que o destinatário não atendeu, mesmo quando estavam em casa. A falta de comunicação por parte dos estafetas é um ponto recorrente, onde muitos afirmam que não houve qualquer tentativa de contato via campainha ou telefone.
Essa situação é ainda mais frustrante para aqueles que necessitam de prazos assegurados, especialmente em épocas festivas ou quando a encomenda tem grande importância. A combinação de atrasos e má gestão na entrega é uma realidade comum entre os usuários, levando a uma crescente indignação.
A Responsabilidade das Empresas de Logística
As empresas de logística, como o CTT, têm uma responsabilidade significativa em garantir que as entregas sejam feitas de forma eficaz e que todos os clientes, independentemente das suas condições físicas, sejam tratados com respeito e dignidade. Críticas sobre a falta de profissionalismo e o tratamento inadequado dos funcionários são comuns, destacando que a cadeia de entrega deve ser aprimorada para evitar perdas e atendimentos deficientes.
Conclusão
A acessibilidade nas operações logísticas é essencial não apenas para o bem-estar dos clientes, mas também para a reputação das empresas. O CTT Expresso, através do seu Centro Operacional em Perafita, deve priorizar essas questões de acessibilidade, melhorar o atendimento e a comunicação, e garantir que entregas sejam realizadas de forma eficaz. Somente assim a empresa poderá restaurar a confiança dos clientes em seus serviços.
O telefone de contato do respectivo Serviço de logística é +351229994700
E se você quiser enviar um WhatsApp, pode fazê-lo para +351229994700
Você pode nos visitar nos seguintes horários:
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Mostrando de 1 até 20 de 35 comentário(s) recebido(s).
Emanuelle Tamara Montalvão (18/06/25, 17:10):
Eles não estão cumprindo os prazos de entrega, não estão cumprindo o que prometeram, são desorganizados, paguei a mais para receber a encomenda da cidade vizinha no dia seguinte e nem isso conseguiram cumprir. A encomenda estava no mesmo dia antes da meia-noite neste centro e não entendo por que não a despacharam. Quando confrontados, dão desculpas completamente esfarrapadas sobre os atrasos, é simplesmente lamentável e este tipo de serviço não vale a pena existir. Atrasos à parte, mais vale optar pelos CTT ditos normais ou contratar uma empresa externa de estafetas. É vergonhoso o modo como trataram o cliente e o seu dinheiro.
Paulo Henrique Clemente Pontes (17/06/25, 22:21):
Tenho uma encomenda retida neste centro de distribuição desde o dia 9 deste mês para ser entregue num cacifo locky. Contactei 5 vezes a linha de apoio, abri as chamadas solicitações, dei-lhes a oportunidade de ir lá levantar a encomenda mas na linha de apoio disseram que tinha sido recusado esse pedido. É vergonhoso, parece um país do terceiro mundo. O mais certo é perder a minha encomenda. Vou deixar finalizar o prazo de 30 dias e enviar um e-mail ao Provedor e contactar a Deco. Os CTT aqui há uns anos eram uma instituição que gozava de um estatuto e confiança dos portugueses; hoje em dia é o que se vê.
Ricardo Edson Bicalho (17/06/25, 01:39):
Paguei para receber uma encomenda entre as 10-13 e no dia nem foi entregue, alegaram que "não foi possível passar na morada". É realmente frustrante quando isso acontece, pois contamos com a pontualidade e eficácia do serviço de logística. Espero que consigam resolver essa situação e entregar a encomenda o mais rápido possível.
Leandro Ariel Toledo (15/06/25, 11:17):
Serviço de logística. Dizem que tentam fazer a entrega, mas não o fazem. E ainda afirmam que o cliente não estava disponível ou que não foi possível entregar. Realizam devoluções sem ao menos tentar uma entrega e sem contatar o cliente. Existem casos de extravios e roubo de itens nessa empresa.
Samuel Thiago Souto (10/06/25, 13:25):
Há dois dias seguidos, o motorista me liga todo pomposo, por volta das 17h, dizendo que tem muito trabalho e não conseguirá entregar meu pacote, e a avaliação deixada por ele no rastreamento é que ninguém atendeu... Simplesmente ridículo! Não há um canal de reclamações para essas situações que tenha efeitos imediatos. Para receber essa encomenda, tive que faltar ao trabalho, é brincar com as pessoas. Serviço péssimo.
Ivone Natália Menezes (10/06/25, 10:44):
Na aplicação dos CTT, a encomenda entrou no centro de tratamento de Perafita, lá está desde o dia 4 de julho, hoje, dia 12, ainda não recebi a encomenda. Entrei em contato por e-mail e a resposta que obtive foi que não possuem registo dessa encomenda e ainda me pediram para contatar o remetente da encomenda para averiguar o que aconteceu. Perdem a encomenda e ainda sou eu que tenho que correr atrás dela porque acham que não cometeram erros...
Como é possível uma encomenda dar entrada no centro (tenho o registo na aplicação) e eles dizerem que nada está registrado? E ainda sou eu que tenho que investigar o que se passa.
Com tudo isso, agora tenho mais duas encomendas que deveriam ter sido entregues ontem, mas adivinhem... não foram entregues, provavelmente também as perderam. Recomendação, se tiverem a chance de usar outro serviço que não os CTT, façam. Trabalho terrível, ajuda para resolver problemas criados por eles, terrível, trabalhadores de escritório sem ideias ou soluções, apenas dizem "contate o remetente para verificar a situação".
Graziella Viviane Borges (09/06/25, 15:45):
Terríveis serviços, é vergonhoso. Recebo um e-mail dizendo que vão entregar em um dia, não entregam na hora, nem no dia, isso aconteceu com a última encomenda. Em uma solicitação anterior, chegaram a perder o meu documento de identificação, de todos os contatos feitos, só após uma consulta interna com base em conhecimentos e contatos, fiquei sabendo que tinham perdido meu cartão de cidadão, e não sabiam onde estava...
Sobre minha última encomenda, tive que faltar um dia de trabalho para recebê-la, não recebi, somente após insistir muito tentando todos os contatos (CTT Pinhal Novo, Centro de Distribuição de Palmela, CTT Expresso Perafita, etc), aos quais nunca obtive resposta, somente através do suporte ao cliente, e para a surpresa do atendente, descobri que nem sequer tinha saído do centro de operações da Perafita.
Um serviço mais do que fraco, uma empresa de suposta excelência na incompetência, e que deverá ser responsabilizada por isso.
Uma vergonha!
Roberta Aline Manga (09/06/25, 12:12):
Muita espera, atendimento ruim, porteiro agressivo e arrogante!
Além da longa espera (no nosso caso, 1 hora e 30 minutos), a encomenda não foi entregue, que por sinal estava em trânsito há vários dias e fora do prazo! Serviço muito ruim mesmo!
Iara Isabel Varella (09/06/25, 04:19):
Tenho uma encomenda pendente de entrega neste "centro de operações" desde 05/12/24 e até o momento nada foi recebido. Não atendem sequer o telefone. Serviço público de qualidade lamentável. Profissionalismo precário.
Terrível, péssima experiência. Desde o dia 21/10 minha encomenda está retida, hoje já é 27/10 e nada. Coloquei todas as informações corretamente e mesmo assim não entregaram no cacifo. Vou registrar uma reclamação agora mesmo no livro de reclamações. Três, dois, um...
Bruno Sebastião Vasconcelos (06/06/25, 07:21):
Infelizmente, tenho notado uma queda na qualidade dos serviços oferecidos pela CTT Expresso. Antigamente uma empresa de renome, atualmente as entregas têm sido constantemente tardias e frustrantes. A confiança e eficiência que costumavam ser sinais distintivos parecem ter ficado para trás.
É importante que a empresa adote medidas para aprimorar os prazos e o atendimento, pois manter esse padrão é desapontante para os clientes fiéis. Espero que haja melhorias em breve.
Raissa Simone Noronha (05/06/25, 17:45):
A encomenda esteve no aeroporto desde o dia 3 (já com passagem na alfândega/pronta) e só agora chegou ao centro (ficou parada por 7 dias), inacreditável... vamos ver quanto tempo vai demorar até chegar a Lisboa e ser entregue ao seu dono...
Darlene Mara Valente (03/06/25, 00:26):
A minha encomenda está retida há quase um mês. Não há qualquer indicação na página sobre a previsão de entrega.
Edgar Francisco José Sena (28/05/25, 11:44):
Cliente muito desagradável e mal-educado. Se tiver que entrar em dupla, os dois não podem entrar e não há sala de espera, nem banheiro ou chuveiro. Experiência horrível, se estiver chovendo você vai se molhar na chuva, o porteiro nem se importa. Que se lixe você.
Bianca Lorena Veiga (28/05/25, 05:14):
Recebi uma mensagem para recolher um pacote em Senhora da Hora, porque ontem, 24/10, o funcionário disse que não havia ninguém em casa às 12h17. Nessa hora, o funcionário já deveria estar almoçando, pois em minha casa estávamos almoçando. Isso significa que a informação do funcionário é MENTIRA. Mas também não me surpreende, pois pelos comentários, presumo que seja característica da empresa.
Suzana Luciana Ubirajara (27/05/25, 12:50):
Dezenas de caminhões perdem tempo manobrando. Por que não invertem o sentido do trânsito desde a entrada?
Maria Michele Ramalho (26/05/25, 07:19):
Bom dia Paulo,
Recebi sua mensagem sobre o objeto nº DW922443950PT que foi entregue no destino e ainda não teve o valor de cobrança liquidado.
Entendo a situação delicada que levou você a entrar em contato e a importância de receber o valor da sua encomenda.
Estamos nos esforçando ao máximo para esclarecer essa questão e entrarei em contato com você o mais breve possível.
Sinto muito pelo transtorno que essa situação possa ter causado.
Contamos sempre com sua compreensão e esperamos que isso não abale sua confiança em nossos serviços.
Tenha um excelente dia.
Estamos sempre à disposição.
Cíntia Noemia Abreu (23/05/25, 16:01):
Não recomendo utilizar o cacifo locky, a menos que não haja outra opção, pois simplesmente não funciona conforme o esperado. Hoje recebi uma encomenda no cacifo que foi entregue em Perafita no dia 19 de dezembro e ainda estou aguardando por outra que está lá desde o dia 12 de dezembro.
Pedro Caetano Ferrari (23/05/25, 07:43):
Serviço vergonhoso, enviei a encomenda para um armazém que está aberto desde as 05h30 até as 21h, após verificar o estado da minha encomenda pelo número de rastreamento, percebi que a encomenda não foi entregue porque o "destinatário não respondeu", mesmo sem ninguém da empresa ter ido até o local de entrega.
Depois disso, descobri que a minha encomenda está nos CTT Express de Perafita, para onde me dirigi e fui informado de que, na realidade, a encomenda está nos CTT do Bonfim.
Hoje, entrei em contato com o apoio ao cliente para saber exatamente onde está a minha encomenda e me informaram que não sabiam, prometendo verificar com os colegas do armazém onde a encomenda se encontra!!
Considero lamentável que uma empresa de tamanha relevância ofereça um serviço tão ruim, péssimo!
Jussara Alessandra Cardoso (23/05/25, 02:38):
Terrível! Uma encomenda chegou ao centro operacional e simplesmente desapareceu. Não respondem às mensagens, o suporte ao cliente é péssimo.
É preciso uma grande transformação na CTT EXPRESSO.
Não é a primeira vez que eles perdem ou roubam encomendas.
Já tive encomendas marcadas como entregues que na verdade não foram, imagino que tenham ficado com a mercadoria.
Detesto o serviço, é uma pena que nem sempre podemos escolher a empresa de entrega.